【正文】 個性組成的團(tuán)隊所做出的決策，要比單個個體的決策更有創(chuàng)意?！叭齻€臭皮匠頂一個諸葛亮。譚小芳老師認(rèn)為，每個人都做好自己的工作，遇到意見不合時，應(yīng)當(dāng)先學(xué)會積極的同他人交流，不固執(zhí)己見，在欣賞別人的同時將自己的想法傳遞給對方，同事也可以是朋友。也只有通力高效的團(tuán)隊，才能讓企業(yè)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點(diǎn)更好，不至于喜怒無常，大起大落中扭曲心態(tài)。如果你已經(jīng)是上班族，不久就會到“三十而立”的階段，從現(xiàn)在開始，你該試著讓自己成熟起來，不能再糊里糊涂的過日子。譚小芳老師認(rèn)為，每一個小細(xì)節(jié)小習(xí)慣，都會對你的工作造成“蝴蝶效應(yīng)”，比如辦公桌雜亂，文件亂放等等，值得你引起警惕。遇到比較棘手的問題，不灰頭喪氣，應(yīng)該冷靜去分析難點(diǎn)所在，不要企圖一次就把問題全部解決，循序漸進(jìn)才是做好工作的良方嘛。二、活力高效法則很難想象一個缺乏活力的人會激情滿滿的投入到工作當(dāng)中，每天都僅僅如同行尸走肉般重復(fù)再重復(fù)手頭的事務(wù)。在完成內(nèi)勤等工作時，不要讓一些無關(guān)緊要的事兒影響工作時間，如或電話閑聊、上網(wǎng)等。但很多經(jīng)理人在我的課堂上卻紛紛反映：高效工作很難做到，那么，譚小芳老師就總結(jié)了10個高效工作法則，希望有所幫助!一、高效時間法則高效科學(xué)的使用和管理時間，就是要求客戶經(jīng)理，要在有效的工作時間里高效完成各項任務(wù)，也就要求客戶經(jīng)理首先對每一段時間或當(dāng)天的工作任務(wù)內(nèi)容應(yīng)清楚的了解和掌握，按照工作內(nèi)容制定適用、合理的工作計劃，能達(dá)到事半功倍的效果。換言之，經(jīng)理人的工作就是將企業(yè)各種資源靈活有效地調(diào)動起來，讓企業(yè)運(yùn)作中的各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出其執(zhí)行意志?！彼?，譚小芳老師認(rèn)為，有效的管理最顯著的特點(diǎn)之一，就在于——高效管理。你又是否在每天差不多結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做的事還沒有做完?或者歲尾年初為來年打算時，才發(fā)現(xiàn)即將過去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國著名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)教授彼得在商場競爭日漸激烈的今天，時間就是金錢，因此企業(yè)管理者自身的高效管理能力也變得越來越重要。為什么，因為我們很少有企業(yè)能夠把培育職業(yè)經(jīng)理人的各項管理技能一項一項地做好。10個高效工作法則(1)前言：你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺付出很多，得到的卻只是老板的責(zé)罵?是不是沒有一刻空閑，到總結(jié)時卻說不出有多少成果?你可能沒有掌握提高工作效率的正確方法，在無意中浪費(fèi)了生命。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【本講總結(jié)】建立高績效團(tuán)隊，絕不是一蹴而就的事情，團(tuán)隊的發(fā)展有自己的階段。通常團(tuán)隊不能達(dá)成目標(biāo)就是因為規(guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。經(jīng)過短暫的總結(jié)，休年假等，要進(jìn)入到下一個工作周期，這個時候新的團(tuán)隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進(jìn)入，因為人員的選擇跟團(tuán)隊的目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊的士氣可能提高，也可能下降。圖33 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團(tuán)隊可能有三種結(jié)果: ◇ 第一種——團(tuán)隊的任務(wù)完成了，先解散。調(diào) 整 期古話說，天下沒有不散的宴席。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過程中既要承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊整體的成就，畢竟大家經(jīng)過磨合已經(jīng)形成了合力，所以團(tuán)隊的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。(4)要給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在一個成熟的團(tuán)隊中，應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊的長者、長官。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團(tuán)隊不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭?！?監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就?！?通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果。1．高產(chǎn)期的團(tuán)隊情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn) ■ 團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ■ 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源■ 團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息■ 團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)■ 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感2．如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊對于一個高績效團(tuán)隊，維持越久越好，但怎樣去維持？■ 變革：隨時更新工作方法與流程。這一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。團(tuán)隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團(tuán)隊的特色。穩(wěn)定期的人際關(guān)系開始解凍，由敵對情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開始互相溝通，尋求解決問題的辦法，團(tuán)隊這時候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)?！?工作技能提升?！鲌F(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對走向合作：△憎惡開始解除。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任，有必要去配合。可以這樣說：各位聽好，你們在午餐時間做什么事情是你們個人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策。(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范。(1)渡過動蕩期最重要的問題是如何安撫人心△ 首先要認(rèn)識并處理各種矛盾和沖突，比方說某一派或某一個人力量絕對強(qiáng)大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對不允許以一個人的權(quán)利打壓其他人的貢獻(xiàn)?！?準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）?！骰鈾?quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。2．動蕩期的特點(diǎn)圖31 動蕩的要素團(tuán)隊中的動蕩期的特點(diǎn)從以上面五個方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。慢慢會看到團(tuán)隊當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會，為什么一遇到問題的時候就耽誤了？團(tuán)隊對于團(tuán)隊的目標(biāo)也開始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個目標(biāo)，但經(jīng)過一兩個月的檢驗，基本上是高不可攀，達(dá)不到的?！?生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。■ 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ■ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。___________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動 蕩 期第一階段完成以后，團(tuán)隊就進(jìn)入到第二個階段——動蕩期。除了這三件事之外，可以就廣泛的問題進(jìn)行溝通，以便加深彼此的了解。第四，由陳述者介紹一下，哪個真哪個假，依次進(jìn)行。