【正文】 念及功能②市場(chǎng)的基本模式 2．理解：①市場(chǎng)營銷的概念、作用及功能3．應(yīng)用：①市場(chǎng)觀念的演進(jìn)脈絡(luò)②五種經(jīng)營觀比較與分析第二章市場(chǎng)營銷環(huán)境一、考核知識(shí)點(diǎn)微觀營銷環(huán)境與宏觀營銷環(huán)境的概念企業(yè)與營銷環(huán)境的關(guān)系宏觀市場(chǎng)環(huán)境的內(nèi)容微觀市場(chǎng)環(huán)境的內(nèi)容在各種市場(chǎng)營銷環(huán)境中企業(yè)采取的營銷策略二、考核要求1．識(shí)記：①市場(chǎng)營銷環(huán)境的概念2．理解：①市場(chǎng)營銷環(huán)境的特點(diǎn)②營銷環(huán)境的意義③不同營銷環(huán)境下企業(yè)的營銷對(duì)策3．應(yīng)用：①宏觀市場(chǎng)環(huán)境和微觀市場(chǎng)環(huán)境的內(nèi)容②在各種市場(chǎng)營銷環(huán)境中企業(yè)采取的營銷策略第三章消費(fèi)者市場(chǎng)一、考核知識(shí)點(diǎn)市場(chǎng)分類消費(fèi)者市場(chǎng)購買行為特點(diǎn)消費(fèi)者市場(chǎng)的購買對(duì)象消費(fèi)者購買行為的影響因素購買行為的四種類型購買行為決策的五個(gè)階段及其影響因素二、考核要求1．識(shí)記：①市場(chǎng)分類②消費(fèi)者市場(chǎng)購買行為特點(diǎn)理解：①消費(fèi)者市場(chǎng)的購買對(duì)象②消費(fèi)者購買行為的影響因素應(yīng)用：①購買行為的四種類型②購買行為決策的五個(gè)階段及其營銷對(duì)策③消費(fèi)者購買行為的影響因素第四章產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)一、考核知識(shí)點(diǎn)1．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的范圍與特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購買對(duì)象產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的用戶購買行為影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買決策的因素購買決策過程及購買形式特點(diǎn)中間商市場(chǎng)購買行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營銷組合策略的特點(diǎn)及發(fā)展動(dòng)向二、考核要求1．識(shí)記：①產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的范圍與特點(diǎn)②產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購買對(duì)象2．理解：①產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的用戶購買行為②購買形式特點(diǎn)③中間商市場(chǎng)購買行為④產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營銷組合策略的特點(diǎn)及發(fā)展動(dòng)向3．應(yīng)用：①影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買決策的因素②購買決策過程第五章 市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)營銷調(diào)研一、考核知識(shí)點(diǎn)l、企業(yè)對(duì)營銷信息的需求及要求市場(chǎng)營銷信息的特征營銷信息系統(tǒng)概念及構(gòu)成營銷調(diào)研類型營銷調(diào)研程序、方法二、考核要求1．識(shí)記：①市場(chǎng)營銷信息的特征②營銷信息系統(tǒng)概念及構(gòu)成 2．理解：①企業(yè)對(duì)營銷信息的需求及要求②營銷調(diào)研類型 3．應(yīng)用：①營銷調(diào)研程序、方法第六章企業(yè)營銷計(jì)劃一、考核知識(shí)點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略含義與企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的組成部分企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略相互關(guān)系市場(chǎng)營銷管理過程二、考核要求1．識(shí)記：①企業(yè)戰(zhàn)略含義與企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的組成部分②市場(chǎng)營銷管理過程2．理解：①企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略相互關(guān)系3．應(yīng)用：①企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃制定過程第七章市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位一、考核知識(shí)市場(chǎng)細(xì)分的概念及作用消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的不同細(xì)分依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的三個(gè)條件以及企業(yè)涵蓋市場(chǎng)的模式確定目標(biāo)市場(chǎng)的方式及進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的三種主要策略影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素市場(chǎng)定位的概念與程序三種不同的市場(chǎng)定位策略分析市場(chǎng)定位的三個(gè)步驟，學(xué)會(huì)具體運(yùn)用二、考核要求1．識(shí)記：①市場(chǎng)細(xì)分的概念②目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的三個(gè)條件以及企業(yè)涵蓋市場(chǎng)的模式③確定目標(biāo)市場(chǎng)方式2．理解：①市場(chǎng)細(xì)分的作用②消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的不同細(xì)分依據(jù)③三種不同的市場(chǎng)定位策略3．