【正文】 的人有遇大，維權(quán)意識比較強的消費者會投訴，這僅有的一起案子就是這樣情況。還有一些出售其他物品店家也會出現(xiàn)這樣的事情，但是很多消費者一般都不投訴，除非那些做的特別過分的店家、涉及的金額比較侵害消費者的公平交易權(quán)情況消費者的公平交易權(quán)即消費者消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。店主做的比較過分的主要是沖著一些農(nóng)村前來購物的群體，這些人有時會因為不便在縣城里久留，為了早點回家而買衣服，雖然心里有氣但是又不知道哪里有辦法解決。比如去衣服店買衣服時如果試衣服了而覺得不合適沒買，有的店主會不讓你走，非讓你買不可，還會扣顧客的包之類的。%，不過這里我要補充一下關(guān)于我在平時調(diào)查的出的結(jié)論，實際生活中侵犯消費者自主選擇權(quán)的事件并不少。有很多裝潢材料出售商利用很多消費者對裝潢材料不了解，就任意欺騙消費者，任意提高劣質(zhì)材料的價格。這些投訴主要集中在手機(jī)等電子產(chǎn)品上和居家裝潢材料上。消費者的知情權(quán)主要是消費者對商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況的知情。由這里我們可以開出在市場上侵害消費者安全權(quán)的情況十分嚴(yán)重。查獲的假冒偽劣商品主要有：香煙、白酒、奶制品、味精、飲料、保健食品、藥品等60多個品種。”[1]但是在現(xiàn)實生活中侵犯消費者安全權(quán)的事件層出不窮，在霍山縣消協(xié)提供的40件案例中涉及侵犯消費者安全權(quán)的案子有22件占總數(shù)的55%，這其中有消費者購買產(chǎn)品使用時因為產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，也有消費者在接受服務(wù)時人身安全受到損害?！断ā访鞔_規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。在此次的紀(jì)念活動中中，我們可以看出消費者權(quán)益遭害的主要領(lǐng)域以及主要情況。并且，3月15日上午，縣直有關(guān)部門和企業(yè)計40家在衡山鎮(zhèn)北路舉行了盛大的集中紀(jì)念活動。所以此次的問題也結(jié)合了一些消費者咨詢中提出的情況進(jìn)行分析。消費者協(xié)會在保護(hù)消費者權(quán)益過程有特殊作用，消費者在意識到自己的權(quán)益遭侵害通常找消協(xié)參與協(xié)調(diào)，消協(xié)掌握著很多消費者投訴的案例，所以此次的調(diào)查主要以霍山縣消協(xié)提供的數(shù)據(jù)為主要線索。二、研究設(shè)計本文主要借助霍山縣消費者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)以及筆者在霍山縣消協(xié)實習(xí)期間進(jìn)行的調(diào)研以及碰到的消費者投訴案例、消費者反映的事件進(jìn)行分析。目前已經(jīng)有很多學(xué)者對消費者權(quán)益的維護(hù)狀況做過相關(guān)的調(diào)查，不過這些調(diào)查都是從社會整體的角度來進(jìn)行分析，代表著社會的總體平均趨勢進(jìn)行分析，像霍山這樣的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、地處中部山區(qū)、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)不充分的小縣城，人們的關(guān)系網(wǎng)比較密切，主要是人情社會的地方在維護(hù)消費者權(quán)益的方面所表現(xiàn)出的情況又有所不同，展示出的情況有自身的特點。我國消費者權(quán)益保護(hù)法實行已經(jīng)有十四年了，我國的消費者權(quán)益保護(hù)逐步邁入了正規(guī)化、法制化、規(guī)范化的正軌。霍山縣因為特殊的地理、人口、文化環(huán)境，所以這里的消費者權(quán)益保護(hù)情況具有自身的特點，本文從該縣消費者協(xié)會提供的將近半年的受理案件和筆者在該地調(diào)研所得的結(jié)論分析了該縣消費者權(quán)益受侵害情況以及在保護(hù)消費者權(quán)益中需要加強的地方。第一篇：霍山縣消費者權(quán)益保護(hù)情況調(diào)查報告霍山縣消費者權(quán)益保護(hù)情況調(diào)查報告社會學(xué)院，摘要：我國消費者權(quán)益保護(hù)法已經(jīng)實行了近十四個年頭，在這段時間內(nèi)我國政府和社會重視保護(hù)消費者的權(quán)益，每年都大力宣傳宣傳消費者的權(quán)益，這些工作取得了很好的成果，我國保護(hù)消費者權(quán)益的進(jìn)程發(fā)展很迅速。但是由于我國各個地區(qū)發(fā)展不平衡，市場經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況各不相同，所以對于不同地方的消費者權(quán)益的保護(hù)所達(dá)到的程度也不同。關(guān)鍵字：霍山縣；消費者權(quán)益；調(diào)查一、導(dǎo)言消費者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會制度下，消費者在進(jìn)行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權(quán)利和利益的總和。但是消費所涉及的范圍過于大和消費過程過于復(fù)雜，尤其是我國改革開放、實行市場經(jīng)濟(jì)不久，人們的法制觀念不是很強，各類經(jīng)營者、服務(wù)提供者、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量意識也有所欠缺、服務(wù)質(zhì)量意識也跟不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的步伐，所以在市場上、平時的交易中時常會發(fā)生消費者的權(quán)益受到侵害的事件，對于消費者權(quán)益的保護(hù)目前有一個比較正規(guī)的組織—消費者協(xié)會。