【正文】 理特點和溝通技巧，能夠觀察老人的情緒變化并進行有針對性的分析指導(dǎo)，能夠與老年人進行有效的溝通。c)康復(fù)護理——掌握肢體康復(fù)和健身器材的使用知識，能夠協(xié)助老人進行肢體康復(fù)活動，指導(dǎo)老人使用各類健身器材。——掌握氧氣吸入、吸痰等急救知識，能夠?qū)p微的外傷、燙傷等意外及時報告，并做出正確的初步應(yīng)急處理?！莆詹⒄_運用溫水擦浴和濕熱敷的方法?！莆绽夏耆梭w征的觀察、測量方法，能夠正確使用血壓計、體溫計，并能夠依據(jù)測量結(jié)果對老年人的健康狀況做出正確分析和判斷?！莆站邮仪鍧嵉某绦蚝头椒?，能夠正確進行地面清掃、廚房、衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清潔；能夠?qū)先说木邮疫M行合理布置，養(yǎng)護常見的花卉并進行合理的擺 放。——掌握協(xié)助大小便排泄和便器、紙尿褲使用的基本知識和方法，能夠協(xié)助不能自理的老人正常排泄并保持衛(wèi)生，并能夠按照醫(yī)護人員的要求收集兩便標本。——掌握疼痛護理的方法，能夠分析非正常睡眠的形成原因并協(xié)助老人睡眠。c)經(jīng)等級專業(yè)培訓(xùn)及考試，評定合格后獲得中級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書，并經(jīng)過升 星培訓(xùn)、評價合格。a)在一星級居家養(yǎng)老服務(wù)員崗位工作一年以上，經(jīng)評價合格由一星級晉升為二星級居 家養(yǎng)老服務(wù)員?！軌蚋鶕?jù)需要正確使用熱水袋和冰袋?！私獬Ｓ皿w征的觀察、測量方法，能夠正確使用血壓計、體溫計，能夠正確測量人體的液體出入量，觀察皮膚和指甲的變化?！莆站邮仪鍧嵉某绦蚝头椒ǎ軌蛘_進行地面清掃、廚房、衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清潔；能夠?qū)先说木邮疫M行合理布置?！莆諈f(xié)助大小便排泄和便器、紙尿褲使用的基本知識和方法，能夠協(xié)助老人正常排泄并清理衛(wèi)生。——掌握老年人生理節(jié)奏的一般知識和更換臥位的一般方法；能夠分析造成非正常睡眠的一般原因，并幫助老人正常睡眠。a)在普通居家養(yǎng)老服務(wù)員崗位工作6個月以上，經(jīng)評價合格，由普通晉升為一星級居家養(yǎng)老服務(wù)員；b)用戶評價：滿意以上；c)經(jīng)等級專業(yè)培訓(xùn)及考試，評定合格后獲得初級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書，經(jīng)升星培訓(xùn)、評價合格。——掌握一般測量和觀察方法，正確使用血壓計、體溫計?！私庾o理老人的安全常識和意外事故的預(yù)防與處理知識?！軌驇椭先瞬少徣沼闷泛统Ｓ盟幬铩！莆站邮仪鍧嵉某绦蚝头椒?，能夠正確進行地面清掃、廚房、衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清潔。a)生活照料——掌握老年人的生理特點，能夠協(xié)助老人完成口腔清潔、修剪指（趾）甲、洗頭、洗澡、更換衣物等個人衛(wèi)生的清理。a)經(jīng)過培訓(xùn)，初步掌握陪護老人的基礎(chǔ)知識，具有相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)驗。6星級居家養(yǎng)老服務(wù)員劃分依據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)員所具備的任職條件和技能要求不同，劃分為普通、一星級、二星級、三星級共四個級別。為客戶提供按摩、測血壓、測體溫、提醒吃藥、肢體康復(fù)服務(wù)?！獙τ谀茏岳淼目蛻?，提供洗衣、做飯、整理衛(wèi)生、居室保潔、衣服熨燙、陪同看病、取藥、代為購物服務(wù)。5服務(wù)內(nèi)容根據(jù)生活自理程度的不同，居家養(yǎng)老服務(wù)對象分為兩種：能自理和不能自理，并據(jù)此確定居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容。d)主動服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。b)統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌。c)無精神病史和各類傳染病。a)具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。e)尊重客戶和居家養(yǎng)老服務(wù)員。c)具有大專以上文化程度或一定年限的管理工作經(jīng)歷。a)了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。c)具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達能力。a)具備合法的勞動從業(yè)資格。注：根據(jù)服務(wù)員每次在客戶家里工作時間的長短，分為鐘點工（2小時以上5小時以內(nèi)）、日工（8小時）、全日制工（24小時）三種。居家養(yǎng)老服務(wù)的客戶 e接受居家養(yǎng)老服務(wù)（）的家庭或個人。GB/ 服務(wù)標準化工作指南 第一部分：總則GB/T172421998 投訴處理指南GB/T190012000 質(zhì)量管理體系 要求GB/ 社區(qū)服務(wù)指南 第8部分：家政服務(wù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》（國家勞動和社會保障部）《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準》（國家勞動和社會保障部）術(shù)語和定義GB/。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可以使用這些文件的最新版本。