【正文】 期望。 功能性 functionality 服務(wù)組織提供的服務(wù)所具備的作用和效能的特性 經(jīng)濟(jì)性 economical efficiency 服務(wù)對(duì)象為得到一定的服務(wù)所需要的費(fèi)用是否合理。 質(zhì)量 quality 客體的一組固有特性滿足要求的程度。 有關(guān)質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ) 服務(wù) service 服務(wù)提供組織與服務(wù)對(duì)象接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過程及其結(jié)果。 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn) service guarantee standard 為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件。 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) service management standard 為規(guī)范服務(wù)組織和人員有效提供服務(wù)而制定的規(guī)范性文件。 標(biāo)準(zhǔn)體系 standard system 組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn) standard 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 相關(guān)方 interested party 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 供方 supplier 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 工作環(huán)境 work environment 工作時(shí)所處的一組條件。 社區(qū)自治組織 munity autonomous organization 4T/DSFX 12001—2017 由社區(qū)組織或個(gè)人在社區(qū)（鎮(zhèn)、街道）范圍內(nèi)單獨(dú)或聯(lián)合舉辦的、在社區(qū)范圍內(nèi)開展活動(dòng)的、滿足社區(qū)居民不同需求的民間自發(fā)組織。 社會(huì)組織 social organization 經(jīng)民政部門登記成立的社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和基金會(huì)，以及社區(qū)組織。 運(yùn)營(yíng)商 operators 具有資源整合能力，掌握各層物理網(wǎng)絡(luò)并通過該網(wǎng)絡(luò)為用戶提供靜態(tài)的接入服務(wù)的組織。 組織結(jié)構(gòu) organization structure 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。 安全工作人員 staff of security services 具體實(shí)施安全工作的專（兼）職人員。 安全負(fù)責(zé)人 representative of security services 法人單位的法定代表人或非法人單位的主要負(fù)責(zé)人。 康復(fù)治療師取得康復(fù)治療師資格證書，從事康復(fù)理療和康復(fù)理療技術(shù)的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專業(yè)人才。 注冊(cè)護(hù)士 registered nurses 依法取得《中華人民共和國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書》，并注冊(cè)的護(hù)理專業(yè)人員。 養(yǎng)老護(hù)理員 cares of the aged 取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)等級(jí)證書，為老年人提供生活照料、護(hù)理的人員。 托底保障老年人 underpinning security of the aged 具有行政區(qū)戶籍并居住在行政區(qū)的特困人員中的老年人；低?；虻褪杖爰彝ブ械氖芾夏耆?；計(jì)劃生育困難家庭中失能或70周歲及以上老年人（含其重殘的獨(dú)生子女）。 普惠保障老年人 universal patronage protection of the aged 具有行政區(qū)戶籍的60歲以上的老年人群體。 監(jiān)護(hù)人 guardian依照法律的直接規(guī)定擔(dān)任無民事行為能力老年人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的人。 服務(wù)對(duì)象 customer in need of the aged service 接受養(yǎng)老服務(wù)的老年人及其家庭成員。 生活半自理的老年人 semiindependent of the aged 2T/DSFX 12001—2017 通過日常生活活動(dòng)能力測(cè)試，具有部分獨(dú)立活動(dòng)能力，需要部分、具體的幫助或指導(dǎo)的老年人。有關(guān)人員的術(shù)語(yǔ) 老年人 the aged 60及60歲以上的老人。 提示標(biāo)志 information sign 向人們提供某種信息的圖形標(biāo)志。 警示標(biāo)志 warning sign 提醒人們對(duì)周邊環(huán)境引起注意，以避免可能發(fā)生危險(xiǎn)的圖形標(biāo)志。 安全標(biāo)志 safety sign 用以表達(dá)特定安全信息的標(biāo)志，由圖形符號(hào)、安全色、幾何形狀（邊框）或文字構(gòu)成。 農(nóng)村晚年幸福驛站 rural happiness stations for the aged 以村為單位，為居家老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務(wù)的場(chǎng)所。 養(yǎng)老照料中心 care enter of the agedT/DSFX 12001—2017 以街道為單位，就近為老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務(wù)的場(chǎng)所。 無圍墻養(yǎng)老院 home of nowells of respect of the aged 利用信息化和智能化手段，為居家老年人提供綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 老年公寓 apartment for the aged 實(shí)行家庭式的生活方式，符合老年人體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅。 內(nèi)部消息溝通用的術(shù)語(yǔ)和定義標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)包括中英文、解釋和說明的內(nèi)容。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。IIT/DSFX 12001—2017居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 術(shù)語(yǔ) 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建中以及居家養(yǎng)老服務(wù)過程中所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義。為了逐步滿足專業(yè)化、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)與管理。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：臧美華、尹杰、蔡毅、汪凱、萬(wàn)磊、王桁、邢磊、劉冉、張?jiān)獣１緲?biāo)準(zhǔn)由東城區(qū)社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)組織實(shí)施。第一篇： 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)ICS A12 備案號(hào)：團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/DSFX 12001—2017居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)Terminology of service standard for the aged home care2017XX發(fā)布 2018XX實(shí)施北京市東城區(qū)社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì) 發(fā)布 T/DSFX 12001—2017目 次前言...............................................................................I 引言..............................................................................II 1 范圍.................................................................................1 2 規(guī)范性引用文件.......................................................................1 3 基本要求.............................................................................1 4 有關(guān)服務(wù)場(chǎng)所的術(shù)語(yǔ)...................................................................1 5 有關(guān)人員的術(shù)語(yǔ).......................................................................2 6 有關(guān)組織管理的術(shù)語(yǔ)...................................................................4 7 有關(guān)服務(wù)提供的術(shù)語(yǔ)..................................................................12 參 考 文 獻(xiàn)...........................................................................17T/DSFX 12001—2017前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/－2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由東城區(qū)社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、東城區(qū)老齡工作委員會(huì)辦公室、北京頤都百善企業(yè)管理有限公司。