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個經(jīng)歷，讓大家猜測一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對我以后的工作很有幫助等等。這個活動分成五步：第一，團(tuán)隊成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個成員一起，最多不要超過5個?！拘』顒印?認(rèn)識你真好在組建團(tuán)隊的初期不妨試一個活動，名稱是“認(rèn)識你真好”。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個時候有必要讓團(tuán)隊的成員彼此認(rèn)識。比如要一個小組的成員到東北成立一個分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競爭對手在這個商圈中的分布，市場占有率分別是多少；計劃在這個區(qū)域投入多少資本。(3)為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo)。(2)明確愿景。(1)團(tuán)隊的內(nèi)部框架需要考慮的問題： △團(tuán)隊的任務(wù)是什么？△團(tuán)隊中應(yīng)包含什么樣的成員？ △是否該組建這樣的團(tuán)隊？ △成員的角色如何分配？△團(tuán)隊的規(guī)模多大？△團(tuán)隊生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(2)團(tuán)隊的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題： △建立起團(tuán)隊與組織的聯(lián)系 △確立團(tuán)隊權(quán)限△團(tuán)隊考評與激勵體系 △團(tuán)隊與外部關(guān)系3．如何幫助團(tuán)隊度過第一階段： ■ 宣布你對團(tuán)隊的期望 ■ 與成員分享成功的愿景■ 提供團(tuán)隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）■ 提供團(tuán)隊所需的資訊 ■ 幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識(1)宣布你對團(tuán)隊的期望是什么?！?建立團(tuán)隊與外界的初步聯(lián)系。依賴職權(quán)。有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。自我定位？試探環(huán)境和核心人物。高期望。被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張。第一篇：如何打造高績效團(tuán)隊《如何打造高績效團(tuán)隊》 第三講 團(tuán)隊的發(fā)展階段成 立 期即團(tuán)隊形成的初期。在成立期：1．團(tuán)隊成員的行為特征： 2．團(tuán)隊組建的兩個工作重點(diǎn)： ■ 形成團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。團(tuán)隊組建的兩個工作重點(diǎn)簡單地說一個是對內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個是對外，怎樣跟團(tuán)隊之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊保持聯(lián)系。也就是希望通過團(tuán)隊建設(shè)，在若干時間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。告訴團(tuán)隊成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。在跟下屬分享這個目標(biāo)的時候，要展現(xiàn)出自信心，因為如果自己都覺得這個目標(biāo)高不可攀，那么下屬會有信心么？(4)提供團(tuán)隊所需要的一些資訊、信息。(5)幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對對方的尊重，為以后的團(tuán)隊合作奠定良好的基礎(chǔ)。如果每一個團(tuán)隊成員都通過彼此的認(rèn)識，形成一種印象和感覺的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營建奠定基礎(chǔ)。第二，每個成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。第三，其他成員來猜測，到底哪一個是真的，哪一個是假的，并說出理由。第五，提供足夠的時間，讓大家相互認(rèn)識?！咀詸z】在你的團(tuán)隊加入新成員時舉行“認(rèn)識你真好”的活動。1．團(tuán)隊在動蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。■ 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）。隨著時間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點(diǎn)。而人際關(guān)系方面，沖突開始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對峙、不滿，成員開始把這些問題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問題出現(xiàn)的時候，個別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個階段人們更多的把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個時候遭到持續(xù)性的打擊。第三講3．如何幫助度過團(tuán)隊第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認(rèn)識并處理沖突?！鞴膭顖F(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法?！?調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策。△ 同時要鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。一個建議一個團(tuán)隊成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題怎樣解決？給大家一個建議，這種問題真正出現(xiàn)的時候，可以在團(tuán)隊的會議上，不失時機(jī)的予以糾正。通過這番話，這位團(tuán)隊成員會意識到自己的問題所在，也會把自己拉入團(tuán)隊正常的運(yùn)作軌道中。穩(wěn) 定 期隨著時間的推移，技能的提升，團(tuán)隊會進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊發(fā)展的第三個階段。△溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)?！髯⒁饬D(zhuǎn)移?！?建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。通過第二個階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。圖32 穩(wěn)定期的要素團(tuán)隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團(tuán)隊的文化和氛圍。團(tuán)隊文化不可能通過移植實現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。高 產(chǎn) 期度過第三個階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績效的團(tuán)隊。■ 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖?！?給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。(1)隨時更新我們的工作方法和流程。(2)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊的成員而不是領(lǐng)袖。(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果。有時資深的團(tuán)隊成員反感自上而下的命令式的方法。(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊在時間過半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。當(dāng)然也要承認(rèn)個人的努力。任何一個團(tuán)隊都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊發(fā)展的第五個階段——調(diào)整期。伴隨著團(tuán)隊任務(wù)的完成，團(tuán)隊的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個時候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們?！?第二種——團(tuán)隊這一任務(wù)完成了，第二個任務(wù)又來了，所以進(jìn)入了修整時期。◇ 第三種——對于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊的規(guī)范?！咀詸z】列舉出分別處于團(tuán)隊5個不同階段的實例各2至3個。這一講主要討論了團(tuán)隊的5個發(fā)展階段：團(tuán)隊的成立期、團(tuán)隊的動蕩期、團(tuán)隊的穩(wěn)