【正文】 數(shù)據(jù)是：流程優(yōu)化項(xiàng)目的成功率只有10%，而90%都以失敗而告終。公司以往雖然沒(méi)有將各項(xiàng)流程書(shū)面化，但是在運(yùn)行過(guò)程中，已經(jīng)自我進(jìn)行了調(diào)整，流程整體之間的銜接并沒(méi)有多少問(wèn)題。但很多企業(yè)在開(kāi)展流程優(yōu)化時(shí)，卻常常遇到“勞而無(wú)功”的尷尬。流程繁瑣，效率低下，成本過(guò)高，交期延誤，客戶流失，人員流失……諸多的問(wèn)題困惑著企業(yè)，也造成為數(shù)不少的企業(yè)夭折。運(yùn)營(yíng)管理案例分析1 / 1第三篇：運(yùn)營(yíng)管理案例——流程分析關(guān)注流程之“根”，提升組織效率目前很多企業(yè)都在開(kāi)展流程梳理工作，但是僅有10%左右的企業(yè)的流程梳理工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，而90%的企業(yè)都以失敗而告終。實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略。（4）分散與集中相結(jié)合原則？答：海爾在美國(guó)選址建廠主要是考慮 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展因素？請(qǐng)聯(lián)系案例分析。（2）接近用戶原則。京津冀三地高速實(shí)現(xiàn)ETC互聯(lián)互通后，外地過(guò)境車輛可以快速通過(guò)收費(fèi)站進(jìn)出京，部分高速公路擁堵?tīng)顩r有望得到緩解。答：實(shí)現(xiàn)京津冀聯(lián)網(wǎng)后，北京市用戶也可以在異地的ETC車道上通行。（3）個(gè)體服務(wù)方式？答：.ETC屬于自助服務(wù)方式。四、北京ETC用戶將可在京津冀高速不停車交費(fèi)？答：常見(jiàn)的服務(wù)流程有：（1）流水線服務(wù)方式。一般由總部制作一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的員工操作手冊(cè)，使所有員工均依手冊(cè)的規(guī)定來(lái)完成各自的工作。每個(gè)店都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，從半成品變成最終的成品，都有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的流程。永和豆?jié){對(duì)產(chǎn)品制作進(jìn)行半成品的前處理。、穩(wěn)定質(zhì)量的食物和服務(wù)？請(qǐng)聯(lián)系案例分析。（2）自助服務(wù)方式?！般炐恰毕到y(tǒng)的問(wèn)世曾編織世紀(jì)末科技童話：用手機(jī)把自己的聲音傳遍全世界，在南極也能進(jìn)行全球通話，但是這只能滿足少數(shù)人的需求，“銥星”手機(jī)對(duì)一般用戶來(lái)講還只是一個(gè)好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市場(chǎng)的同情。答：設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)受到技術(shù)方面的限制，脫離技術(shù)方面的可行性，天馬行空地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)是行不通的，企業(yè)應(yīng)該充分地考慮現(xiàn)有的或可獲得的技術(shù)是否足以支持該產(chǎn)品的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程有效而經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行。單純以新技術(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不考慮技術(shù)與成本之間的關(guān)系，盲目地進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，是要失敗的。GPS可以幫助司機(jī)選擇到達(dá)新地點(diǎn)的最佳路線，以盡可能減少時(shí)間的浪費(fèi)。從DIAD Ⅲ開(kāi)始，UPS就一直持續(xù)進(jìn)行升級(jí)并保證新系統(tǒng)能兼容舊系統(tǒng)。FedEx的PowerPad還具有紅外連接功能，投遞員通過(guò)紅外接口，每天可遙控5萬(wàn)個(gè)投遞箱開(kāi)關(guān)鎖操作，F(xiàn)edEx希望利用藍(lán)牙技術(shù)進(jìn)一步壓縮投遞員開(kāi)關(guān)鎖的時(shí)間，以及再節(jié)省一些投遞員處理空投遞箱的時(shí)間。答：UPS和FedEx雙方都不約而同地加大了在無(wú)線技術(shù)——能夠削減成本、提高資源利用率的投資,無(wú)線技術(shù)已經(jīng)成為它們保持優(yōu)勢(shì)的有效武器。？答：在快遞行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是時(shí)間，也就是交貨速度是快遞行業(yè)獲得成功的關(guān)鍵，交貨要及時(shí)而準(zhǔn)確。在此基礎(chǔ)上，對(duì)該店的選址進(jìn)行評(píng)價(jià)以及給出可能的建議。分析：醫(yī)院為什么這樣設(shè)置醫(yī)療服務(wù)過(guò)程？它合理嗎？設(shè)施選址案例中復(fù)手機(jī)零售營(yíng)業(yè)部選址登錄互聯(lián)網(wǎng)，百度地圖//，檢索北京市中復(fù)電訊，查出中復(fù)電訊手機(jī)零售營(yíng)業(yè)部在北京市的地址?；颊吣锰幏降剿幏肯葎潈r(jià)，再去交費(fèi)處繳費(fèi)，再回到藥房拿藥；中藥則到中藥部重復(fù)上述過(guò)程?；颊叩鹊剿薪Y(jié)果出來(lái)后再回門(mén)診看病。到1樓收費(fèi)處，排隊(duì)5分鐘繳費(fèi)；回到化驗(yàn)室抽血后，告知30分鐘后取結(jié)果。