【正文】 體素質(zhì)提出了更高的要求。四、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語言技巧。為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、盡最大的努力解決病人的后顧之憂。提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解；面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動(dòng)、讓我們欣慰。二、加強(qiáng)思想教育營造“務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。總之，回顧過去，展望未來，內(nèi)兒科全體醫(yī)務(wù)人員有信心有能力把我科建設(shè)成安慶市一流的科室，能在安慶市第一人民醫(yī)院燦爛的發(fā)展藍(lán)圖上抹上濃墨重彩的一筆！安慶市第一人民醫(yī)院兒科2011年12月6日第二篇：兒科工作總結(jié)2011年工作總結(jié)時(shí)間流逝，很快的2011年就這樣結(jié)束了，在2011年的工作中，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我們護(hù)理工作得到了更大的發(fā)展總結(jié)2011年的工作，特寫出一下2011年的工作年終總結(jié)：一、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。六、不足之處“誠信服務(wù)、愛心服務(wù)”還沒有成為每一位員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀。大膽創(chuàng)新在保證醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下，我科積極進(jìn)行醫(yī)療創(chuàng)新，其中 “矮小癥的診治”獲得醫(yī)院三新應(yīng)用獎(jiǎng)。五是充分發(fā)揮臨床護(hù)理人才的優(yōu)勢，提升護(hù)理隊(duì)伍科研水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。制定出年度護(hù)理人員培訓(xùn)考核計(jì)劃和護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，采取各種措施認(rèn)真組織落實(shí)。二是重點(diǎn)監(jiān)督護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)對管理，定期對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范和改進(jìn)措施。②定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。３．抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控（１）入院時(shí)：詳問病史、全面查體，嚴(yán)格用藥；（２）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)；（３）出院時(shí)：交待事項(xiàng)，建立感情，定期隨訪。四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平１．注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，科內(nèi)每周1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周1次科內(nèi)講座，每月2次教學(xué)查房，今年已經(jīng)派出多名人員分別去南京、杭州、蘇州和合肥培訓(xùn)，并且參加全國會(huì)議4人次，省內(nèi)會(huì)議6人次，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、周日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立“醫(yī)患溝通本”?？剖宜嗅t(yī)護(hù)人員不為了創(chuàng)收而搞亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥。開展“三好一滿意活動(dòng)年”活動(dòng)推動(dòng)了科室各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展，全面提升了科室形象。二、深入開展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。第一篇：2012兒科年終工作總結(jié)兒科2012年終工作總結(jié)2012年以來，在我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我科全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，更新思想觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的競爭意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，順利完成本年度目標(biāo)任務(wù)。2012年是我科挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，市立醫(yī)院成立兒童醫(yī)院1年余，很大程度地降低了我科在市區(qū)及八縣的影響力，在這種不利的局面下，由于院領(lǐng)導(dǎo)及我科全體醫(yī)護(hù)人員同心協(xié)力，共渡難關(guān)，使我科取得了可喜的成績，至12月20日止，今年的兒科住院業(yè)務(wù)收入（包括新生兒病房），入院人數(shù)達(dá)2130人次，已經(jīng)超過去年全年水平，門診人數(shù)達(dá)28824人次，已經(jīng)超過去年全年收入，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。自今年1月份以來，我科從開展“三好一滿意活動(dòng)年”活動(dòng)為契機(jī)，以責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責(zé)任心；從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認(rèn)真整改；通過義診、下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷的精神和全心全意為人民服務(wù)的宗旨。三、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì)美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。一年來，科室在堅(jiān)持對病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了當(dāng)?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)較去年明顯增長，達(dá)到了歷史最好水平。２．強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)，完善醫(yī)療質(zhì)量和安全控制體系成立以陳梅俐科主任和焦慶豐護(hù)士長為主要負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理小組，科內(nèi)每周一次，對執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量十三項(xiàng)核心制度情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；＂鄱ㄆ趯Π踩[患進(jìn)行檢查和評估：加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理一是繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，堅(jiān)持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機(jī)制，確保各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。三是重點(diǎn)加強(qiáng)對新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的技術(shù)考核。四是進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。五、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展充分利用好我院的現(xiàn)有資源充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把內(nèi)兒科的常見病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽(yù)度。積極鼓勵(lì)進(jìn)修人員把進(jìn)修學(xué)來的新技術(shù)用于臨床實(shí)踐?？剖业男姓芾怼⒔?jīng)營管理水平仍有待提高，專科影響力也有待提高，醫(yī)療護(hù)理技術(shù)仍然未被廣泛認(rèn)同等等。為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對各科室護(hù)理臺(tái)帳重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析，并通過深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，深受病人好評。三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。首先，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)?？s短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會(huì)兒再說”。使催款這個(gè)很敏感的話題，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)“三基”理論學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同