【正文】 一位導(dǎo)游員接待一些德國客人時，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導(dǎo)游員便說了兩句德國俚語，“要是神仙來旅游的話，那么他也會笑的。 　　一位導(dǎo)游員帶日本旅行團(tuán)游覽蘇州拙政園，當(dāng)客人們走過石橋之后，就問他們是否忘記了過橋的一道手續(xù)，游客們一時不知其解，于是導(dǎo)游員說：“貴國不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實(shí)其堅固后再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國的石橋堅實(shí)，無須‘敲打’，就能平安地走來。 　　 　　引用法，就是引用客人本國本土的諺語、俗語、但語、格言等進(jìn)行講解。對英國游客說：故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年。他們并不會有多少印象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。這樣講解，美國客人就會恍然大悟。 　　您當(dāng)前瀏覽的文章于考試吧導(dǎo)游站。比如： 一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫非常相似。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導(dǎo)游員要把每個游覽點(diǎn)解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。這樣整個導(dǎo)游過程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽非看不可。在門前，講概況，未尾點(diǎn)出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過程嗎?請到展室來。 　　 　　懸念法，就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容，有意識地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚(yáng)地提出問題，以造成欲知結(jié)果如何，且聽下回分解的懸念，使游客由被動地昕講解變?yōu)橹鲃犹綄ぃ约て鹩渚烤沟暮闷嫘暮颓笾?。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史。導(dǎo)游員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?有一次，建筑工人在加固塔基的時候，他們在塔內(nèi)一個窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個石頭箱子?！　? 　　 　　玄虛法，就是指在導(dǎo)游員講解中故意用停頓和吊胃口或賣關(guān)子來故弄玄虛，以吸引游客，請看實(shí)例： 一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時說： 虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說法一直不一致。游無錫蠢園時，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說：春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達(dá)了春天的形象，有特色。清代文人俞槌到這里時，詩興大發(fā)，揮筆寫道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什么疊詞? 游客們議論紛紛，有的說郁郁蔥蔥樹，有的說大大小小樹，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是高高下下樹.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。 　　 　　猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點(diǎn)，以謎語的形式引發(fā)游客的興致。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的‘光輝形象’。例如： 在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊瘋僧塑像逗趣說：朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫‘九不全’，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。 游客們紛紛被導(dǎo)游員述古式的講解所打動，再看古琴臺時，感受就不一樣了。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。請看實(shí)例： 坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。請看實(shí)例： 在號稱海天佛國的普陀風(fēng)景區(qū)，導(dǎo)游員帶著游客登上佛頂山，俯瞰大海?，F(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠(yuǎn)山，吞長江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽樓記》)’的風(fēng)光，請隨我登樓觀賞?