20xx09高級卷煙商品營銷職業(yè)技能---答案精選5篇-展示頁
2024-10-21 03:59本頁面
【正文】 無計(jì)算過程不得分，計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)。）參考答案：投訴率=（5+17+21+42+410）/5000*100%=%評分標(biāo)準(zhǔn)：，無計(jì)算過程不得分。第二題：服務(wù)監(jiān)測與評估（15分）1．請計(jì)算公司在該周期的投訴率。（4分）參考答案：對乙客戶，公司應(yīng)該挖掘潛力，把客戶培養(yǎng)成次價(jià)值或者潛在價(jià)值客戶，如若不行則采取改變（或放棄）的策略。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1分。丙客戶當(dāng)前價(jià)值與潛在價(jià)值均高，屬于價(jià)值客戶。（8分）參考答案：甲客戶當(dāng)前價(jià)值高，潛在價(jià)值低，屬于次價(jià)值客戶。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1分。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)品牌判斷正確得1分，對應(yīng)關(guān)系不正確不得分。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1分。（3分）參考答案：不正確。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分。第一篇：201309高級卷煙商品營銷職業(yè)技能答案煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定能力部分試卷參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、市場營銷（共20分）2013年9月，S市屬于什么市場？對于該種市場，企業(yè)的主要任務(wù)是什么？（6分）參考答案：對于B品牌來說，S市屬于成熟型市場。對于該市場，企業(yè)的主要任務(wù)是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）1．請問該公司制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃步驟是否正確？如果不正確請指出來。應(yīng)該先進(jìn)行品類規(guī)劃，再進(jìn)行品牌規(guī)劃。2．請問從商品組合結(jié)構(gòu)來看，上表中10—20元/包價(jià)位市場上的各品牌分別屬于哪種品牌角色？（8分）參考答案：A、C、H是主銷品牌；B、D、E是替代品牌；G是新品牌；F是待淘汰品牌。3．請問品牌綜合評價(jià)的方法有哪些？（4分）參考答案：品牌綜合評價(jià)的方法有工商協(xié)同品牌評價(jià)法、“四維立體式”品牌評價(jià)法。三、服務(wù)營銷(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）1．請問該市煙草公司應(yīng)該從哪些方面評價(jià)零售客戶的貢獻(xiàn)度？（3分）參考答案：應(yīng)該從利潤、銷量、服務(wù)成本方面評價(jià)。2．請分析甲、乙、丙、丁四個(gè)客戶的價(jià)值特征，并說明他們分別屬于哪種價(jià)值類型的客戶。乙客戶當(dāng)前價(jià)值與潛在價(jià)值均低，屬于低價(jià)值客戶。丁客戶當(dāng)前價(jià)值低，潛在價(jià)值高，屬于潛在價(jià)值客戶。3．請簡述如何為乙客戶提供相應(yīng)的服務(wù)策略。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1分。（5分）（無計(jì)算過程不得分，計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)。2．請計(jì)算公司在該周期的重復(fù)投訴率。）參考答案：重復(fù)投訴率=10/（5+17+21+42+4）*100%=%評分標(biāo)準(zhǔn)：，無計(jì)算過程不得分。（5分）（無計(jì)算過程不得分，計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)。(共20分)第一題：組織管理（8分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分，對應(yīng)不正確不得分。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分。（5分）參考答案：第一步，績效計(jì)劃； 第二步，績效實(shí)施； 第三步，績效評估； 第四步，績效反
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