本標準適用于山東省內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)過程和提供居家養(yǎng)老服務(wù)的家政服務(wù)機構(gòu)對居家養(yǎng)老服務(wù)的管理。本標準由山東省服務(wù)標準化技術(shù)委員會歸口。附錄A是資料性附錄。第一篇：家政服務(wù)——居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范ICS A10山東省地方標準 DB37/T 1111－2008 家政服務(wù)——居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范20081204發(fā)布20090201實施 DB37前 言本標準由濟南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司提出。本標準為推薦性標準。本標準起草單位：山東質(zhì)量認證中心、濟南市婦女聯(lián)合會、濟南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司。本標準主要起草人：裴祎榮、劉勤、卓長立、沈其民、高玉芝、陳平、王繼之、田豐家政服務(wù)——居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 范圍本標準規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語和定義、家政服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、客戶溝通以及客戶關(guān)系管理的基本要求和星級服務(wù)員的評定要求。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過引用而成為本標準的條款。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。居家養(yǎng)老服務(wù) e依據(jù)法律及合同要求，由家政服務(wù)機構(gòu)（）派出人員，按照客戶要求，提供老年人 生活照料和護理服務(wù)。（本標準以下簡稱客戶）居家養(yǎng)老服務(wù)員依法取得職業(yè)資格，并專職或兼職從事居家養(yǎng)老服務(wù)（）的人員?；疽?，營業(yè)執(zhí)照等均要明示。、基礎(chǔ)設(shè)施，并保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生條件?！蛾P(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》對服務(wù)實行明碼標價，做到標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、標示醒目。b)信守職業(yè)道德，遵紀守法，熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求。d)具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。b)掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項目的有關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)。d)具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。f)嚴格履行服務(wù)承諾。b)年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度。a)儀容儀表端莊、大方、整潔。c)提倡使用普通話，語調(diào)語速適當(dāng)，語言簡潔、準確、生動。e)尊老敬老，富有愛心，寬容，忍讓?？砂ㄏ铝蟹?wù)項目的全部或部分服務(wù)內(nèi)容?！獙τ诓荒茏岳淼目蛻簦峁┫匆?、做飯、整理衛(wèi)生、居室保潔、衣服熨燙、陪同看病、取藥、代為購物服務(wù)，以及幫助清理個人衛(wèi)生及大小便，照顧睡眠、飲食、給藥。為客戶提供讀報、聊天、傾聽、溝通交流服務(wù)。高一級別居家養(yǎng)老服務(wù)員除具備上一級別服務(wù)員所需的知識技能外，還應(yīng)具備本級別規(guī)定的要求。b)獲得初級家政服務(wù)員資格證書和家政服務(wù)機構(gòu)的上崗證。——掌握衣物洗燙的一般方法，能夠幫助老人洗燙衣物并妥善保管?！莆找话慵彝ゲ椭谱鞯闹R，能夠制作適宜的飯菜?！軌蛴^察老人的心理、生理變化，與其進行必要的溝通交流。b)技術(shù)護理——能夠根據(jù)醫(yī)生的要求協(xié)助老人正確服藥?！私庀尽缇囊话阒R，能進行天然的消毒和簡單隔離，能使用常見的消毒劑對居室、用品進行消毒。a)生活照料——掌握口腔衛(wèi)生、洗頭、床上浴、更換臥床老人床單的方法和預(yù)防褥瘡的知識；能夠幫助老人清潔個人衛(wèi)生（刷牙、修剪指趾甲、洗頭、洗澡、更衣、更換床單被罩、整理衣物），有效預(yù)防褥瘡；能夠完成對老人的晨晚間的照料。——掌握吞咽困難的老人的喂食方法，能夠制作適宜的家庭餐，并協(xié)助老人完成正常的飲食?！莆蛰喴巍⒐照鹊戎泄ぞ叩膽?yīng)用操作知識和預(yù)防意外事故的一般常識。b)技術(shù)護理——掌握藥物的相關(guān)知識，能夠協(xié)助妥善保管口服藥物并協(xié)助完成口服給藥?！私庀緶缇幕局R，能夠正確地對便器等常用物品進行消毒。——了解護理記錄的一般要求，能夠進行簡單的護理記錄。b)用戶評價：滿意以上。a)生活照料——能夠為不能自理的老人清理口腔衛(wèi)生；有效預(yù)防褥瘡，正確照料有褥瘡的老人。——掌握一般家庭餐制作知識和營養(yǎng)配餐知識，能夠制作適宜的飯菜并協(xié)助老人進餐?！莆蛰喴巍⒐照鹊戎泄ぞ叩膽?yīng)用操作知識和