【正文】 人的角度，從病人的思維出發(fā)，想方設(shè)法為病人提供最溫馨的服務(wù)，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，受到患者及其家屬的廣泛好評(píng)，全年醫(yī)院投訴明顯減少，信訪表揚(yáng)明顯增多。爭(zhēng)創(chuàng)重點(diǎn)科室。把病人對(duì)我的信任當(dāng)成工作的動(dòng)力。四是在質(zhì)量控制上嚴(yán)格要求。在抗擊手足口病疫情中，我同事們一起克服重重困難，取得了無一例差錯(cuò)發(fā)生，無一例院內(nèi)手足口病交叉感染發(fā)生的好成績(jī)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次表揚(yáng)和肯定。自6月份以來，院部為各科室制訂了三項(xiàng)指標(biāo)，即次均費(fèi)用、抗菌素使用率以及菌檢率、藥占比，我科每月均達(dá)到院部制訂標(biāo)準(zhǔn)，無超標(biāo)現(xiàn)象。在臨床工作中，我做為一名主治醫(yī)師，千方百計(jì)為患者降低治療費(fèi)用，通過聽診能確診的病，就不用儀器檢查；吃藥能治好的病，就不讓打針；能在門診治療的病，就不收住院。直到現(xiàn)在我對(duì)多年前的一例病例還記憶猶新，一位小兒驚撅的病兒在別處被誤診為癲癇，孩子不停的抽搐，吃藥打針無濟(jì)于事，到我處后，經(jīng)過仔細(xì)的診查，最后將其確診為鼠藥氟乙酰胺中毒，即誤食滅鼠藥中毒，經(jīng)過正確用藥，病兒轉(zhuǎn)危為安。做為一個(gè)普通的醫(yī)務(wù)工作者，在以后的工作中，我將用一腔碧血和一顆丹心，把平凡的工作職責(zé)演繹成璀璨的生命樂章，把璀璨的生命樂章在平凡中升華，匯成一首雄渾的交響曲，向醫(yī)院及廣大人民群眾交一份滿意的答卷。李珠清、阿曼古麗醫(yī)師拒收紅包。踐行科學(xué)發(fā)展觀就是要立足本身，從實(shí)際出發(fā)，挖掘自身優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)我單位的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值。比如堅(jiān)持普通話、堅(jiān)持微笑、堅(jiān)持禮貌用語等。在下一年的工作中，我希望在科室領(lǐng)導(dǎo)還有同事們的幫助下繼續(xù)努力探索，作一名好醫(yī)生，作患兒的好阿姨。具體總結(jié)如下:重視提升個(gè)人形象門診是醫(yī)院、科室對(duì)外展示形象的一個(gè)窗口。作到兩個(gè)部份。新生兒病區(qū)目前無創(chuàng)呼吸機(jī)運(yùn)行良好，但不能滿足二型呼吸衰竭的病人的需求，我們開展了肺表面活性物質(zhì)的應(yīng)用技術(shù)，應(yīng)該來說必須有無創(chuàng)呼吸機(jī)的基礎(chǔ)上才開展此列項(xiàng)目比較合理，所以我們希望領(lǐng)導(dǎo)為了兒科的發(fā)展考慮引進(jìn)有創(chuàng)呼吸機(jī)一臺(tái)。每天接診的門診病人達(dá)到二百余例，住院病人100余例，為病人解釋病情，喉嚨變啞了，但看到病人對(duì)自己的病情有詳細(xì)了解，對(duì)我們說一聲謝謝時(shí)，我又感到一絲欣慰，做為人民醫(yī)院的一名醫(yī)生，為病人解除了痛苦，為政府分擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，為黨的事業(yè)做出自己微薄貢獻(xiàn)，這就是最大的幸福。我們的醫(yī)療水平高一些，患者的痛苦就會(huì)少一些。從醫(yī)以來，我經(jīng)常從自己微薄的工資中拿出一份幫助貧困病人，多次為病人墊付醫(yī)藥費(fèi)，為危重病人捐款，送衣送飯送藥，特別是在2008年5月汶川大地震中，為汶川災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心1000元，并積極交納特殊黨費(fèi)。兒科醫(yī)務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真工作，時(shí)刻為病人著想，細(xì)心照料患兒，認(rèn)真做好與病人家屬的溝通工作，全年來無醫(yī)療事故與差錯(cuò)的發(fā)生，無病人投訴現(xiàn)象。其次認(rèn)真做好手足口病防治工作。為提高新生兒缺氧缺血性腦病的治愈率，減少并少癥，科學(xué)應(yīng)用神經(jīng)節(jié)干枝和納洛酮進(jìn)行治療。為了把更多更好的先進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)帶回來，我積極主動(dòng)地向老師學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，協(xié)同診療各類臨床病例600余例，一年來共記寫學(xué)習(xí)筆記四本三萬余字，下載查閱兒科學(xué)電子書籍40余部，每天利用業(yè)余時(shí)間細(xì)心揣摩，結(jié)合平時(shí)臨床經(jīng)驗(yàn)化為已有，提高自己的臨床診療水平和為患者服務(wù)的能力。少數(shù)職工事業(yè)意識(shí)淡漠，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)院市場(chǎng)化的客觀需要，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不少人仍然處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的年代，等、靠、要思想嚴(yán)重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營(yíng)意識(shí)危機(jī)意識(shí)缺乏，仍存有吃大鍋飯、抱鐵飯碗的思想，與形勢(shì)發(fā)展格格不入5一年來雖然沒有發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療事故，但患者不滿投訴較多，醫(yī)療差錯(cuò)事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。這樣子創(chuàng)建了更好，更和諧的的醫(yī)療環(huán)境?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、思想政治、強(qiáng)化科室人員職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方面全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；能夠用和黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評(píng)，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。