【正文】 situation. Keywords: Group Purchase。第六部分是結(jié)論和展望，對(duì)論文的研究結(jié)論進(jìn)行歸納，提出論文研究的不足之處，以及對(duì)相關(guān)研究的未來(lái)展望。第五部分是酒店團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題及對(duì)策建議。第三部分是實(shí)證研究，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和 訪談的方式分別從消費(fèi)者和酒店運(yùn)營(yíng)方的角度對(duì)中國(guó)酒店團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行了初步的分析研究，發(fā)現(xiàn)酒店團(tuán)購(gòu)仍處在起步階段在多個(gè)方面還有待提高和完善，另一方面酒店團(tuán)購(gòu)對(duì)高星級(jí)酒店并沒(méi)有太大的吸引力。 第一部分是緒論，介紹了本文的研究意義和研究目的。以上數(shù)據(jù)顯示 出 酒店團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售量的迅猛增長(zhǎng)已經(jīng)使這一渠道成為不可忽視的重要營(yíng)銷(xiāo)方式。 論文作者 （簽字） 時(shí)間： 年 月 日 版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 本人完全了解北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：按照學(xué)院要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)院有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)院可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)院可以將學(xué)位論文編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供網(wǎng)上服務(wù)。 北 京 第 二 外 國(guó)語(yǔ) 學(xué) 院中 瑞 酒 店管 理 學(xué)院 本科畢業(yè)論文 中國(guó)酒店團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀及對(duì)策建議 北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科畢業(yè)論文誠(chéng)信聲明書(shū)和版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 誠(chéng)信聲明書(shū) 本人鄭重聲明：在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作中嚴(yán)格遵守學(xué)院有關(guān)規(guī)定，恪守學(xué)術(shù)規(guī)范；我所提交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下獨(dú)立研究、撰寫(xiě)的成果，設(shè)計(jì)（論文）中所引用他人的文字、研究成果，均已在設(shè)計(jì)（論文）中加以說(shuō)明；在本人的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中未剽竊、抄襲他人的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、思想和成果，未篡改實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。本設(shè)計(jì)（論文）和資料若有不實(shí)之處， 本人愿承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 論文作者 （簽字） 時(shí)間： 年 月 日 摘 要 隨著電子商務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，在線(xiàn)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的消費(fèi)方式已經(jīng)在酒店業(yè)占據(jù)了一席之地： 20xx 年第二季度藝龍酒店預(yù)訂營(yíng)收 億，占營(yíng)業(yè)總額的 %，而酒店團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售間夜量達(dá) 53 萬(wàn)，為行業(yè)之首。 本文主要分為六個(gè)部分。第二部分是文獻(xiàn)綜述，對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧。第四部分是實(shí)證研究的結(jié)論，主要對(duì)消費(fèi)者和酒店團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀的特征分析。是根據(jù)在調(diào)查、參訪中消費(fèi)者、供應(yīng)商以及一些專(zhuān)家提出的問(wèn)題進(jìn)行具體的分析并給出相應(yīng)的解決方案。 本文作者希望通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)酒店 團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀、消費(fèi)者的心理、以及酒店團(tuán)購(gòu)發(fā)展所面臨的問(wèn)題做出具體有效的分析，并對(duì)酒店、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出具體可行的建議，以促進(jìn)酒店團(tuán)購(gòu)今后更好的發(fā)展。 Marketing。 ECommerce 目 錄 一、緒論 .................................................. 1 （一）研究目的 ................................................. 1 （二）研究問(wèn)題的意義 ........................................... 1 1. 現(xiàn)實(shí)意義 ................................................... 1 2. 學(xué)術(shù)價(jià)值 ................................................... 2 二、文獻(xiàn)綜述 .............................................. 2 （一）網(wǎng) 絡(luò)團(tuán)購(gòu) ................................................. 2 1. 團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者群體特征 ....................................... 2 2. 影響團(tuán)購(gòu)的因素 ............................................. 