游戲客服崗位職責-展示頁
2024-10-21 12:15本頁面
【正文】 投訴處理完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪。回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪內容:,對產(chǎn)品和服務的建議和意見?？头T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。第一篇：游戲客服崗位職責。第二篇：客服崗位職責一、客戶資料管理?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。投訴處理工作的三個方面:。顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者。失去品牌比損失一次交易更可怕。四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。第三篇：客服崗位職責，協(xié)調與公司各部門的溝通。第四篇：游戲
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