醫(yī)生詢問(wèn)病狀，檢查咽喉，聽(tīng)診心肺，量血壓；開(kāi)化驗(yàn)單（血）、X光檢查單（肺）。患者上三樓呼吸內(nèi)科，到護(hù)士分號(hào)臺(tái)分號(hào)，到3診室侯診。15分鐘后，℃。服務(wù)流程案例看病的經(jīng)歷某人感覺(jué)頭痛、發(fā)燒、咳嗽，到醫(yī)院看病。說(shuō)明“方便面” 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的公司、人員、過(guò)程、主要遇到的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)結(jié)果。“銥星系統(tǒng)”耗資50多億美元，月費(fèi)用高達(dá)4千萬(wàn)美元； 銥星手機(jī)售價(jià)4千美元，國(guó)際通話每分鐘7美元；；開(kāi)業(yè)僅10個(gè)月，手機(jī)用戶不到2萬(wàn)名。1998年5月 “銥星系統(tǒng)” 組網(wǎng)完成，11月通入商業(yè)運(yùn)營(yíng)。第一篇：運(yùn)營(yíng)管理案例分析生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理案例分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例銥星的隕落1991年，摩托羅拉公司決定建立由77顆低軌衛(wèi)星組成的移動(dòng)通訊網(wǎng)，以元素周期表中排在第77位的金屬“銥”命名為“銥星系統(tǒng)”（后減至66顆星）。該系統(tǒng)覆蓋整個(gè)地球，使地球上能見(jiàn)到天的任何地方的人實(shí)現(xiàn)自由通信。1999年5月銥星公司宣布該年一季度營(yíng)業(yè)收入145萬(wàn)美元，； 1999年5月宣布難以按期償還月底到期的8億美元債務(wù)；1999年8月申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，進(jìn)行改組。分析：銥星為什么隕落？銥星還可能再現(xiàn)嗎？方便面產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)查找“方便面” 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)資料。該產(chǎn)品對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，以及對(duì)人類社會(huì)的貢獻(xiàn)。護(hù)士要求先量體溫。然后掛號(hào)。30分鐘后，到3診室看病。到2樓化驗(yàn)室，告知先去收費(fèi)處繳費(fèi)?；颊呷チ硪蛔鶚堑姆派淇?，先登記，繳費(fèi)；然后到2號(hào)X光室，等20分鐘后開(kāi)始檢查；然后告知1小時(shí)后取結(jié)果。醫(yī)生說(shuō)是氣管炎，開(kāi)處方?？床〗Y(jié)束。運(yùn)用地理信息系統(tǒng)或進(jìn)行實(shí)地考察，每人至少調(diào)查1個(gè)店，用數(shù)碼相機(jī)記錄下每個(gè)店及周圍的情況，調(diào)查中復(fù)電訊之所以選擇此址的原因。第二篇：運(yùn)營(yíng)管理案例分析整理一、UPS和FedEx的抗衡請(qǐng)結(jié)合案例思考：，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素有哪些？答：影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素有：成本、質(zhì)量、柔性、服務(wù)、時(shí)間和環(huán)保六個(gè)因素。？請(qǐng)聯(lián)系案例分析。FedEx公司的投遞員手持的都是PowerPad，他們可以通過(guò)藍(lán)牙掃描器獲得包裹信息，這比他們?cè)瓉?lái)的手持機(jī)與數(shù)據(jù)槽相連的方式減少了約10分鐘。UPS則使用 DIAD IV（第四代投遞信息采集器）。UPS正計(jì)劃在新的手持機(jī)中植入藍(lán)牙技術(shù)，這樣，它的遞送員在GPRS信號(hào)較弱的建筑物里也能順利地讀取包裹的信息，UPS還利用藍(lán)牙技術(shù)統(tǒng)計(jì)投遞員各種操作的時(shí)間；UPS還在DIAD IV中增加GPS，以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的跟蹤。二、“銥星”的隕落？答、企業(yè)在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮的因素有：（1）顧客的需求（2）技術(shù)可行性（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況？答：銥星計(jì)劃失敗的主要原因是它違背了技術(shù)可行性這一因素。？請(qǐng)聯(lián)系案例分析。需要注意的是單純以新技術(shù)的使用為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不考慮技術(shù)與成本之間的關(guān)系，盲目地進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也是不經(jīng)濟(jì)的。三、永和豆?jié){的標(biāo)準(zhǔn)化管理？答：常見(jiàn)的服務(wù)流程有：（1）流水線服務(wù)方式。（3）個(gè)體服務(wù)方式？答：永和豆?jié){采用的是流水線服務(wù)方式。（6分）答：永和豆?jié){采用流水線服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。然后再將半成品配送到公司的加盟店。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化策略的核心是作業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化。為了讓每個(gè)店都遵循同一流程，區(qū)域總部都要進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)。（2）自助服務(wù)方式。