【正文】 00）認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者和投資者保護(hù)是金融監(jiān)管的一項(xiàng)重要目標(biāo)。七、保護(hù)金融消費(fèi)者的原因八、國(guó)外對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)的研究Carlin、Gervais（2009）對(duì)金融零售市場(chǎng)中的消費(fèi)者保護(hù)的研究。金融消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位（1）單個(gè)的自然人對(duì)壟斷大企業(yè)；（2）格式條款多由金融機(jī)構(gòu)一方制定；（3）能否享受金融服務(wù)的決定權(quán)掌控在金融機(jī)構(gòu)手中；（4）在糾紛處理上，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)。第一篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)大綱(銀行版)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》培訓(xùn)大綱（銀行版）主講人：西安交通大學(xué) 馮濤*信息不對(duì)稱（1）風(fēng)險(xiǎn)收益（2）風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量（3）案例分析：A、金融理財(cái)產(chǎn)品的案例。B、保險(xiǎn)產(chǎn)品的案例； C、金融衍生品的案例。金融創(chuàng)新失控（1）金融衍生產(chǎn)品的無(wú)節(jié)制創(chuàng)新和泛濫（2）金融衍生產(chǎn)品十分復(fù)雜A、對(duì)沖基金； B、次貸產(chǎn)品C、金融衍生產(chǎn)品的研究者甚至獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。Budnitz（1995）對(duì)糾紛的仲裁機(jī)制的研究。Taylor（1995）和Goodhart（1998）分別提出了基于金融監(jiān)管目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)監(jiān)管體制的思想。通過(guò)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部加強(qiáng)治理。確立金融消費(fèi)者保護(hù)作為金融監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管目標(biāo)。我國(guó)的金融改革將加劇商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)，客戶的重要性進(jìn)一步凸顯；我國(guó)利率市場(chǎng)化將對(duì)未來(lái)商業(yè)銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大的影響，各種金融衍生品將成為商業(yè)銀行盈利的主要來(lái)源；檸檬市場(chǎng)理論和美國(guó)次貸危機(jī)的實(shí)際表明，不重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，金融消費(fèi)者必然日漸喪失投資積極性和市場(chǎng)參與度，最終也會(huì)損害商業(yè)銀行的利益。有利于規(guī)范銀行經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序；重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，有利于從長(zhǎng)遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)銀行和社會(huì)的更大利益，提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力；保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，最終更保護(hù)了銀行的利益。三、金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)及其含義解析金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)；金融機(jī)構(gòu)義務(wù)的具體內(nèi)容的解析。建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系（1）組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制；（2）內(nèi)部控制體系；A、導(dǎo)入案例：巴林銀行破產(chǎn)案、法國(guó)興業(yè)銀行凱維埃爾案、德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行與雷曼兄弟公司交易案。（6）考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用A、職位管理 B、利益分配 C、崗位調(diào)配 D、員工培訓(xùn) E、績(jī)效改進(jìn) F、新員工轉(zhuǎn)正、定級(jí)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制（1）強(qiáng)化內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求（2）責(zé)任追究機(jī)制建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（1）導(dǎo)入案例：某商業(yè)銀行拒絕保潔工進(jìn)去飲水引發(fā)的公共危機(jī)（2）銀行的公共危機(jī)和危機(jī)公關(guān)（3）危機(jī)的度量（4）危機(jī)的識(shí)別與應(yīng)對(duì)（5）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的制定（6）監(jiān)測(cè)重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件（7）商業(yè)銀行危機(jī)公關(guān)6F原則（8）危機(jī)公關(guān)中的禁忌（9）與媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的基本策略三、對(duì)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》所確定的國(guó)內(nèi)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)第二篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)大綱《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》培訓(xùn)大綱主講人：馮濤電話：***Email：0292668972一、金融消費(fèi)者保護(hù)的現(xiàn)實(shí)意義有利于保護(hù)金融消費(fèi)者利益，完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度；有利于從長(zhǎng)遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)的更大利益，提升金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；有利于為消費(fèi)信貸發(fā)展、擴(kuò)大內(nèi)需提供良好的制度環(huán)境；有利于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序；有利于改進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)量，提高金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力；有利于保障和改進(jìn)民生，促進(jìn)社會(huì)和諧；金融產(chǎn)品與服務(wù)種類(lèi)日益增多、工具創(chuàng)新頻繁也要求對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行特別的保護(hù)。三、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)通過(guò)立法明確金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的金融監(jiān)管目標(biāo)，并且成為金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基本職責(zé)。通過(guò)金融行業(yè)組織維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。四、目前在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面存在的主要問(wèn)題非法采集信息、越權(quán)查詢或違規(guī)使用信用報(bào)告；違法收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息；因金融機(jī)構(gòu)管理不善，導(dǎo)致個(gè)人金融信息泄露和濫用；收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)或采取不正當(dāng)方式收集信息；構(gòu)篡改、違法使用個(gè)人金融信息；違規(guī)辦理銀行卡業(yè)務(wù)、信息披露不全面或不充分、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業(yè)務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題；違規(guī)簽發(fā)票據(jù)、違規(guī)壓票退票、截留挪用客戶資金、無(wú)故拒絕付款、不按規(guī)定辦理掛失止付；泄露個(gè)人、企業(yè)銀行結(jié)算賬戶信息，不按規(guī)定為存款人開(kāi)立、變更、撤銷(xiāo)賬戶等問(wèn)題；違規(guī)收付人民幣，或在假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換等方面違反相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定；違規(guī)結(jié)售匯、未按外匯管理規(guī)定辦理外匯業(yè)務(wù)、無(wú)故拒絕匯兌等問(wèn)題；1違規(guī)泄漏客戶身份資料和交易信息等問(wèn)題；1國(guó)債交易未按規(guī)定統(tǒng)一對(duì)外發(fā)售、價(jià)格欺詐、挪用債券、拒絕兌付、違規(guī)收取費(fèi)用；1違反利率管理政策。金融消費(fèi)者以及金融消費(fèi)者的法律特征金融經(jīng)營(yíng)者金融消費(fèi)者權(quán)益金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則（1）特別保護(hù)原則和傾斜保護(hù)原則（2）國(guó)家支持原則（3）社會(huì)監(jiān)督原則（4）補(bǔ)償性與懲罰性相結(jié)合的原則金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系的特征（1）是一系列法律規(guī)范的綜合體（2）具有突出的綜合性（3）是事先預(yù)防和事后補(bǔ)救相統(tǒng)一的法律（4）保護(hù)的對(duì)象是金融消費(fèi)者的權(quán)益（5）依法行政、全面履職、屬地管理、便民高效的原則六、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其職責(zé)；金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度及其職責(zé)；七、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體內(nèi)容保障安全權(quán)：（1）人身安全權(quán)（2）財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（保值增