3 3. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展建議 ....................................... 3 （二）酒店團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀 ........................................... 4 （三）酒店團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題 ....................................... 4 （四）針對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)提出的建議 ................................... 5 三、實(shí)證研究 .............................................. 5 （一）消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查 ........................................... 6 1. 影響消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)酒店的因素 ................................... 6 2. 消費(fèi)者對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的傾向性分析 ........................... 7 3. 消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷的滿(mǎn)意度分析 ....................... 9 4. 消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣分析 ...................................... 11 （二）團(tuán)購(gòu)酒店訪談 ............................................ 16 1. 酒店團(tuán)購(gòu)收益對(duì)比 .......................................... 16 2. 酒店團(tuán)購(gòu)對(duì)收益的影響 ...................................... 17 3. 團(tuán)購(gòu)在酒店促銷(xiāo)中的 未來(lái)發(fā)展 ................................ 19 4. 酒店團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 .................................... 19 5. 酒店團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析 ...................................... 20 四、實(shí)證研究的結(jié)論 ........................................ 21 （一）酒店團(tuán)購(gòu)特征分析 ........................................ 21 （一）酒店團(tuán)購(gòu)與其它團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的對(duì)比 ............................ 22 （二）酒店團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者特征及心理 ................................ 22 五、酒店團(tuán)購(gòu)的對(duì)策建議 .................................... 23 （一）酒店和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要注重團(tuán)購(gòu)酒店質(zhì)量 ........................ 23 （二）酒店團(tuán)購(gòu)活動(dòng)需要不斷推陳出新 ............................ 24 （三）酒店借助團(tuán)購(gòu)發(fā)展新客戶(hù) .................................. 24 （四）加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與團(tuán)購(gòu)酒店的合作 ............................ 25 六、結(jié)論與展望 ............................................ 26 （一）結(jié)論 .................................................... 26 （二）創(chuàng)新與不足 .............................................. 27 參考文獻(xiàn) ................................................. 28 附 錄 ................................................. 30 附錄 1 酒店團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷 ................................... 30 附錄 2：酒店團(tuán)購(gòu)訪談大綱 ....................................... 33 致 謝 ................................................. 36 北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 1 一、 緒論 （一） 研究目的 “團(tuán)購(gòu)”已經(jīng)成為當(dāng)下最流行的詞匯之一，而從 20xx 年起酒店團(tuán)購(gòu)也逐漸走入了我們的生活，低價(jià)享受各種高星級(jí)、度假型、經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)和產(chǎn)品也不再是奢望 (胡玥， 20xx:頁(yè)碼 )。 據(jù)藝龍 20xx 年第四季度及全年的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，藝龍的凈利同比增長(zhǎng) 257%，而第四季度整個(gè)銷(xiāo)售額增速也第一次超越了第三方預(yù)訂市場(chǎng)的老大 —— 攜程，艾瑞咨詢(xún)（ 20xx：頁(yè)碼 ）認(rèn)為其主原因 是酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步快速提升。這樣高額的效益和客源無(wú)疑對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投資商和酒店來(lái)說(shuō)是具有誘惑力的。