【正文】 于中小型投資主體而言都是非常有利的一種物流配送模式。，信息化技術(shù)水平我國配送中心應(yīng)將較多的信息化技術(shù)包括產(chǎn)品識別條碼BC，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP，管理信息系統(tǒng)MIS，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI，地理信息系統(tǒng)GIS，自動分揀系統(tǒng)ASS，柔性物流系統(tǒng)AGV等應(yīng)用于物流管理中，應(yīng)向機(jī)械化、自動化的作業(yè)模式發(fā)展，從而提高物流管理水平，節(jié)約人員成本，改變目前這種半人工化模式。如集裝箱散裝專用船、各種裝卸器具、移動運輸器具等。由于社會上高素質(zhì)物流專業(yè)人員缺乏,不少配送中心沒有專業(yè)物流管理人員負(fù)責(zé)且人員素質(zhì)總體偏低,大多數(shù)都只能做看管裝卸工作的體力勞動者,缺乏應(yīng)用現(xiàn)代化手段管理物流中心的人員。目前我國物流配送中心存在兩種不合理的格局，一種是配送中心在店鋪分散區(qū)域跨度很大的情況下進(jìn)行配送,運輸距離過遠(yuǎn),成本居高不下。配送中心作為物流中心的一種特殊形式，其功能本應(yīng)基本涵蓋了所有物流功能要素，而我國當(dāng)前的配送中心多數(shù)則充當(dāng)了倉庫和運輸中轉(zhuǎn)的角色，其實質(zhì)上就等于原來的倉庫，配送中心功能并為發(fā)揮出來。，分布不均，發(fā)展不平衡我國長期以來受行業(yè)限制，地域分割的影響，物流網(wǎng)點布局還不統(tǒng)一。商業(yè)物流信息技術(shù)的采用仍然以互聯(lián)網(wǎng)為主，但應(yīng)用程度較低,僅限于日常事務(wù)管理,而對于物流中的許多重要決策問題,仍處于半人工化決策狀態(tài)。，信息化水平不高據(jù)有關(guān)資料顯示,目前我國實施物流配送的商業(yè)企業(yè)中，有超過58%的企業(yè)至今幾乎沒有采用過信息技術(shù)或信息系統(tǒng)進(jìn)行過物流作業(yè)。配送中心一般需要資金投入大，設(shè)備和設(shè)施都很昂貴，且回收期長，致使許多企業(yè)不愿投入和購置設(shè)備。一、當(dāng)前物流配送中心的問題改革開放以來,隨著我國商業(yè)和零售業(yè)的蓬勃發(fā)展,我國的物流配送中心得到了長足發(fā)展,但較之國外先進(jìn)物流配送業(yè)的發(fā)展水平以及我國零售業(yè)快速擴(kuò)張的需求而言，我國的物流配送中心在配送比例、物流成本、信息化水平、配送技術(shù)等方面依然存在著明顯不足。目前我國的物流配送中心在基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益等方面還存在著一些問題。綜上所述,我們提倡企業(yè)采用第三方物流模式來加強客戶關(guān)系管理,但這并不意味著所有企業(yè)都適合采用第三方物流模式,對于具體的企業(yè)來說,在實施各項業(yè)務(wù)之前,必須要做一個完備的決策流程分析,從而提高成功的機(jī)率。另一方面,企業(yè)必須從自身的實際出發(fā),明確自己的競爭優(yōu)勢,避免在采用第三方物流時將核心業(yè)務(wù)外包出去。對企業(yè)來說重視客戶關(guān)系管理并不是口頭文章,客戶關(guān)系管理不僅僅是一種經(jīng)營管理的理念,更是一種商務(wù)應(yīng)用的模式,是一種技術(shù)、手段和系統(tǒng)。因此企業(yè)在經(jīng)營過程中要將二者有效地結(jié)合起來,以促進(jìn)企業(yè)自身的更深更遠(yuǎn)的發(fā)展。、節(jié)約物流成本,第三方物流公司提供的一般都是比較專業(yè)的物流服務(wù),相對于企業(yè)本身而言,可以有效的提高配送效率和積載率從而減少企業(yè)的物流成本。二、采用第三方物流模式的意義。通過實施客戶關(guān)系管理,有效管理客戶關(guān)系生命周期,使企業(yè)與客戶的合作關(guān)系不斷深入和發(fā)展,并且通過一些新的業(yè)務(wù)模式,如電話、網(wǎng)絡(luò)等,擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營范圍,及時把握市場機(jī)會,占領(lǐng)更多市場份額?？蛻絷P(guān)系管理對客戶進(jìn)行有效的識別并對其特性進(jìn)行分析,從而在創(chuàng)造和傳遞價值的過程中具有針對性,進(jìn)而最大限度的避免制定和執(zhí)行相關(guān)策略的盲目性,節(jié)省成本和費用,同時采用信息技術(shù),可以使企業(yè)更高效的運作?！雹谟行У膶崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享,客戶關(guān)系管理可以有效的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的行為,消除信息屏障,統(tǒng)一部門之間對客戶關(guān)系的認(rèn)識,同時,客戶關(guān)系管理中的客戶涉及到供應(yīng)鏈中的所有相關(guān)實體,實施客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)與外部供應(yīng)鏈合作伙伴之間的信息共享,通過內(nèi)外部信息共享還可以提高企業(yè)員工的工作效率和工作能力。①客戶關(guān)系管理能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中更好的服務(wù)于客戶,提高客戶的滿意度和忠誠度,進(jìn)而更好的保留住老客戶。第三是管理客戶關(guān)系生命周期的能力,企業(yè)與客戶關(guān)系的生命周期(從建立關(guān)系到關(guān)系的完全破滅越長,才有可能對雙方的利益更大?？蛻絷P(guān)系管理概括來說應(yīng)該包括三個方面:一是客戶洞察能力管理,即正確識別企業(yè)的目標(biāo)客戶及其需求和偏好,進(jìn)而得出對企業(yè)有價值的信息。Gartner Group將客戶關(guān)系管理定義為:為企業(yè)提供全方位的客戶視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法。第一篇：物流客戶關(guān)系管理論文企業(yè)管理論文.物流客戶關(guān)系管理論文企業(yè)管理論文 從第三方物流角度談客戶關(guān)系管理摘要:本文簡要講述了客戶關(guān)系管理和第三方物流的相關(guān)內(nèi)容及二者的關(guān)系,指出企業(yè)應(yīng)如何將客戶關(guān)系管理與實施第三方物流相結(jié)合以促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展,并簡要提出在實施這一過程中應(yīng)注意的問題。關(guān)鍵詞:第三方物流客戶關(guān)系管理客戶滿意度客戶忠誠度一、客戶關(guān)系管理概述 通過客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生,我們可以看出,客戶關(guān)系管理的核心就是管理客戶關(guān)系,那么到底什么是客戶關(guān)系管理呢?這一概念是由美國著名的研究機(jī)構(gòu)Gartner Group在90年代最先提出的。當(dāng)然不同的學(xué)者給出的具體含義是不相同的,我們在這里只選取一個概括比較全面的定義:客戶關(guān)系管理(CRM,是企業(yè)為提高核心競爭力,貫徹以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,運用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),通過優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,開展系統(tǒng)的客戶研究,提供優(yōu)質(zhì)的客戶價值,進(jìn)行富有意義的交流溝通,最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的而進(jìn)行的一整套管理活動和過程。二是對創(chuàng)造和傳遞客戶價值能力的管理,企業(yè)只有將客戶所需要的價值創(chuàng)造并傳遞給客戶才能給自身帶來利潤。企業(yè)要做好這三方面的管理工作,才能更好的實施客戶關(guān)系管理。著名的管理大師彼德德魯克曾經(jīng)說過:“企業(yè)經(jīng)營的真諦是獲得并保留住顧客。③降低企業(yè)的成本。④有利于促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展,為企業(yè)開拓新的市場。正確有效的實施客戶關(guān)系管理對企業(yè)意義重大,而客戶關(guān)系管理的核心是更好的滿足客戶需求,對企業(yè)來講,當(dāng)其識別出有價值的客戶并要為其提供服務(wù)(這里我們側(cè)重于物流服務(wù)時,往往會感覺到成本過高,這時企業(yè)可以試著采用第三方物流模式,在保持低成本的前提下,提高客戶服務(wù)水平。采用第三方物流可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)一步的專業(yè)化,合理分配人財物,集中資源和優(yōu)勢搞好核心競爭力業(yè)務(wù),而將非競爭力業(yè)務(wù)外包給專門的企業(yè)去做,既能降低成本,又能為客戶提供更滿意的服務(wù)。當(dāng)今市場競爭日趨激烈,高水平的服務(wù)對企業(yè)來講至關(guān)重要,而第三方物流公司可以利用信息網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)化的服務(wù)為企業(yè)客戶提高穩(wěn)定的、可靠的高水平服務(wù)。三、客戶關(guān)系管理與第三方物流的關(guān)系及應(yīng)注意的問題重視客戶關(guān)系管理,有利于企業(yè)加強對客戶的認(rèn)知和需求分析,從而更好地滿足客戶需求,進(jìn)而提高顧客的滿意度和忠誠度,為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,而采用第三方物流模式又是企業(yè)降低成本提高服務(wù)水平的重要途徑之一。但是同時我們也應(yīng)該看到,實施客戶關(guān)系管理和第三方物流活動并不是簡單的事情。同時客戶關(guān)系管理的實施還會受到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、信息技術(shù)及供應(yīng)鏈伙伴等多項因素的影響,因此企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理時要綜合考慮各方面的因素。由于我國物流業(yè)的發(fā)展與發(fā)達(dá)國家相比還存在較大的差距,而第三方物流的更是有待提高,有些企業(yè)往往只是表面的看到采用第三方物流模式的利潤空間,因此在采用第三方物流時具有很大的盲目性,往往是增加了成本卻沒有得到預(yù)期的回報。參考文獻(xiàn):『M』經(jīng)濟(jì)管理出版社,2001 (CRM『M』浙江大學(xué)出版社,2002, 12 『M』高等教育出版社,2007,8第二篇：物流企業(yè)管理論文理工學(xué)院電子商務(wù)L101班10L0207102李文冬目前我國物流配送中心的問題及解決對策國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，迫切需要盡快建設(shè)具有社會化，專業(yè)化，信息化，功能化為一體的物流配送中心。建設(shè)有中國特色的，適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型物流配送中心迫在眉睫。主要體現(xiàn)在：，利用率低，發(fā)展緩慢長期以來，我國物流配送中心的基礎(chǔ)設(shè)施投入較少。盡