【正文】 外，沃爾瑪還非常重視對(duì)員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時(shí)間在總部和各級(jí)商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級(jí)管理人員。激勵(lì)員工沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說：“換種方法你會(huì)做得更好！”為激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會(huì)，在活潑、愉快的氣氛中表揚(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問題、討論解決問題的方案。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工溝通放在首要位置。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文導(dǎo)”。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。堅(jiān)持以人為本沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。也正是在這樣一種追求卓越的口號(hào)的激勵(lì)之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。公司每次召開股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議和其它重要會(huì)議時(shí)，每個(gè)商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。對(duì)于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。尊重每一位員工尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，而這種企業(yè)文化傳遍世界各地的沃爾瑪，無論哪位顧客，只要進(jìn)入任何一家沃爾瑪，接待員、售貨員、收款員都會(huì)笑容可掬地主動(dòng)向顧客致意。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價(jià)30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。美國大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到20平方米。沃爾現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆?沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆?沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。（二）案例分析沃爾瑪企業(yè)文化的核心價(jià)值觀沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。企業(yè)文化作為一種理性的和自覺的文化，具有其特定的功能。觀念層是企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。其中表現(xiàn)為：（1）生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境；（2）企業(yè)的產(chǎn)品；（3）企業(yè)的名稱和標(biāo)識(shí)；行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。而物質(zhì)層、制度層和行為層則屬于顯性文化的內(nèi)容，是企業(yè)的精神以物化產(chǎn)品和精神性行為表現(xiàn)的形式，能為人們直接感覺到的內(nèi)容。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)劃分為物質(zhì)層、行為層、制度層和觀念層。企業(yè)文化的特點(diǎn)有：民族性、客觀性、獨(dú)特性、綜合性以及歷史性。人是企業(yè)最寶貴的資源和財(cái)富，也現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文是企業(yè)活動(dòng)的中心和主旋律，因此企業(yè)只有充分重視人才的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，努力提高企業(yè)全體成員的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使企業(yè)和成員成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體，這樣才能不斷的增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在活力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，它是企業(yè)最有價(jià)值的對(duì)象，是企業(yè)追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，它將成為統(tǒng)一企業(yè)成員的共同價(jià)值觀，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力。綜上所述，我們認(rèn)為：企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營觀念或價(jià)值觀體系。有人的認(rèn)為，企業(yè)文化是指以企業(yè)為主體的、廣義的、深層次的文化，是企業(yè)在長期實(shí)踐中所形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)作風(fēng)、群體意識(shí)以及員工的整體素質(zhì)。也就是說，企業(yè)文化是企業(yè)中與物質(zhì)緊密相連的精神文化現(xiàn)象。關(guān)鍵字： 企業(yè)文化 沃爾瑪 案例分析 正文：（一）企業(yè)文化理論知識(shí)何為企業(yè)文化？在企業(yè)文化發(fā)展的道路上仁者見仁，智者見智。本文首先簡(jiǎn)單介紹企業(yè)文化的基本內(nèi)涵、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)以及功能等企業(yè)文化的基本內(nèi)容，讓讀者在進(jìn)入案例分析之前先回憶一下企業(yè)文化的基本知識(shí)，其次本文將選取世界知名企沃爾瑪集團(tuán)公司，對(duì)其企業(yè)文化結(jié)合相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，通過分析沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，進(jìn)一步加深我們對(duì)企業(yè)文化的理論知識(shí)的理解。第一篇：現(xiàn)代企業(yè)管理論文現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文“顧客就是上帝”企業(yè)永恒的豐碑沃爾瑪企業(yè)文化（The WalMart Culture）摘要：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的“軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合力，它以無形的“軟約束”力量構(gòu)成企業(yè)有效運(yùn)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化將引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)走向成功，并通向最后的彼岸。希望本文的粗淺見解可以給讀者帶來一些收獲，對(duì)讀者更好理解企業(yè)文化有些許的幫助。有人認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)的價(jià)值觀與活動(dòng)工程中的精神現(xiàn)象，亦即以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。這就是所謂的“精神現(xiàn)象說”。它是企業(yè)最重要的經(jīng)營資源，是維系企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。其內(nèi)容包括價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、管理制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式以及組織形象等。企業(yè)文化的中心是以人為主的人本文化。同時(shí)，企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主，企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。其中民族性是指企業(yè)文化的形成與民族文化有著不可分離的關(guān)系，很多的企業(yè)文化都融合著民族文化的一部分，因?yàn)槿藗兩砩喜豢杀苊獾谋憩F(xiàn)出共同的民族心理和精神氣質(zhì)。其中觀念層屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本。物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工所創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。企業(yè)行為包括企業(yè)家行為和員工行為，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度；制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱。它包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)理念、企業(yè)倫理、企業(yè)目標(biāo)等。它包括：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能等等。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。顧客就是上帝為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開支。對(duì)這些做法盡管可以有各種評(píng)論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢。在沃爾瑪看來顧客就是上帝。人們進(jìn)入店里處處都有賓至如歸的家庭溫馨感，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文理人員，授予 “山姆?沃頓企業(yè)家”的稱號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5個(gè)人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個(gè)。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。每天追求卓越沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個(gè)字母打頭，編了一套口號(hào)，內(nèi)容是鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)員工潛能的開發(fā)，重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。公仆領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。在沃爾瑪有許多影響深遠(yuǎn)的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓(xùn)同仁是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價(jià)值連城”、“感激同仁對(duì)公司付出的一切”、“委付責(zé)任，提升主意，需要聆聽同仁的心聲”、“象對(duì)待顧客一樣對(duì)待我們的同仁”、“工作表現(xiàn)＝報(bào)酬”等等。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。沃爾瑪還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來參加晨會(huì)，激發(fā)與