本文將分析中國(guó)酒店利用團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，通過(guò)實(shí)證研究了解顧客團(tuán)購(gòu)酒店產(chǎn)品的行為表現(xiàn)，進(jìn)而找到酒店團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題并 提出對(duì)策建議。 但調(diào)查發(fā)現(xiàn)酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展存在一些問(wèn)題：顧客投訴率高（例如：“貨不對(duì)版”，“被區(qū)別對(duì)待”），商家誠(chéng)信度北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 2 低（例如：網(wǎng)站上對(duì)酒店的圖片，描述與真實(shí)情況不符），在線(xiàn)參與團(tuán)購(gòu)門(mén)檻低等問(wèn)題（例如：消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題頻發(fā)） （程銘劼， 20xx：頁(yè)碼 ） 。面 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，要想使團(tuán)購(gòu)發(fā)揮理想的效果就要對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)有更深入的了解和研究。 2. 學(xué)術(shù)價(jià)值 由于酒店團(tuán)購(gòu)是一個(gè)新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，在中國(guó)發(fā)展的時(shí)間也不長(zhǎng)。本文通過(guò)對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)客人的調(diào)查以及對(duì)酒店、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行訪談，從顧客和酒店、網(wǎng)站三種視角對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)進(jìn)行分析，提出對(duì)策建議，并為酒店利用團(tuán)購(gòu)做 營(yíng)銷(xiāo)提供參考依據(jù)。 二、文獻(xiàn)綜述 （一） 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 1. 團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者群體特征 張春霞的研究表明：女性團(tuán)購(gòu)用戶(hù)在數(shù)量和活躍程度方面都要高 于男性團(tuán)購(gòu)用戶(hù)。張喆和盧昕昀建立了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)參與意愿模型并得出消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的感知有用、感知易用和感知風(fēng)險(xiǎn)影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度，進(jìn)而影響參與意愿的結(jié)論 （ 20xx） 。消費(fèi)群體主要集中在學(xué)生、女性、白領(lǐng)，年齡在 20 至 40 歲之間的休閑客人為主 （ 20xx） 。 2. 影響團(tuán)購(gòu)的因素 Robert 和 Krishnan 是兩位研究團(tuán)購(gòu)比較資深的學(xué)者，他們認(rèn)為影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成立的三要素包括價(jià)格、周期以及需求外部效應(yīng)（ 20xx） 。 Nurul 等人建立了再購(gòu)買(mǎi)意愿的期望確認(rèn)模型 (Expectation Confirmation Theory， ECT)，認(rèn)為滿(mǎn)意度對(duì)再購(gòu)買(mǎi)意愿有正向影響（ 20xx） 。如 何識(shí)別這些消費(fèi)者并使之成為忠誠(chéng)顧客成為團(tuán)購(gòu)能夠繼續(xù)更好發(fā)展的一個(gè)重要因素。 《團(tuán)購(gòu)報(bào)告》則提出需要提升團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)簽約商戶(hù)的門(mén)檻，并加強(qiáng)權(quán)責(zé)認(rèn)定和完善糾紛處理的機(jī)制。劉鑫認(rèn)為具有用戶(hù)基礎(chǔ)的網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)較獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更具發(fā)展前景，如攜程、藝龍等 （ 20xx） 。 但長(zhǎng)期來(lái)看酒店團(tuán)購(gòu)很難成為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的主流。 而藝龍是酒店團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)唯一一家可提供在 線(xiàn)預(yù)約功能的網(wǎng)站，并在酒店的展示方式和篩選條件方面都有著非常出色的表現(xiàn)。 （三） 酒店團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題 宿靜提出參與團(tuán)購(gòu)的酒店往往為了追求短期的利益，而總是提前透支預(yù)收的營(yíng)業(yè)收入，打亂正常的營(yíng)業(yè)計(jì)劃。 她認(rèn)為，酒店團(tuán)購(gòu)還容易打亂酒 店的價(jià)格體系，有失人際公平理論 （ 20xx） 。李玲則認(rèn)為消費(fèi)者“團(tuán)購(gòu)成功”并不意味著“預(yù)訂成功”如何能更好的平衡二者，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有待提高的地方 （ 20xx） 。 北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 5 （四） 針對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)提出的建議 宿靜認(rèn)為酒店可通過(guò)酒店團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)來(lái)更好的發(fā)展新會(huì)員，同時(shí)要提高服務(wù)質(zhì)量增 強(qiáng)顧客對(duì)品牌的認(rèn)可度 （ 20xx） 。胡田提出酒店可靈活運(yùn)用組合包價(jià)的方式推出酒店團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。程銘劼提出團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如像藝龍?jiān)鎏砭频攴繎B(tài)預(yù)約查詢(xún)服務(wù)（ 20xx） 。隨后再 70 年代