【正文】 ............................................................................................................. 79 人工座席服務 ............................................................................................... 79 錄音管理 ....................................................................................................... 81 外撥服務器 (呼出管理 ).................................................................................. 81 Inter 服務系統(tǒng) .......................................................................................... 83 告警管理 ..................................................................................................... 85 大屏幕 ........................................................................................................ 85 安全性和可靠性的考慮 ................................................................................ 86 智能排隊機的可靠性設計 ...................................................................... 86 CTI 的雙備份 ......................................................................................... 86 計算機業(yè)務系統(tǒng)各部件的雙備份 ............................................................ 86 數(shù)據(jù)庫訪問的瓶頸 ................................................................................. 87 座席損壞的處理策略 ............................................................................. 87 擁塞控制 ............................................................................................... 87 完備的告警系統(tǒng) .................................................................................... 87 系統(tǒng)自我檢測功能 ................................................................................. 88 安全機制 ............................................................................................... 88 呼叫中心與 Inter 的互聯(lián)安全設計 .................................................... 88 電子工作流 ......................................................................................................................... 89 第四章 智能金融業(yè)務平臺 .............................................................................................................. 90 IFSP 體系結(jié)構 ............................................................................................... 90 靈睿文檔 資料免費共享閱讀下載 銀行呼叫中心項目 V IFSP 金融業(yè)務功能的平臺化實現(xiàn) ................................................................... 93 IFSP 安全及可靠性保證 ................................................................................. 95 IFSP 軟硬件配置 ............................................................................................ 96 IFSP 主要特點 ............................................................................................... 96 IFSP 實現(xiàn)的具體金融業(yè)務功能 ......................................................................................... 97 1）帳務查詢 .................................................................................................... 99 2）中間代理及轉(zhuǎn)帳業(yè)務 .................................................................................. 99 3）咨詢 ......................................................................................................... 102 4）投訴 ......................................................................................................... 103 5）預約 ......................................................................................................... 106 6）通知 ......................................................................................................... 107 7）決策支持 .................................................................................................. 108 8）客戶管理 .................................................................................................. 109 9）客戶服務 .................................................................................................. 109 10）其他擴展業(yè)務 ................................................................................................................ 109 第五章 系統(tǒng)性能指標 .................................................................................................................... 114 Camp。C08Q 智能排隊機系統(tǒng)技術指標 ..............................................................114 INtess 平臺技術指標 ....................................................................................................... 115 第六章 項目管理分析 .................................................................................................................... 117 現(xiàn)狀分析 .....................................................................................................117 銀行現(xiàn)狀 ........................................................................................117 同業(yè)應用案例 ........................................................................................117 行業(yè)應用參考 ........................................................................................118 合作及計劃 ..................................................................................................118 合作方式 ...............................................................................................118 組織結(jié)構 ...............................................................................................119 人力資源 .............................................................................................. 120 靈睿文檔 資料免費共享閱讀下載 銀行呼叫中心項目 VI 項目管理 .............................................................................................. 121 合作的技術保障 .......................................................................................... 123 應用開發(fā)支撐 ....................................................................................... 123 應用開發(fā)特點 ....................................................................................... 132 產(chǎn)品發(fā)展與投入 ......................................................................................................... 132 第七章 工程實施建議 .........................