【正文】 個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具的人—機(jī)系統(tǒng)。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，買來或開發(fā)的軟件也不能在企業(yè)中成功地應(yīng)用。這種對(duì)管理機(jī)制、管理模式和組織機(jī)構(gòu)上的重大變化，是屬于企業(yè)的全局的重大決策。如果只憑少數(shù)計(jì)算機(jī)中心的人員推動(dòng)這項(xiàng)工作是極為困難的?！痹谖覈髽I(yè)推廣應(yīng)用ERP的過程中也證實(shí)了這一點(diǎn)，為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要大力支持和參與這項(xiàng)工作呢?主要有以下幾方面的原因：①企業(yè)開發(fā)ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)投資巨大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用，因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)一開始就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。這一條已被國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)。②凡屬企業(yè)中現(xiàn)存不合理和落后的管理方式，應(yīng)該通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的診斷和分析，協(xié)助企業(yè)改造現(xiàn)行管理，建立新型的管理模式和系統(tǒng)，才能使ERP軟件真正地發(fā)揮效用。因此，在實(shí)施和安裝企業(yè)信息化軟件如ERP軟件之前，必須通過調(diào)查研究和需求分析，提出合理的ERP解決方案。行業(yè)與行業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間確實(shí)存在著差異，如果不承認(rèn)這些差異，就等于忽視企業(yè)的個(gè)性。因此，在我國企業(yè)中應(yīng)用企業(yè)信息化軟件，既要學(xué)習(xí)企業(yè)信息化的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的管理思想，又要結(jié)合國情和廠情做好用戶化修改工作，這樣企業(yè)信息化軟件才能在中國企業(yè)中推廣應(yīng)用。因此，企業(yè)信息化基本原理和邏輯對(duì)中國制造業(yè)企業(yè)是可以使用的。有人認(rèn)為推廣應(yīng)用企業(yè)信息化商品化軟件，用不著搞需求分析（或系統(tǒng)分析）。分析以上三個(gè)差距，可歸結(jié)到一點(diǎn)就是開發(fā)者或技術(shù)支持人員對(duì)現(xiàn)場和用戶需求的理解有差距，這樣不論在實(shí)施的支持服務(wù)中或者對(duì)軟件剪裁及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，這樣的支持服務(wù)必然不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。UIS理論認(rèn)為MIS的失敗主要由于以下三方面差距造成的：①用戶需求與開發(fā)者對(duì)需求理解之間的差距；②軟件設(shè)計(jì)與實(shí)施之間的差距；③提交的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外，更重要的是要改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的傳統(tǒng)觀念，因此，企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施是很困難的。對(duì)于從傳統(tǒng)手工管理向計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的企業(yè)，推行企業(yè)信息化系統(tǒng)確實(shí)是一場“大革命”。他的這些觀點(diǎn)已經(jīng)逐步成為社會(huì)各界的共識(shí)，這種共識(shí)對(duì)企業(yè)信息化的健康快速發(fā)展是十分重要的。我們一定要認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，采取更加有力的措施，努力開創(chuàng)我國信息化建設(shè)新局面。企業(yè)信息化是全社會(huì)的基礎(chǔ)和前提，搞好現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)我國目前的經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有舉足輕重的作用。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，我們要充分開發(fā)和應(yīng)用信息資源，使企業(yè)中的資金流、物流、人流，在信息流的科學(xué)管理之下，實(shí)現(xiàn)合理有序的流動(dòng)，充分利用與企業(yè)外部的信息交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場的預(yù)測和市場對(duì)企業(yè)的信息反饋。企業(yè)的信息化工作又必須圍繞著產(chǎn)品來進(jìn)行，那么企業(yè)信息化的主要內(nèi)容可以歸結(jié)為：產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、設(shè)備智能化和在設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、設(shè)備智能化的基礎(chǔ)上，構(gòu)架企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立起企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和決策的科學(xué)化。后來，美國國家信息基礎(chǔ)設(shè)施引（NII），以及全球信息基礎(chǔ)設(shè)施（GII）計(jì)劃的引入，又對(duì)信息化研究的重點(diǎn)導(dǎo)向技術(shù)進(jìn)行了探討。直到1967年，日本在政府的一個(gè)科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)研究小組在一起研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題時(shí)，比照“工業(yè)化”的概念，正式提出“信息化”概念，并嘗試從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度界定其內(nèi)涵：信息化是向信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)且在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中具有優(yōu)勢地位的社會(huì)——信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，它反映了從可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用向難以捉摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的根本性改變。當(dāng)時(shí)他就預(yù)感到信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用將會(huì)引起一場廣泛的社會(huì)變革，并將人類推入“信息化社會(huì)”。信息化（informatization）是20世紀(jì)60年代末日本最先提出來的。目前引進(jìn)國內(nèi)外ERP軟件的企業(yè)很多，其中有些企業(yè)應(yīng)用較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。ERP是制造業(yè)計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng)，目前在國外已得到了廣泛的應(yīng)用。當(dāng)前我國的企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)到了推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要階段。