【正文】 4下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。B A、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則 B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益 C、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則4北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。C A、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù) B、一般可以滿足要求C、原則上應(yīng)予婉拒 D、可請(qǐng)示旅行社是否同意3導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。B A、突出重點(diǎn)法 B、觸景生情法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、類比法3若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。C A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶3為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來做。D A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間 B、酌情增加游覽景點(diǎn)C、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜3半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。B Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。C Ａ、首次效應(yīng) Ｂ、新近效應(yīng) Ｃ、暈輪效應(yīng) Ｄ、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)2性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動(dòng)效率的客人屬于（）類型的人。B Ａ、熱情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、寬容待人2散客旅游增加的主要原因是（）。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局2導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。B A、講得越多越好B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合 C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講 D、導(dǎo)游員隨意2某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只 在樓下講解，沒有陪同客人登樓。C A、接吻禮 B、鞠躬禮 C、合掌禮 D、握手禮2導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。B Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí) Ｂ、語言知識(shí) Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) Ｄ、政策法規(guī)知識(shí)1（）是愛國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。B 1Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、3 Ｄ、41一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）C A、熱情導(dǎo)游 B、勤奮苦練 C、愛國(guó) D、開拓創(chuàng)新1海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）B A、落實(shí)旅游合同 B、維護(hù)安全 C、景點(diǎn)講解 D、聯(lián)絡(luò)工作1旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）C A、組團(tuán)人員 B、全陪 C、地陪 D、領(lǐng)隊(duì)1（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。A Ａ、合理而可能 Ｂ、維護(hù)游客合法權(quán)益 Ｃ、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合 Ｄ、安全第一導(dǎo)游資格證有效期為。這說明了導(dǎo)游服務(wù)具有（）。B Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845從（）年開始，我國(guó)開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。第一篇：2014導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共50題）原始社會(huì)末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動(dòng)是（）C Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活動(dòng) Ｄ、科學(xué)考察活動(dòng)（）年托馬斯 庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。B Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。C Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔玫染嚯x服務(wù)原則的基本點(diǎn)_______D A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上C、熱情友好 D、與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁個(gè)性化服務(wù)主要是指_______B A、滿足游客需要的服務(wù) B、針對(duì)游客合理要求的服務(wù) C、旅行社向游客約定的服務(wù) D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（）的原則進(jìn)行綜合分析。A Ａ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、無期限導(dǎo)游證的有效期為_______B A、2年 B、3年 C、4年 D、5年獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。A Ａ、熱情友好、賓客至上 Ｂ、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道 Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守1導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A A、不卑不亢 B、遵紀(jì)守法 C、顧全大局 D、真誠(chéng)公道1在人際交往中，以下握手順序不正確（）D A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手1中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）B A、朝向門口 B、在主賓的右側(cè) C、在主賓對(duì)面 D、主賓不遠(yuǎn)的地方1為體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時(shí)，男士應(yīng)（）A A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助 C、自己先行 D、引導(dǎo)女士、跟其同行在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行()。C A、關(guān)聯(lián)度高 B、獨(dú)立性強(qiáng) C、復(fù)雜多變 D、腦體高度結(jié)合2導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。趙某的行為與()的職業(yè)道德規(guī)范不符。C Ａ、時(shí)間 Ｂ、場(chǎng)合 Ｃ、身份 Ｄ、地點(diǎn)2禮節(jié)、禮貌的核心是（）。C Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化Ｃ、個(gè)性化需求增強(qiáng) Ｄ、對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高2在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。A Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)2安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。D A、B、C、D、3旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)()。DA、參觀游覽費(fèi)用B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用D、午餐和晚餐費(fèi)用3根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。C A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)3導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為()。B A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥3外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游 人員應(yīng)該（）。D A、打電話先表示歉意，然后再說明情況 B、等到第二天再說C、直接敲客人房門進(jìn)去面談 D、先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理3旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）C A、接團(tuán)社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理 D、導(dǎo)游員代理 全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須()。A A、倫敦 B、紐約 C、漢城 D、巴黎4因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。D A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候 B、推遲時(shí)問較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因4旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和()。C A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重4某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員 應(yīng)()。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局4旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A A、相貌身材 B、知識(shí) C、服務(wù)技能 D、語言4導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。C A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)二、多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共30題）新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（）。ACDE Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔?E、廣告作用地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。BDE A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長(zhǎng)者 C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人關(guān)于握手，以下說法正確的是（）。E、為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。ADE Ａ、東方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｃ、英國(guó)人矜持，但不幽默 Ｄ、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念 Ｅ、美國(guó)人開朗大方、愛結(jié)交朋友游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。BCDE Ａ、動(dòng)機(jī)因素 Ｂ、經(jīng)濟(jì)因素 Ｃ、時(shí)間因素 Ｄ、團(tuán)體因素 E、文化因素1旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。ABCDE A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況 B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間 C、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn) D、認(rèn)真做好交接工作 E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜1由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABC A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車 B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車 C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞 E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員1當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須()。BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的1下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。ABC A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國(guó)心 B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想 歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。ACDA、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足 B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同 E、查明原因，分清責(zé)任2以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。ACE A、熟悉接待計(jì)劃 B、落實(shí)接待事宜 C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備 D、形象準(zhǔn)備 E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系2以下說法中，正確的是（）。ABCDE A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找 C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找 E、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品2常見的護(hù)照種類有（）。ACDE A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志 B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。2旅游團(tuán)離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。ABCD A、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求 B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l C、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所 D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理 E、與全陪一起陪同前往旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。別把蝦米不當(dāng)海鮮。答案：入境 出境 國(guó)內(nèi)3：國(guó)內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。答案：實(shí)物 服務(wù) 服務(wù) 線路 活動(dòng) 食宿5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ ：