導(dǎo)游服務(wù)中存在的問(wèn)題與對(duì)策分析-展示頁(yè)
2024-12-16 04:11本頁(yè)面
【正文】 自身素質(zhì)不高 部分企業(yè)在選拔導(dǎo)游員時(shí)，注重 數(shù)量輕質(zhì)量，重、 務(wù)能力輕思想素質(zhì)。在我國(guó)職稱制度 ，沒(méi)有 導(dǎo) 游員這一系列。即使對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行激勵(lì)，也是手段 覆蓋而小。為了滿足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化， 而是過(guò)分地追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益。正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿足。 2． 3 導(dǎo)游人貝的收入結(jié)構(gòu)不合 當(dāng)前，導(dǎo)游基本是 “ 無(wú)人員 ”， 即無(wú)薪水、尢固定 T 作單位、 7 己保險(xiǎn) 。 2． 2 導(dǎo)游準(zhǔn)入門(mén)檻太低 由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量增大和 導(dǎo)游資格 準(zhǔn)入條件放寬，我國(guó)現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。 2 影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因分析 2． 1 整體 旅游市場(chǎng) 不規(guī)范 導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不良表現(xiàn)和旅游市場(chǎng)大環(huán)境的不規(guī)范有關(guān)。 1． 4 規(guī)范化操作不達(dá)標(biāo)，個(gè)性 服務(wù)意識(shí) 欠缺 許多導(dǎo)游并未嚴(yán)格規(guī)范化作業(yè)而是壓縮正常行程用以私增各種項(xiàng)目。很多導(dǎo)游急功近利、心態(tài) 浮躁 ，賺到錢(qián)就趕緊跳槽。 1． 3 部分導(dǎo)游缺乏基本的 職業(yè)道德 與旅游 發(fā)達(dá)國(guó)家 相比。有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過(guò)關(guān)；有 導(dǎo)游 應(yīng)變能力 較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)不知如何處理。外語(yǔ)類導(dǎo)游缺乏 這與游客對(duì)導(dǎo)游需求不相適應(yīng)，供求矛盾突出。 1 導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題 : 1． 1 導(dǎo)游隊(duì)伍等級(jí)結(jié)構(gòu)、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理，供求矛盾突出 從整體上看，導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低，等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理 據(jù) r 解，至 2021 年 9 月，全國(guó)擁有 導(dǎo)游資格證 的人數(shù)達(dá)到 47． 27 萬(wàn)人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游 32． O5 萬(wàn)人， 32 萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中， 3O 歲以下的占 80％，大專及以 F 學(xué)歷者占 80‰ 初級(jí)導(dǎo)游占 97％。 關(guān)鍵詞： 旅游 導(dǎo)游人員 服務(wù)質(zhì)量 旅游業(yè) 在中國(guó)已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了 ?一 定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了 “食、住、行、游、購(gòu)、娛 ”六位一體 的體系，然而在這一體系中導(dǎo)游服務(wù)卻不盡如人意?！?導(dǎo)游服務(wù) 中存在的問(wèn)題與對(duì)策分析》 摘要：在 旅游活動(dòng) 過(guò)程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個(gè) 旅游產(chǎn)品 的質(zhì)量。目前導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題，本文就導(dǎo) 游服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討分析，進(jìn)而提出相關(guān)的對(duì)策建議?，F(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的問(wèn)題，這與我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展極 協(xié)調(diào)，也不能適應(yīng)現(xiàn)代游客對(duì) 旅游需求 的更高要求。另外導(dǎo)游語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理。 1． 2 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量總體偏低，導(dǎo)游人員素質(zhì)有待提高 有些導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差。部分導(dǎo)游知識(shí)面窄，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，缺乏綜合能力較強(qiáng)的 復(fù)合型人才 。我國(guó)導(dǎo)游松散的職業(yè)狀態(tài)決定他們?nèi)鄙?歸屬感 ，而且導(dǎo)游必須應(yīng)付社會(huì)偏見(jiàn)與 旅行社 的壓力，這種雙重困境使導(dǎo)游人員對(duì)自己的職、 I 并不看好。導(dǎo)游人員的 職業(yè)倦怠 感日漸突顯
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