【正文】 ．打開房門，迅速離開 C．貼近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救14．一游客在購物商店購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．勸阻 B．提醒 C．預(yù)報 D．保護(hù)12．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（）。A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容 C．景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D．“……之最” 10．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是（）。A．必須介入 B．一般不介入 C．充當(dāng)調(diào)解人 D．堅決回避8．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A．領(lǐng)隊 B．地陪 C．全陪 D．旅游者6．（）構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體。A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年4．接團(tuán)時，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A．社會性 B．商業(yè)性 C．參與性 D．享樂性2．1841年7月5日，托馬斯?庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。()，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10％付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。()，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。()、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。()。()，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()，其含義表示重視對方。()，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()23．導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識，在處理旅游活動中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()()，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()，退票須在開車前24小時辦理。()16．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()14．若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()12．華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()10．住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。()8． 用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點(diǎn)睛法。()6．根據(jù)梅關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實(shí)施接待計劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()2．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。其常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括（）。 ，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 36．遇火災(zāi)自救時正確的做法是()。 ，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯。，防止其他人員錯接自己的旅游團(tuán) 32．游客患急重病須搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。39．中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸有（）。 ，但某一活動被另一活動所取代 29．參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。 27．下列屬于旅游安全事故的是（）。 25．導(dǎo)游人員在安排散客的日程時應(yīng)遵循（）原則。A．旅游咨詢服務(wù)B．單項服務(wù) C．多項委托服務(wù)D．選擇性旅游22．下列屬于商定日程的原則的有（）。 （）。 （）。 、耐心解釋 、不卑不亢15．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。 13．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。 11．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。9．誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 7．為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故,主要有（）。 ．丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（） 16．導(dǎo)游人員扮演的社會角色主要有（）。 （）。 “??”之最2．游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)()。,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù) ,經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往 ,必要時擔(dān)當(dāng)翻譯 ,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)，導(dǎo)游人員通常（）。 38.（）是指旅游者的言行侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。 、晚餐 36．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費(fèi)為票價的（）。，接名片時用左手 ，微笑致意，不馬上裝進(jìn)口袋 ，地陪應(yīng)按預(yù)定時間提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。 32．旅游團(tuán)乘飛機(jī)或火車時，應(yīng)事先請（）分配機(jī)位或床鋪。歡送辭的內(nèi)容一般包括（）。 29．入境旅游團(tuán)在入住飯店時，應(yīng)由（）來分發(fā)住房卡。 27．被稱為旅游業(yè)的龍頭，在現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。24．導(dǎo)游人員一年中一次或累計扣分達(dá)到（）分者，將被暫停帶團(tuán)工作。、航班和機(jī)座的機(jī)票，無需再確認(rèn) 、國際機(jī)票的有效期均為一年22．從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是（）。 20．導(dǎo)游證的有效期為（）年。18．旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。 16．旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。 14．旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。 11．組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。，必要時陪同前往 ，不去過問9.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。7．計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定,若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與（）商量，然后安排?？腿撕笊焓郑胶笊焓?．虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指（）。3．世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）。第一篇：浙江《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題浙江省導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》全真模擬題一、單項選擇題(下列共有40道小題，每小題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；，共20分)1．（）年，中國旅行社成立。2．根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。4．在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。、實(shí)物、史實(shí)、民間傳說 、史實(shí)、藝術(shù)價值、趣聞軼事 、實(shí)物、史實(shí)、趣聞軼事、實(shí)體6．旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱為（）。 8．一游者購物后發(fā)現(xiàn)是物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。 10．旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離開，必須提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場。 12．以旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（） 13.（）是受國內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)鼗顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。 15．當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。 17．導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識是（）。：00 ：：：0019．導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時起著十分重要的作用。21．下列說法中（）是錯誤的。 23．導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的（）。 （）. 26．地陪在接站時應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。 28．送行前，若旅游團(tuán)系乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前（）小時確認(rèn)機(jī)票。30．在送行服務(wù)中，地陪可以在去機(jī)場（車站、碼頭）途中向游客致歡送辭。；回顧行程；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利；介紹未去之景點(diǎn)并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利，感謝合作；表達(dá)友誼和惜別之情；征求旅游者的意見和建議；期待與旅游者的再次相逢；表達(dá)美好祝愿，誠懇征求旅游者意見和建議，表達(dá)美好的祝愿31．下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。 ，交換名片時，下列做法錯誤的是（）。 35．小包價旅游中的非選擇部分不包括（）。 （）。 ,一般（）。 二、多項選擇題（下列共有40道小題，每小題均有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填涂在答題卡上，多選少選均不得分；每題1分，共40分）1．在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時，一般要突出以下內(nèi)容（）。迅速尋找 3．導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則有（）。、證件或簽證的人員 、涂改或他人護(hù)照、證件的人員5．在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。 報失。 ，導(dǎo)游要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛8．導(dǎo)游能力的三要素指（）。，爭取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開 10．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。，完成計劃內(nèi)的游覽項目 12．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。，游客提出換房，請導(dǎo)游員陪她去買； ，但要求延長在本地的游覽時間14．處理旅游者個別要求的原則是（）。17．帶領(lǐng)老年團(tuán)時，導(dǎo)游應(yīng)尤為注意三個方面（）。、處理問題19．旅游團(tuán)晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意安全（）。 21．散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。、服務(wù)至上23．旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）. 24．導(dǎo)游講解的計劃性原則實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。26．按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為（）。 28．在旅游過程中,因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時時 ,一般有三種情況（）。 、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù) 30．下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有（）。 ，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團(tuán)，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知31．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的措施有（）。33．若有游客站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 35．一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。，貼近地面順墻爬行 ，可潑水降溫，等待救援 37．下面關(guān)于散客旅游的敘事正確的是（）。 40．單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)。 三、判斷題（下列共有40道小題，請判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題1分，共40分）1．導(dǎo)游人員是指取得中華人民導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()5．游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。()，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取果斷措施。()11．旅游團(tuán)隊的人數(shù)在10人以上。()13．乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購買機(jī)票時可以不買機(jī)場建設(shè)費(fèi)。()15．如果游客需要做手術(shù),須征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意,如不在,導(dǎo)游可代簽。()17．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()。庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機(jī)起飛后方可返回。()試。()，可以在他人面前對鏡化妝。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。()，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。三鞠躬稱為“最敬禮”。()“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團(tuán)友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的30％收取退票費(fèi)。()，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()答案 一1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三√ √√√√ √√ √√√ √√√ √√ √√ √√第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題1導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題一、單項選擇題1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦3．中國國際旅行社總社成立于（）。A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘5．商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。A．專職導(dǎo)游人員 B．兼職導(dǎo)游人員 C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員7．當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游人員（）。A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法9．導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）。A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視11．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步 13．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時間為由讓客人自己去 C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D．陪同前往，幫助客人和商店交涉15．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報警 C．婉言拒絕 D．加以勸阻17．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A．5厘米 B．10厘米 C．5～10厘