IT/DSFX 12001—2017引 言隨著人口老齡化、高齡化和家庭小型化的發(fā)展趨勢(shì)，老年人生活照料方面的需求已經(jīng)成為全社會(huì)最關(guān)心、最迫切、最現(xiàn)實(shí)的問題之一。本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)下列文件：《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》《關(guān)于開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站建設(shè)的意見》（京老齡委發(fā)【2016】8號(hào)）、《北京市2014年街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）養(yǎng)老照料中心建設(shè)工作方案》（京老齡委發(fā)【2014】36號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）養(yǎng)老照料中心后期監(jiān)管和驗(yàn)收工作的通知》（京民計(jì)發(fā)【2014】496號(hào)）、《關(guān)于依托養(yǎng)老照料中心開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的指導(dǎo)意見》（京民老齡發(fā)【2015】111號(hào)）、《關(guān)于在全市統(tǒng)一使用北京養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)的通知》（京民老齡發(fā)【2016】241號(hào)）、《關(guān)于開展2016年社區(qū)服務(wù)驛站試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目評(píng)審工作的通知》（【2016】244號(hào)）、《東城區(qū)關(guān)于加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見》（京東發(fā)【2016】9號(hào)）等文件精神要求編制。本標(biāo)準(zhǔn)適用于東城區(qū)社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)的居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及改進(jìn)工作。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。GB/T 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第1 部分：術(shù)語(yǔ) 基本要求 居家養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義應(yīng)符合GB/T 。有關(guān)服務(wù)場(chǎng)所的術(shù)語(yǔ) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu) pensioners institutions 養(yǎng)老院 home of respect of the aged 敬老院 home of respect of the aged 老年社會(huì)福利院 social welfare home of the aged 為老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務(wù)的場(chǎng)所。 護(hù)養(yǎng)院 nursing home 為老年人提供日常生活照料和護(hù)理的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。 養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心 guidance center for the aged services 具有養(yǎng)老統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織、指導(dǎo)作用的運(yùn)行樞紐和指揮平臺(tái)。 日間照料中心 daycare centers for the aged 托老所 office of the aged 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站 munity stations for the aged 以社區(qū)為單位，就近為居家老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務(wù)的場(chǎng)所。 標(biāo)識(shí)和標(biāo)志 mark and sign 以視覺圖形及文字傳達(dá)信息的象征符號(hào)，籍以為公眾提供區(qū)別、辨認(rèn)彼此事物，起到示意、指示、識(shí)別、警告，甚至命令的作用。 禁止標(biāo)志 prohibition sign 禁止人們不安全行為的圖形標(biāo)志。 指令標(biāo)志 direction sign 強(qiáng)制人們必須做出某種動(dòng)作或采用防范措施的圖形標(biāo)志。 位置標(biāo)志 location sign 由圖形標(biāo)志或文字標(biāo)志形成的用于表示設(shè)施、場(chǎng)所、服務(wù)等所在位置的公共信息標(biāo)志。 生活自理的老年人 independent of activities daily living of the aged 通過日常生活活動(dòng)能力測(cè)試，獨(dú)立活動(dòng)能力良好，無需他人幫助的老年人。 生活自理的老年人 fulldependent of the aged 通過日常生活活動(dòng)能力測(cè)試，沒有任何獨(dú)立活動(dòng)能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。注：在標(biāo)準(zhǔn)文件中可與老年人一詞互通。通常指老年人的子女或親屬、或孤寡老年人所在單位。 扶助保障老年人 assistance and support security of the aged 具有行政區(qū)戶籍并居住在行政區(qū)的中、重度失能高齡老年人。 養(yǎng)老服務(wù)人員 attendant of the aged 具有合法、合規(guī)從業(yè)資質(zhì)并依法從事養(yǎng)老服務(wù)的專職或兼職的人。 職業(yè)醫(yī)師 practicing physician 依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并注冊(cè)的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。 營(yíng)養(yǎng)師 dietitian 取得康復(fù)治療師資格證書，指導(dǎo)人們?cè)陲嬍场㈩A(yù)防疾病、預(yù)防亞健康、健康管理等方面，能夠設(shè)計(jì)好方案和跟蹤服務(wù)的專業(yè)人才。T/DSFX 12001—2017 社會(huì)工作者 social workers 取得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書，遵循社會(huì)工作價(jià)值觀念，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，從事社會(huì)工作服務(wù)的人員。 安全管理者 manager of security services 組織實(shí)施和落實(shí)安全工作并對(duì)單位安全責(zé)任人負(fù)責(zé)的人員。有關(guān)組織管理的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) 組織 organization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 服務(wù)組織 service organization 具有自身職能和管理機(jī)構(gòu)的公司、社團(tuán)、商所、企業(yè)或組合體，或它們的一部分。 服務(wù)提供商 service providers 服務(wù)提供的組織。 志愿者組織 volunteer 各級(jí)志愿者聯(lián)合會(huì)及各類專業(yè)性志愿者協(xié)會(huì)等依法成立、專門從事志愿服務(wù)活動(dòng)的非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體。 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。 顧客 customer 接受服務(wù)的組織或個(gè)人。 分供方 subcontractor 在合同情況下，服務(wù)組織的供方。 委托方 entrusting party 委托他人或組織為自己辦事的一方。注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。