消費(fèi)者心理調(diào)查報告分析-展示頁
2024-11-14 21:06本頁面
【正文】 消費(fèi)者心理分析八大類型顧客的消費(fèi)特點(diǎn)分析從提高顧客滿意度和忠誠度的角度來講，零售賣場要想形成具有差異化的核心競爭力并將服務(wù)品牌真正地打造出來，那么就必須要實(shí)實(shí)在在地從營業(yè)員的素質(zhì)、特色服務(wù)、購物環(huán)境等方面入手來多下功夫。顧客來的時候要說：“歡迎光臨”，顧客結(jié)賬臨走時要雙手遞小票并且說：“謝謝光臨”，如果是刷的VIP卡一定要告知余額，而且說話聲音要洪亮，給顧客留下深刻印象。也有一些老年消費(fèi)者反映商場的面點(diǎn)做得很棒，每天銷量也很高，同時商場的贈品也很多很好。其實(shí)新卡的功能的確增多了，但是既然是服務(wù)性的行業(yè)就一定要從廣大消費(fèi)者角度出發(fā)，如果消費(fèi)者在哪方面有疑惑商家一定要有明確的說明，不要讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑惑，并且應(yīng)該切實(shí)考慮到消費(fèi)者的感受，為顧客的利益著想。消費(fèi)者覺得沒有考慮到他們的權(quán)益，有些消費(fèi)者很重視積分換贈商品，這樣一來，他們覺得不能理解了。同時在辦會員卡的時候我也發(fā)現(xiàn)了不少問題，新卡辦理需要十元，另外送1000分的積分；老卡換新卡是加一塊錢，老卡需要回收，另外送100分的積分。所以食品安全是一大問題，在這方面也一定要把好關(guān)。我們收銀的時候也是，也一定要仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，不能出一點(diǎn)差錯。其中也有發(fā)現(xiàn)問題的時候，有些就會將特價商品放錯，使消費(fèi)者誤解為特價商品；還有散稱區(qū)的售貨員會將商品價格打錯，明明是土豆的價錢會誤稱為山藥的價格，而且消費(fèi)者有反應(yīng)這種錯誤已經(jīng)不止一次了，所以值班班長得負(fù)責(zé)幫消費(fèi)者退貨并且道歉。其中消費(fèi)者們都比較注重商品促銷價格，只要促銷期一到，促銷商品的銷量便會暴漲，而且有些限量商品很快會銷售一空。在圣誕節(jié)來臨期間，圣誕裝飾品、小禮品，特別是蘋果、巧克力的銷量特別高，一般購買對象為青年情侶、夫妻、中年消費(fèi)者居多。另外我在空余時間做了一份兼職，在收銀線幫忙。本來我是被分配在食品部門，主要工作是負(fù)責(zé)冷凍食品的理貨等，每天都要注意查看食品的保質(zhì)期，因為這些食品的保質(zhì)期都相對較短，大概做了兩三天，就被調(diào)換到了客服中心。無明確購買動機(jī)的顧客在進(jìn)入商場之前并無明確購買計劃，而無購買計劃的顧客則根本沒打算購買任何商品，他們在進(jìn)入商場參觀瀏覽之后，或是看到許多人都在都買某種商品，或是看到自己早已想買而一直沒碰到的某種商品，或是看到某種有特殊感情的商品，或是看到與其知識經(jīng)驗有關(guān)的某一新產(chǎn)品等。針對這一問題，如何做好商場商品促銷提高商場的銷售額和銷售利潤率，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是一個非常有意義且值得深思的問題。二樓是百貨、沖調(diào)、洗化、紙品、雜百類，三樓為食品、生鮮、日配、醫(yī)藥保健用品類。蘇果位于白下區(qū)市中心一帶，其營業(yè)面積達(dá)幾千平方米，包括地下到地上三層樓，其經(jīng)營的商品可謂是琳瑯滿目、成千上萬。在本次頂崗實(shí)習(xí)期間，通過對消費(fèi)者行為分析，我對商場商品促銷方面總結(jié)了一些結(jié)論并提出一些注意事項。第一篇：消費(fèi)者心理調(diào)查報告分析消費(fèi)者心理調(diào)查報告分析消費(fèi)者心理調(diào)查報告分析學(xué)號：姓名：班級：消費(fèi)者心理調(diào)查報告分析消費(fèi)者心理學(xué)是研究人們在消費(fèi)過程中由于受到心理暗示的影響而產(chǎn)生的行為變化，對于商業(yè)經(jīng)營者來講，如果能在消費(fèi)者購物過程中不斷增加積極的心理暗示，則可以有效促進(jìn)商品的消費(fèi)。消費(fèi)者行為對商品促銷有很大聯(lián)系，包括重大節(jié)日期間，商場布局與廣告的發(fā)放等對商品促銷、商場經(jīng)濟(jì)效益都是密切相關(guān)的。此次的實(shí)習(xí)單位是光華華潤蘇果，超市是2010年新建的，是一家校企合作的實(shí)習(xí)單位。但從商品經(jīng)營大類來分，主要有以下幾個大類：一樓是招商類，包含青年女士服裝類、青年男士服裝類、中老年服裝類（含鞋帽），另外還包括煙酒柜臺、金銀首飾珠寶類、美容化妝品類、家電類、IT數(shù)碼類、體育服裝用品類。由于超市位于市中心，而市民經(jīng)濟(jì)水平都比較寬裕，這對商場的銷售額和銷售利潤率都會產(chǎn)生重要影響。通常來講，進(jìn)入商場的人群大致可以分為三類：有明確購買動機(jī)的消費(fèi)者，無明確購買動機(jī)的消費(fèi)者和無購買動機(jī)的顧客。從而需求欲望與購買動機(jī)引起這兩類人的購買欲望是零售業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容之一，這些欲望、動機(jī)的產(chǎn)生，在很大程度上是消費(fèi)者彼此在商場進(jìn)進(jìn)出出，在商場通道之前穿行相互影響的結(jié)果。在客服中心的主要工作是登記班車、充水電費(fèi)，公交卡、退換貨、贈品發(fā)放、會員卡辦理、顧客疑難解答及客訴問題處理都是我們需要做的。在這期間，每天都會接觸到形形色色的消費(fèi)者，并且能聽到他們對蘇果不同的評價。年輕人一般購買巧克力、零食比較多；老年人則較為節(jié)省，面點(diǎn)、蜂蜜、雞蛋、油、鹽、大米等比較多；而一般有小孩的家庭，家長主要會購買牛奶、奶酪、糖果、書本等。在收銀的時候，很多消費(fèi)者非常注重特價商品，而且他們結(jié)賬后會將商品與小票仔細(xì)核對，以防出錯。有時候一次小的失誤會導(dǎo)致很大的麻煩。在客服中心負(fù)責(zé)退換貨的時候也發(fā)現(xiàn)過很多問題，有顧客買過霉變的面包；開袋即食的肉制品里面發(fā)現(xiàn)有血，未燒熟；豆制品、肉類等發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)等。可以定期地對一些真空包裝的食品進(jìn)行抽樣檢查，一些生鮮食品每天都要嚴(yán)格
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