【正文】 養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)，提供多樣化的服務(wù)。（Elderly Dining Service Center in Community）社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場(chǎng)所。（社區(qū)助老服務(wù)社）（Elderly Home Care Agency in Community）上門為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)改進(jìn)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：奚士英、史雅民、張大建、黃勇、趙偉麗、榮偉。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局、上海市居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心（籌）、上海市社會(huì)福利中心。為了逐步滿足專業(yè)化、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)與管理，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。附錄 資料性附錄社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)說(shuō)明：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)由大寫英文字母“H”和“C”組成，下方標(biāo)有中文“居家養(yǎng)老”和英文“Home Care”字樣，“H”和“C”為居家養(yǎng)老英文表述“Home Care”的開頭字母，字母“H”為兩個(gè)面對(duì)面相扶站立的人形圖案，表現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)人員為老年人服務(wù)的生動(dòng)場(chǎng)景，整個(gè)標(biāo)識(shí)形成了一張微笑的臉，寓意著享受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人生活長(zhǎng)樂(lè)、幸福安康?！庖?jiàn)征詢(上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò))； ——實(shí)地察看； ——檢查考核。6 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) ——機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)； ——服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)； ——第三方評(píng)價(jià)。、使用及保密制度，并動(dòng)態(tài)管理。、財(cái)務(wù)檔案、員工信息等資料。應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計(jì)劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護(hù)人）簽訂服務(wù)協(xié)議。、詳實(shí)地向老年人介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價(jià)格等。、準(zhǔn)確、完整。、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。保護(hù)老年人隱私。5服務(wù)管理 。： ——常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診； ——輔助性檢查； ——門診注射、換藥。、排遣孤獨(dú)為原則。：——被動(dòng)運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； ——輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； ——保健性康復(fù)。，防止損傷。 ——群體康復(fù)； ——個(gè)體康復(fù)。 ——陪同戶外散步； ——陪同外出。應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。 。保持清潔。 助潔服務(wù) ——居室整潔； ——物具清潔。，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。（見(jiàn)附錄）。、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。 ，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無(wú)異味。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。不因老年人個(gè)體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。3基本原則。（Elderly Day Care Center）日間集中為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。（Elderly Home Care in Community）依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為60周歲及以上有生活照料需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活護(hù)理、助餐、助浴、助潔、洗滌、助行、代辦、康復(fù)輔助、相談、助醫(yī)等服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)助老服務(wù)社）、社區(qū)老年人日間服務(wù)中心、社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織（機(jī)構(gòu)）。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：章淑萍、張凡、朱海燕、李傳福、薛春萌、姚愛(ài)倫、康琪。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。第一篇：上海社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范索取號(hào):AA91020022010001 發(fā)布日期:20100426 字體（大 中 小）前 言隨著上海人口老齡化、高齡化和家庭小型化的發(fā)展趨勢(shì)，老年人生活照料方面的需求已經(jīng)成為全社會(huì)最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題之一。為了逐步滿足專業(yè)化、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)與管理，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局、上海市居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心（籌）、上海市社會(huì)福利中心。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：奚士英、史雅民、張大建、黃勇、趙偉麗、榮偉。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)改進(jìn)等要求。2術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。（社區(qū)助老服務(wù)社）（Elderly Home Care Agency in Community）上門為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。（Elderly Dining Service Center in Community）社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場(chǎng)所。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)，提供多樣化的服務(wù)。4服務(wù)內(nèi)容和要求 ——個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理； ——生活起居護(hù)理。、如廁等應(yīng)協(xié)助到位。 助餐服務(wù) ——集中用餐； ——上門送餐。、合理配餐，每周有食譜。餐具做到每餐消毒。 ——上門助?。?——外出助浴。注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。 ——集中送洗； ——上門洗滌。、晾曬。 ——代購(gòu)物品； ——代領(lǐng)物品； ——代繳費(fèi)用。、證件、單據(jù)等。，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。 相談服務(wù) ——談心交流； ——讀書讀報(bào)。 ——陪同就診； ——代為配藥。、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見(jiàn)病、慢性病。（見(jiàn)附錄）。，持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。、服飾整潔。 ： ——執(zhí)業(yè)證照； ——服務(wù)項(xiàng)目； ——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； ——規(guī)章制度； ——工作流程； ——服務(wù)承諾； ——投訴方式。、獲取。： ——患有傳染性疾病的； ——患有精神病且病情不穩(wěn)定的。、服務(wù)需求、支付能力及服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供能力，核定服務(wù)內(nèi)容。： ——接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的； ——接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的； ——違反服務(wù)約定的。 ： ——服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案； ——服務(wù)檔案。、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄等資料。形成網(wǎng)絡(luò)化信息管理。 ——服務(wù)對(duì)象滿意度； ——家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度； ——服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率； ——服務(wù)項(xiàng)目完成率； ——有效投訴結(jié)案率。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。主要顏色標(biāo)準(zhǔn)色號(hào)橙色：H：34度 S：91% B：92% R：234 G：141 B：20 L：68 a：31 b：70 c：6% M：52% Y：100% K：1% EA8D14 藍(lán)色：H：214度 S：95% B：54% R：7 G：63 B：137 L：27 a：8 b：47 c：100% M：86% Y：17% K：4% 073F89第二篇：上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范