2016年是我科挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，這一年我院開業(yè)1年有余，各項(xiàng)工作逐漸步入正軌。首先，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。五、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展充分利用好我院的現(xiàn)有資源充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把內(nèi)兒科的常見病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽(yù)度。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì)美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、周日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立“醫(yī)患溝通本”。大膽創(chuàng)新在保證醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下，我科積極進(jìn)行醫(yī)療創(chuàng)新，其中 “矮小癥的診治”獲得醫(yī)院三新應(yīng)用獎(jiǎng)。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、盡最大的努力解決病人的后顧之憂。在院領(lǐng)導(dǎo)及職工同心協(xié)力，共渡難關(guān)，使我科取得了可喜的成績(jī)。（1）定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；Ｈ迫藛T能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。認(rèn)真落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度。六、改進(jìn)的措施加強(qiáng)科室所有人員的責(zé)任意識(shí)，更進(jìn)一步的提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)科室多組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在條件允許的情況下多委派科室人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，衣科室人員醫(yī)療技術(shù)水平。二、以病人為中心，提高業(yè)務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 一是在臨床診斷上認(rèn)真施治。先后協(xié)助科主任在省級(jí)核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，多次參加省內(nèi)外兒科學(xué)術(shù)年會(huì)。兒科做為小兒手足口病疫情的最前線。兒科工作任務(wù)繁重，病人多，醫(yī)生少，病人住院周轉(zhuǎn)快。從汶川地區(qū)轉(zhuǎn)至我院的患兒丁川川，經(jīng)過仔細(xì)檢查，患心肌炎、危重肺炎、缺氧性腦炎等疾病，沒有家屬陪同，身無分文，我將科室人員分為三班，從飲食起居，到輸液護(hù)理，輪流對(duì)其進(jìn)行悉心照顧，使患兒痊愈出院?！?歷朝歷代，醫(yī)乃圣賢偉業(yè)，但要成為一代名醫(yī)，必須有高超的醫(yī)術(shù)，特別是醫(yī)學(xué)高度發(fā)達(dá)的今天，必須緊跟時(shí)代步伐，不斷更新自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，掌握先進(jìn)的診療技術(shù)，才能滿足病人的需求，時(shí)代的需求。兒童病發(fā)病急，變化快，無論是去年發(fā)現(xiàn)的手足口病，還是今年流行的甲流感，都是以兒童為高發(fā)人群和高危人群，所以我們要高度重視，積極應(yīng)對(duì)，重視每一個(gè)病人，保證每一個(gè)病人安全，我們掌握了先進(jìn)的醫(yī)療儀器兒童呼吸機(jī)的使用方法，建立了兒童重癥監(jiān)護(hù)病房，為病人的生命安全加上了一道安全閥。四、科研論文情況、新技術(shù)、新項(xiàng)目發(fā)表論文兩篇，《中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥》雜志發(fā)表，《紅霉素靜點(diǎn)滴注結(jié)合普米克令舒霧化吸入治療兒童支原體肺炎臨床分析》。部份科室注重服務(wù),部份科室注重科研。我個(gè)人的著裝打扮必須要得體大方，精神狀態(tài)要樂觀飽滿。重視提升服務(wù)水平服務(wù)行業(yè)要有自己的行為規(guī)范。另外組織原有病歷檢查、院務(wù)督導(dǎo)等部門成立統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督中心，管理全院的服務(wù)水平提升及服務(wù)督導(dǎo)。五、廉政建設(shè)及科室好人好事。懸壺濟(jì)世昭日燦，德高情重鑄醫(yī)魂。25年的工作經(jīng)歷，我沒有節(jié)假日，沒有星期天，不論刮風(fēng)下雨，無論酷暑嚴(yán)寒，我堅(jiān)持一日兩查房，病人隨叫隨到。近年來，看病貴成為一個(gè)社會(huì)問題，隨之而來的是醫(yī)患關(guān)系的緊張和患者對(duì)醫(yī)生的信任危機(jī)。我們搬至新病房后，給患者營(yíng)造了舒適的住院環(huán)境，并建立了新生兒病房，開展新生兒疾病診治工作，以及危重病人的救治。除此之外，按要求整理病歷、工作瑣碎而又繁重。協(xié)助科主任撰寫的《靜脈丙種球蛋白沖擊治療嬰幼兒手足口病療效觀察》，發(fā)表在《中國(guó)當(dāng)代醫(yī)學(xué)》雜志，受到了同行的一致好評(píng)。我堅(jiān)持做到早上班，晚下班。七、展望未來一年來，我們?nèi)〉昧溯^大的進(jìn)步，但是我們不能僅僅滿足于現(xiàn)在所取得的成績(jī)，更應(yīng)該放眼未來，我們需要在即將到來的2015年里，繼續(xù)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。加大了對(duì)三級(jí)醫(yī)師查房制度落實(shí)情況的督查力度，有效地提高了我科的診療水平。采取各種形式強(qiáng)化職工的職業(yè)道德教育,不斷促進(jìn)全體員工服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的提高。（3