【正文】 然重要,電話中用語更重要雖然在電話里對方看不到你的表情,但能感覺到你的熱情,一個(gè)酒店整體服務(wù)態(tài)度第三篇：服務(wù)用語基本用語1，基本服務(wù)用語A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。先生/ 小姐，感謝您對我們的關(guān)注及寶貴意見歡送賓客禮貌語歡迎您再次光臨！再見！祝您一路平安！您走好?。ó?dāng)知道賓客是需要坐飛機(jī)的切不可說“祝您一路順風(fēng)”）您走好！再見?。ó?dāng)知道賓客趕時(shí)間時(shí)，切不可以說“慢走”）總機(jī)禮貌語您好！中陽酒店?。ㄍ饩€）您好！總臺?。▋?nèi)線）先生/ 小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個(gè)房間？先生/ 小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌?。先? 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請您妥善保管。先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當(dāng)您離店時(shí)請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？先生/ 小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎？先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝！（遞上單據(jù)）推銷禮貌語（升級銷售）先生/ 小姐，您還不是我們的會(huì)員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會(huì)員卡，您看可以嗎？先生/ 小姐，受理預(yù)付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請問您如何付費(fèi)，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時(shí)與我們聯(lián)系。請您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。這是你的物品，請拿好。不好意思，這個(gè)商品價(jià)錢搞錯(cuò)了，能否用糖果代替。你的錢不對。找你元錢，請清點(diǎn)。收銀員在收銀過程用語：應(yīng)收你人民幣。第一篇：收銀服務(wù)用語收銀員服務(wù)用語五唱一單“服務(wù)：首先指的是當(dāng)顧客來到你面前時(shí)，你要先說：“您好！”或“歡迎光臨！”以示禮貌，此為“唱禮”；其次是當(dāng)商品經(jīng)掃描小計(jì)后，應(yīng)對顧客說：“您好！一共是元，請付元！”此為“唱付”；第三是當(dāng)顧客付錢后，應(yīng)及時(shí)對顧客說：“收您元！”，此為“唱收”； 第四是當(dāng)你找錢給顧客時(shí)，應(yīng)對顧客說：“找回您元！”此為“唱贖”； 第五是將找回給顧客的零錢和收銀小票一并交給顧客，請顧客收好，此為“一單”； 最后別忘了還要說上一句：“多謝惠顧！歡迎您下次光臨！”，此為“唱謝”； 特別強(qiáng)調(diào)：“五唱一單”服務(wù)在收銀工作中特別重要，缺一不可。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)不但可提升我們的競爭力，還能讓顧客有一種賓至如歸的親切感，否則，容易引起誤會(huì)及有不良用心之人有機(jī)可乘?。ㄈ纾罕緛頉]給那么多錢，以求達(dá)到騙取不義之財(cái)?shù)哪康模┣敢猓寒?dāng)顧客買單時(shí)，如果因?yàn)槲曳搅汊n不足而導(dǎo)致不能及時(shí)找贖時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對顧客表示歉意，同時(shí)立即想辦法解決：找收銀組長解決零鈔問題；或建議顧客再多買一點(diǎn)東西盡量湊整；用“用口香糖”找贖，但應(yīng)對顧客表示歉意，此外，如因價(jià)格不清或不對或因我方商品質(zhì)量等問題亦應(yīng)禮貌地主動(dòng)請求顧客諒解，同時(shí)請當(dāng)班組長或主管、經(jīng)理外理，切不可敷衍了事，加劇矛盾。實(shí)收你人民幣。你的錢正好。請你點(diǎn)一下。不好意思，你有散錢嗎？不好意思，這個(gè)商品價(jià)錢搞錯(cuò)了請你稍等一下。第二篇：前臺接待收銀禮貌用語（本站推薦）前臺接待收銀十大禮貌用語見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預(yù)定禮貌語：（客房預(yù)定）先生 / 小姐，請問您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計(jì)住幾天？先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，針對您這樣的商務(wù)/ 會(huì)務(wù)組 / 旅行團(tuán)客人，我們這有********房間，房間折后價(jià)是***元，不含早餐，（介紹房間情況）先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時(shí)間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生 / 小姐，您預(yù)定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動(dòng)西路377號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團(tuán)隊(duì)入住之前需要支付***元定金。我們公司財(cái)務(wù)帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請！先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請問您有預(yù)定嗎？先生/ 小姐，您好！您通過芒果網(wǎng) / *** 公司預(yù)定了8樓的一個(gè)高級單人間，房價(jià)是***元，對嗎？先生/ 小姐，您好！您預(yù)定的房間是8樓的一個(gè)高級單人間，房價(jià)是***元，對嗎？ 先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務(wù)客人，專推出了商務(wù)間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價(jià)格合算。先生/ 小姐，共為您 做***元的預(yù)授權(quán)。（遞上房卡及押金單）先