關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點建議[范文]-展示頁
2024-10-21 07:04本頁面
【正文】 起申崇線，乘客無不嘖嘖稱贊，準時安全營運，熱情耐心服務(wù)，每個乘客都能羅列出申崇線的許多服務(wù)特色。提升服務(wù)質(zhì)量才不至于成為一句“口號”。同時優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量必須設(shè)定時效性，例如；一般訂書多長時間完成，給顧客找書多長時間，一但由于業(yè)務(wù)不熟練，給顧客造成困擾的，就要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。制度與管理措施一旦制定，就要嚴格執(zhí)行。五、提升服務(wù)質(zhì)量需要公司制度與管理措施的配合。服務(wù)質(zhì)量的提升是書店的重要目標任務(wù)之一，他不是單個部門的工作，他需要公司各個部門的協(xié)調(diào)一致，通力配合。只有這樣，我們才能談得上真正的全心全意為顧客服務(wù)。做到第一時間內(nèi)，了解顧客的需求，認真記錄顧客的問題并給予高效、完美的解決，讓顧客感到親人般的溫暖，從而成為我們事業(yè)上的好朋友。使我們的服務(wù)離顧客的滿意還存在著很大差距，有的甚至引起客戶的投訴，造成部分客戶的流失，給書店的利益帶來極大的損害。在實際工作中，我們總是習(xí)慣于顧客來到店里或者打電話咨詢。顧客對于書店的依賴程度越高，對于我們的發(fā)展更有利，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。二、豐富貨品提升貨品質(zhì)量是對客戶最好的服務(wù)。在這種情況下，書店的競爭力更多的體現(xiàn)為日益優(yōu)良的服務(wù)。一、客戶的滿意度決定于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。如何更好的為顧客提供服務(wù)？如何提升客戶服務(wù)水平成為書店發(fā)展中的重要一環(huán)，客戶滿意度成為服務(wù)質(zhì)量不斷進步的標準。第一篇：關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點建議[范文]關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點建議我們明遠書城經(jīng)過二年的發(fā)展，二年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)在在油區(qū)書店也算是有了一席之地。隨著書店的發(fā)展，客戶服務(wù)成為書店發(fā)展中的一塊短板。作為一名書店的基層管理人員，我覺的應(yīng)從以下幾方面加以改進，從而更好的服務(wù)于客戶。在油區(qū)不止我們一家書店，市場化進程的加快。一個書店如何能夠更好的抓住顧客的“心”，歸根結(jié)底反應(yīng)為服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，我一直不喜歡稱顧客為“上帝”，我更喜歡將顧客當作有血有肉的人，當成我們的親人朋友，這樣我們才能全心全意的為顧客服務(wù)，才能贏得顧客的信任與忠誠，從而贏得銷售的“回頭率”。一個書店只有不斷的豐富貨品，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，不給顧客造成困擾，這樣客戶才能從心底真正的認可我們的書店。三、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于是否積極主動的為顧客提供服務(wù)。由于我們的服務(wù)人員存在業(yè)務(wù)水平的高低，責(zé)任心的強弱。所以只有積極主動的為顧客服務(wù)，我們才能在服務(wù)工作中掌握主動。對于書店的服務(wù)意識培訓(xùn)教育，可以讓服務(wù)人員更好的什么是服務(wù)，對于服務(wù)點做到心中有數(shù)，從而在日常工作中，能夠在最短的時間內(nèi)跟顧客打成一片，盡量減少顧客的不便，將顧客的利益最大化。四、提升服務(wù)質(zhì)量需要公司全員參與。才能真正的做好客戶服務(wù)，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到明顯的改善。提升服務(wù)質(zhì)量還需要公司制定與之相配的制度和管理措施。制定制度與管理措施時，內(nèi)容必須環(huán)環(huán)相扣。只有這樣，對客戶的優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量才能真正落實。以上是我在工作中的幾點體驗，作為一名基層管理人員，我愿把自己的體驗與同事們共享，相互學(xué)習(xí)，共同做好書店的服務(wù)工作。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，全體員工的共同努力密不可分。在等級線路評定工作中，不以線路上等級而上等級。線路上等級更是服務(wù)上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務(wù)人員的例會，宣傳創(chuàng)建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業(yè)道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業(yè)的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內(nèi)在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結(jié)合，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)建工作的思想環(huán)境，在完成創(chuàng)建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設(shè)的雙豐收。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內(nèi)有購房款幾十萬元。這兩起事件經(jīng)報刊網(wǎng)絡(luò)的報道，使分公司的企業(yè)形象得到了進一步的提升。我們可以自豪地對乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無論是大到幾十萬的現(xiàn)金還是小到一串鑰匙，我們一定會完璧歸趙。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現(xiàn)了明顯的變化。進入夏季，由于氣溫高，營運車輛容易發(fā)生各種故障，機務(wù)部門將常規(guī)例保和專崗例保有機結(jié)合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時發(fā)現(xiàn)，將故障控制在最小范圍內(nèi)，以最小的成本完成對車輛的維修，并且盡量將故障在場內(nèi)排除，減少路救。為乘客提供一個舒適，清潔的候車環(huán)境也是分公司不懈追求的目標。在此基礎(chǔ)上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量
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