通過對霍山消費者權(quán)益侵權(quán)狀況的調(diào)查不僅可以反映我國目前中部小城鎮(zhèn)的消費者權(quán)益的保護(hù)狀況，有利于給當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會提供一些信息，以便消協(xié)和其他政府行政部門提供參考，以便制定出更完備的法律，更完整的保護(hù)消費者的權(quán)益?；羯娇h消協(xié)提供的案例是從2007年11月至2008年4月。而且，消費者在日常的消費中也稱會碰到一些棘手的事情，通過這些事情他們會感覺自己的權(quán)益受到侵害，但是又不是十分明確，所以他們會在有機(jī)會詢問的時候向有關(guān)人員提出質(zhì)疑和咨詢，通過這些咨詢我們會發(fā)現(xiàn)其實消費者提供的事件說明他們的權(quán)益遭侵害了?；羯娇h消費者協(xié)會與3月10日到3月18期間聯(lián)合工商局、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生、農(nóng)委、衛(wèi)華、藥監(jiān)、煙草等部門舉辦了一系列“”紀(jì)念活動。在活動中設(shè)置了咨詢臺、服務(wù)臺、宣傳臺、名優(yōu)商品展銷臺、現(xiàn)場投訴臺等，現(xiàn)場接受咨詢950人次，受理投訴11件。三、結(jié)果與討論（一）、結(jié)果分析侵害消費者的安全權(quán)情況消費者的安全權(quán)是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的第一個權(quán)益。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。目前在市場上存在很大一批“三無”產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品，這些產(chǎn)品嚴(yán)重威脅了消費者的安全，“”期間，霍山消協(xié)聯(lián)合縣工商、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、藥監(jiān)、農(nóng)委、煙草等部門組成執(zhí)法檢查組，深入城鄉(xiāng)對從事食品、保健食品、藥品、醫(yī)療器械、商品房銷售以及建材、裝飾行業(yè)、汽車及相關(guān)行業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料銷售、電信服務(wù)、保保險和金融服務(wù)、壟斷行業(yè)和公用事業(yè)行業(yè)、教育及相關(guān)中介行業(yè)等進(jìn)行檢查，查獲了一批假冒偽劣商品，查處了多起侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。并且由消協(xié)牽頭于3月17日在衡山垃圾處理廠進(jìn)行集中銷毀。侵害消費者的知情權(quán)情況消費者的知情權(quán)也是消費者的一項重要權(quán)益，在霍山縣消協(xié)提供的40件案例中，經(jīng)分析有10件涉及消費者知情權(quán)，占總數(shù)的25%。商家或者經(jīng)營者經(jīng)常會夸大商品的性能、夸大商品的配置和商品的售后服務(wù)，在買商品的時候為了讓消費者購買商品，什么好就說什么，根本無視消費者的權(quán)益，等到消費者買回家后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙再去找商家，商家就態(tài)度強硬的堅決不理消費者提出的請求。有消費者反映有不少不法商家在賣電子產(chǎn)品的時候夸大產(chǎn)品的性能和配置以及售后服務(wù)，還有的商家盡然以次充好、以水貨充行貨欺騙消費者。侵害消費者的自主選擇權(quán)情況在霍山縣消協(xié)提供的數(shù)據(jù)中有1件案例屬于侵害消費者的自主選擇權(quán)。無論是在“”期間眾多的咨詢者還是我平時與消費者的交流中，我知道侵犯消費者自主選擇權(quán)的情況十分多見。不同的顧客碰到的情況會有所不同，店主侵權(quán)的程度會有所不同。所以他們看到有關(guān)于買東西的情況咨詢就過來問問，其實這里面也存在“告狀”的性質(zhì)，但是由于缺乏證據(jù)，當(dāng)時又沒有及時投訴，更何況由于傳統(tǒng)的觀念限制，而且又覺得大家都是本縣人，以后抬頭不見低頭見，真投訴沒意思，所以這樣的投訴比減少，很多的消費者反映他們買衣服時盡量不試穿，以免惹是非。由這里可以看出消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)有交叉的領(lǐng)域，所以在這里我們也可以將上面侵犯消費者自主選擇權(quán)的數(shù)據(jù)放在公平交易權(quán)中進(jìn)行統(tǒng)計，但是，加到一起統(tǒng)計的結(jié)果也是1起侵犯消費者公平交易權(quán)情況，%。到在消費中其公平交易權(quán)受到侵犯。據(jù)調(diào)查顯示：本縣有將近65%的商店沒有明碼標(biāo)價，有將近10%的商店標(biāo)價不規(guī)范。明碼標(biāo)價，系指經(jīng)營者在銷售、收購商品和提供服活動時，將擬定的價格公開公示和標(biāo)明，是經(jīng)營者對消費者的一種價格承諾。據(jù)霍山縣消協(xié)的估計，幾乎每個家庭都遇到過買東西時多花冤枉錢的事情。雖然消費者常常會出很多冤枉錢，但是對于這樣的事情消協(xié)也沒法提出有效解決方案，而且因為金額過小，事件過于多，消費者也只是當(dāng)時憤，一會過后就冷靜了，也不會怎么非要投訴不可，所以消協(xié)沒有受理過這類案件。在侵犯消費者安全權(quán)的案例中有19起也屬于侵犯消費者損害賠償權(quán)的范疇。這是一個很大的數(shù)字