回訪服務(wù)用語-展示頁
2024-10-21 08:39本頁面
【正文】 您的常用郵箱，或者號 郵箱，隨后我會發(fā)送一封郵件，里面是我們成豐儀表的相關(guān)服務(wù)信息，遇到任何問題都可以據(jù)此與我們聯(lián)系 一定會及時(shí)為您解決。貴司用了我們家產(chǎn)品一段時(shí)間了，使用感受如何？如果有什么意見或建議可隨時(shí)向我們提出，或者使用過程中存在什么疑問，我們也將竭力為您提供幫助與解決方案。一段時(shí)間的產(chǎn)品使用，對我們成豐的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)是否滿意？是否有我們需要改進(jìn)的地方？關(guān)于您提出的這些產(chǎn)品使用問題，我們會及時(shí)反饋給技術(shù)部，以便幫助您正確使用！未成交客戶您好，請問是先生/女士嗎？我這邊是XX有限公司關(guān)懷部 小朱。(1)如果因?yàn)閮r(jià)格好的，那我能問下您是在哪邊了解到的其他家價(jià)格么？（要從外圍多了解同行間的情況，以便做相應(yīng)的回答，從而突出我司的優(yōu)勢）(2)如果參數(shù)還未溝通好好的，關(guān)于您所需要的參數(shù)，我們極力配合您的要求，或者直接通過雙方技術(shù)交流，以免發(fā)生錯漏。好的，感謝您對我們成豐的支持，有什么問題和需求歡迎隨時(shí)來電我司咨詢！再見！您好，請問是先生/女士嗎？我這邊是XX有限公司關(guān)懷部 小朱。我司是一家從事儀表行業(yè)三十幾年的廠家，關(guān)于品質(zhì)和服務(wù)，我們遵循三個100，即：質(zhì)量100、服務(wù)100、滿意100。關(guān)于您月日在我公司訂購的流量計(jì)請問收到貨了嗎？東西收到是否齊全？有破碎嗎？可否告知我們 您的常用郵箱，或者號 郵箱，隨后我會發(fā)送一封郵件，里面是我們成豐儀表的相關(guān)服務(wù)信息，遇到任何問題都可以據(jù)此與我們聯(lián)系 一定會及時(shí)為您解決。關(guān)于上次我們溝通過的問題，我司提出了相應(yīng)的方案，是否合適？還存在什么顧慮之處都可以跟我們講。公司有專業(yè)的銷售顧問以及售后的技術(shù)支持與服務(wù)，遇到任何問題，我們都將竭力提供針對性強(qiáng)的解決方案！第二篇：電話回訪服務(wù)用語電話回訪規(guī)范用語一、電話回訪的流程：充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10：3011：30，下午3：0017：30 可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點(diǎn)損失。二、回訪話術(shù)：開頭語：您好，請問是**小姐/先生嗎？我是**裝飾工程有限公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）首先對您選擇我們居雅裝飾表示由衷的感謝，再詢問要問的相關(guān)問題。您對我們的設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)伍是否滿意？您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）/非常感謝
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