應(yīng)用：①掌握消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分依據(jù)②分析具體情況，把握進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的正確策略③分析市場(chǎng)定位的三個(gè)步驟，學(xué)會(huì)具體運(yùn)用第八章市場(chǎng)營銷組合決策一、考核知識(shí)點(diǎn)市場(chǎng)營銷組合的內(nèi)容市場(chǎng)營銷組合的理論意義市場(chǎng)營銷組合的實(shí)踐要點(diǎn)二、考核要求1．識(shí)記：①市場(chǎng)營銷組合的理論意義2．理解：①市場(chǎng)營銷組合的實(shí)踐要點(diǎn)②理解市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的結(jié)合3．應(yīng)用：①市場(chǎng)營銷組合的內(nèi)容第九章產(chǎn)品決策一、考核知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品組合的含義及產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合的分析評(píng)價(jià)及調(diào)整品牌的層次概念、品牌決策包裝的含義和功能包裝設(shè)計(jì)和過度包裝包裝策略二、考核要求 1．識(shí)記：①產(chǎn)品整體概念和傳統(tǒng)產(chǎn)品概念差別②產(chǎn)品組合的含義及其寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度等③企業(yè)在品牌決策中需要考慮的因素④企業(yè)常用的包裝策略2．理解：①產(chǎn)品的整體概念的意義所在②品牌的層次概念③品牌決策的兩個(gè)方面內(nèi)容④包裝在營銷中的作用和意義3．應(yīng)用：①分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合策略的方法，以及如何對(duì)產(chǎn)品組合進(jìn)行調(diào)整②品牌設(shè)計(jì)和品牌決策第十章產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)一、考核知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)品生命周期概念產(chǎn)品生命周期各階段特點(diǎn)及營銷策略判斷產(chǎn)品生命周期的方法產(chǎn)品生命周期理論的意義新產(chǎn)品的概念及開發(fā)管理程序新產(chǎn)品特征和市場(chǎng)擴(kuò)散消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的過程新產(chǎn)品擴(kuò)散過程二、考核要求1．識(shí)記：①產(chǎn)品生命周期概念②新產(chǎn)品的基本營銷學(xué)概念③新產(chǎn)品開發(fā)程序④新產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散過程2．理解：①判斷產(chǎn)品生命周期的基本方法②市場(chǎng)擴(kuò)散理論對(duì)企業(yè)營銷的意義3．應(yīng)用：①產(chǎn)品生命周期各階段特點(diǎn)及營銷策略②產(chǎn)品生命周期理論的意義③加速新產(chǎn)品擴(kuò)散的策略第十一章 價(jià)格策略一、考核知識(shí)點(diǎn)企業(yè)的各種定價(jià)目標(biāo)定價(jià)需要考慮的因素企業(yè)的各種定價(jià)方法定價(jià)與定價(jià)技巧價(jià)格調(diào)整策略市場(chǎng)營銷組合中的價(jià)格策略二、考核要求1．識(shí)記：①企業(yè)的各種定價(jià)目標(biāo) 2．理解：①定價(jià)需要考慮的因素②市場(chǎng)營銷組合中的價(jià)格策略3．應(yīng)用：①企業(yè)的各種定價(jià)方法定價(jià)與定價(jià)技巧②企業(yè)如何進(jìn)行主動(dòng)調(diào)價(jià)和應(yīng)變調(diào)價(jià)第十二章分銷渠道決策一、考核知識(shí)點(diǎn)分銷渠道的概念及功能分銷渠道的結(jié)構(gòu)渠道決策對(duì)批發(fā)商、零售商分別做進(jìn)一步闡述分銷渠道變革的原則與路徑二、考核要求1．識(shí)記：①分銷渠道的概念、功能及結(jié)構(gòu)②世界零售業(yè)發(fā)展2．理解：①分銷渠道變革3．應(yīng)用：①渠道決策要素②批發(fā)商、零售商的功能及類型第十三章促銷組合決策一、考核知識(shí)點(diǎn)促銷含義及促銷溝通決策促銷溝通基本方式確定促銷溝通組合需考慮因素整合營銷傳播銷售促進(jìn)特征、功能銷售促進(jìn)方式及內(nèi)容公共宣傳特點(diǎn)、內(nèi)容及活動(dòng)策劃直復(fù)營銷特點(diǎn)、方式及內(nèi)容二、考核要求1．識(shí)記：①促銷組合與整合營銷傳播的含義②銷售促進(jìn)特征、功能③公共宣傳特點(diǎn)、內(nèi)容2．理解：①促銷基本方式②公共宣傳決策③直復(fù)營銷決策 3．應(yīng)用：①銷售促進(jìn)決策第十四章廣告與人員銷售一、考核知識(shí)點(diǎn)廣告預(yù)算方法廣告媒體選擇及廣告定位策略廣告效果測(cè)定人員銷售決策的含義與內(nèi)容人員銷售規(guī)模銷售人員職責(zé)、招聘、培訓(xùn)及激勵(lì)、考核二、考核要求1．識(shí)記：①廣告促銷決策內(nèi)容②人員銷售決策的含義與內(nèi)容2．理解：①廣告定位策略②廣告媒體選擇③廣告效果測(cè)定④銷售人員管理內(nèi)容 3．應(yīng)用：①廣告預(yù)算方法②推銷人員組織結(jié)構(gòu)第十五章客戶關(guān)系管理一、考核知識(shí)點(diǎn)客戶關(guān)系管理的含義與內(nèi)容客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)成及功能企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要解決問題企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本模式客戶數(shù)據(jù)庫建立與挖掘二、考核要求1．識(shí)記：①客戶關(guān)系管理的含義2．理解：①客戶關(guān)系管理的內(nèi)容②客戶數(shù)據(jù)庫建立與挖掘3．應(yīng)用：①客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)成②企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要解決問題③企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本模式第十六章市場(chǎng)營銷計(jì)劃、組織與控制一、考核知識(shí)點(diǎn)市場(chǎng)營銷計(jì)劃市場(chǎng)營銷組織營銷控制的基本程序營銷控制的主要方法二、考核要求1．識(shí)記：①市場(chǎng)營銷計(jì)劃內(nèi)容②營銷控制的基本程序 2．理解：①市場(chǎng)營銷組織模式②影響營銷組織決策因素 3．應(yīng)用：①營銷控制的