這一條已被所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)，在我國企業(yè)推廣應(yīng)用ERP的過程中也證實(shí)了這一點(diǎn)。第一篇：企業(yè)信息化成功關(guān)鍵因素研究企業(yè)信息化成功關(guān)鍵因素研究摘 要： 企業(yè)信息化是國家信息化的主體和骨干支撐力量，沒有企業(yè)信息化，就談不上國家信息化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞： 企業(yè) 信息化 成功關(guān)鍵因素在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要適應(yīng)全球化激烈的市場競爭，主動(dòng)地對(duì)市場做出快速響應(yīng)，贏得市場競爭的主動(dòng)權(quán)，就必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，提高企業(yè)的信息化水平。然而關(guān)于企業(yè)信息化的定義、特征、實(shí)質(zhì)意義，以及如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，是很多人一直以來很關(guān)心的問題，也是一個(gè)值得探討的問題。20世紀(jì)80年代以來，特別是進(jìn)入90年代，隨著我國經(jīng)濟(jì)的改革開放，ERP引進(jìn)了中國。通過對(duì)成敗因素分析來看，除了某些企業(yè)的特殊因素（如企業(yè)重大的機(jī)制和人事變動(dòng)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益滑坡等）以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實(shí)施不利而造成的，這包括兩個(gè)方面：其一，企業(yè)自身對(duì)實(shí)施重視不夠，實(shí)施工作抓得不利；其二，銷售軟件或開發(fā)軟件的公司（或技術(shù)部門）對(duì)系統(tǒng)售后的技術(shù)支持服務(wù)不利。1963年，梅盅夫在起所著《信息產(chǎn)業(yè)化》一書中首先向人們描繪了“信息革命”和“信息化社會(huì)”的前景。但是對(duì)于“信息化”這一特定概念的定義在當(dāng)時(shí)并沒有清晰一致的認(rèn)識(shí)。盡管現(xiàn)在看來這一定義并不全面，但它無疑為后來的信息化理論研究及其實(shí)踐應(yīng)用確定了一個(gè)基本方向，即“信息產(chǎn)業(yè)”。信息化的兩大任務(wù)是廣泛應(yīng)用現(xiàn)代電子技術(shù)，深入開發(fā)和利用信息資源。在上述四項(xiàng)內(nèi)容中，設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、設(shè)備智能化三項(xiàng)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)的應(yīng)用。使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的決策。溫家寶指出，大力推進(jìn)信息化，是黨中央順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步潮流和世界發(fā)展趨勢作出的重大決策，是我國實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的必然選擇，是促進(jìn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展、增強(qiáng)綜合國力和國際競爭力、維護(hù)國家安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。人民大學(xué)信息學(xué)院院長陳禹教授認(rèn)為，企業(yè)信息化是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必需，企業(yè)信息化是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是企業(yè)改革全方位的深化。企業(yè)信息化系統(tǒng)是一個(gè)大型的復(fù)雜系統(tǒng)。所涉及的問題無論從深度還是廣度上都是前所未有的。企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素分析如下：（1）UIS用戶信息滿意度當(dāng)前，國外把用戶信息滿意度（UISUser Information Satisfaction）作為MIS成功的主要因素和評(píng)價(jià)標(biāo)志。由于以上三方面差距的存在，使系統(tǒng)偏離用戶的需求和期望，從而降低了系統(tǒng)的效用，甚至使用戶拋棄這個(gè)系統(tǒng)。因此，實(shí)施和技術(shù)支持人員必須從自身做起，盡可能多了解現(xiàn)場和用戶需求，把企業(yè)信息化理論活學(xué)活用，使實(shí)施和支持服務(wù)工作做得更有針對(duì)性，更能貼切地對(duì)商品化軟件進(jìn)行剪裁和解決好現(xiàn)場的實(shí)際問題，這是提高實(shí)施支持服務(wù)水平的關(guān)鍵。這是一種偏見，特別是對(duì)中國來說，企業(yè)信息化是一種先進(jìn)的制造業(yè)企業(yè)管理模式，從其自然屬性上看是具有通用性的。但企業(yè)信息化軟件是一種特殊商品，它既具有社會(huì)屬性，又受到國情和廠情的限制，受到企業(yè)的體制、規(guī)章制度、方針政策、企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境的限制和影響。那種推行“標(biāo)準(zhǔn)模式”，企圖用外國所謂的“標(biāo)準(zhǔn)模式”改造中國企業(yè)的道路是行不通的。各企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，有其優(yōu)點(diǎn)和缺陷，特別是成功企業(yè)都有其生存和發(fā)展的“絕招”，如果用統(tǒng)一模式去塑造企業(yè)，就會(huì)使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力。這包括兩個(gè)方面：①凡屬符合中國國情、廠情的合理需求和企業(yè)的優(yōu)勢及特點(diǎn)，則需要對(duì)軟件進(jìn)行修改和補(bǔ)充，以適應(yīng)企業(yè)的優(yōu)勢及特點(diǎn)。（2）企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施成功關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)信息化軟件（ERP）成功的關(guān)鍵。美國一電腦軟件咨詢公司在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告中說：“目前一些企業(yè)實(shí)施集成化的電腦管理系統(tǒng)，失敗的主要原因之一，是管理部門與其領(lǐng)導(dǎo)沒有參與系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作和缺乏對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。②企業(yè)ERP的開發(fā)工作是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，它將牽扯到企業(yè)各有關(guān)管理科（處）室和車間等單位，需要這些單位在統(tǒng)一的計(jì)劃下，協(xié)調(diào)地開展工作，因此，這項(xiàng)工作需要具有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加，才能行之有效地開展企業(yè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作。③企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)不是某種局部的技術(shù)改造，它要牽扯到企業(yè)的管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式和方法的重大變化，特別是在我國的一些老企業(yè)中，推廣ERP系統(tǒng)不可避免地要涉及對(duì)傳統(tǒng)手工管理模式的改造。因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)