，F(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。它原是三國時代東吳時魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺。 　　 簡述法 　　簡述法，就是用準(zhǔn)確、簡潔、冷靜的語言，把景觀介紹給游客，使他們在具體欣賞品味景觀之前對景觀有一個初步的印象。接著，他跌若有致地吟道：茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風(fēng)云外，孤?lián)螡曋?。山石伸進(jìn)了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。例如： 在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導(dǎo)游員對游客描繪說：朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。在旅游過程中，有些景觀沒有導(dǎo)游人員的講解和指點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。這里，根據(jù)導(dǎo)游語言所基本具備的理、物、趣、神四個特點(diǎn)，列舉一些實(shí)例，著重從語言藝術(shù)的角度，介紹幾種常用的講解藝術(shù)手法。面對要求越來越高的游客，我們沒有理由指責(zé)客人的過分要求，我們有的理由把自己充足電，足以應(yīng)付各種需求的客人。因?yàn)槟就袄碚撜f明我們有哪一塊是短板，那么導(dǎo)游講解水平可能也就是短板這塊水平。建立起屬于個人的，別人無法克隆的專題講解體系。如果客人對建筑感興趣，你就不妨著重講眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工藝，特色，結(jié)構(gòu)，原材料，對現(xiàn)代建筑的啟示或?qū)Ρ取?　　找到客人的興趣點(diǎn)后，即時調(diào)整所有的講解重點(diǎn)。游客肯定會問你什么魚呀？反正是傳說，你就開始編吧。” 　　如果前面團(tuán)隊(duì)堵在那里怎么辦？又沒詞講了。例如杭州灣大橋長36公里，如對農(nóng)村人的人可以這樣說：“這橋到底有多長呢？就是以你平常的速度，一個小時候走十里路，可以從早上八點(diǎn)鐘一直走到下午三點(diǎn)鐘，這樣子就形象多了。我剛開始入這行，也是講解干巴巴的，沒有一點(diǎn)流暢感和圓潤之感，所以，我慢慢針對自己的講解弊端做了一些細(xì)致的工作，現(xiàn)在寫下來，希望能為大家提供一些小小的參考： 　　景點(diǎn)一定要熟，幾個進(jìn)口，幾個出口，走回頭路還是不走回頭路，上山還是下山，每條線路的最大特色是什么？選擇那樣的線路的出發(fā)點(diǎn)是什么？ 　　客人的性質(zhì)：主要是用來調(diào)整自已的講解層次、重點(diǎn)和風(fēng)格，是講深一點(diǎn)還是講淺一點(diǎn)，講建筑特色為主還是景觀特色為主；人數(shù)：人數(shù)少的話，可以考慮多講點(diǎn)，因?yàn)槿藬?shù)少行程會快些，人數(shù)多的話，行程會放慢，拍照時間也會增加，所以，要抓重點(diǎn)講，廢話減少；客源地：每個地區(qū)人們的生活習(xí)慣很大程度影響了客人對景觀的感興趣度，例如上海的客人多少會生活在噪音尾氣堆積起來的都市污染里，所以，對一些負(fù)離子、氧吧、養(yǎng)生內(nèi)容會特別感興趣一點(diǎn)。當(dāng)然你不能什么問題都說“不會”?。?！那會自討苦吃的。一般考官問你刁專問題時，他心里已有答案，當(dāng)你回答不出又虛心請教時，做老師的“虛榮心”多少也會出來。考官不會因?yàn)槟銢]有回答出問題的答案而扣分（簡單問題不在此討論），考官是要考驗(yàn)?zāi)闾幚韱栴}的能力，以及化解矛盾的能力。（聰明的考生一定要對景點(diǎn)的前5分鐘講解熟練掌握） 　　D、考官會問考生一些很刁專的問題，考生一定要靈活應(yīng)答。 　　C、考官會在你景點(diǎn)講解在5分鐘左右打斷你，開始進(jìn)行提問。 　　臨場狀況 　　A、有些考官會讓考生做自我介紹，主要是看你的語言表達(dá)能力及了解你的背景 　　B、有些考官會問考生一些考試以外的問題來消除考生的緊張，如：興趣愛好、畢業(yè)院校等等，如果碰到共同喜歡的話題還會探討一下。 　　下午：參照以上分析，你應(yīng)該知道如何應(yīng)付了。 　　上午：考官精神狀態(tài)較好，考生要高度注意，切忌緊張，發(fā)揮要正常甚至更好 　　中午：午飯前考官相對早晨要累，所以考生可以在一開始說說體諒的話，比如說老師辛苦，感謝不厭其煩的提問，解答等。但是，也不乏有考官在自身狀態(tài)不錯的情況下“刁難”考生，所以考生要靈活應(yīng)對，謙虛做答。 　　考試時間段：前期，中期，后期；中午，下午 　　前期：除了是對考生的考驗(yàn)外，也是考官的磨合時段，一般考官都會在前期對考生的要求較高，期望值也高，相對要嚴(yán)格一些。比較能夠理解考生迫切過關(guān)的要求。只要鋤頭舞得好，哪有墻角挖不到？考官人員結(jié)構(gòu)：旅游學(xué)院老師、資深導(dǎo)游、外語學(xué)院老師 　　旅游學(xué)院老師：旅游知識專家，對旅游景點(diǎn)知識的掌握要求較高，比較苛刻 　　資深導(dǎo)游：旅游景點(diǎn)知識較熟，但不教條，注重考生的形象、表達(dá)、回答處理問題的技巧。因?yàn)?0歲是男人人生的最低谷，沒錢，沒事業(yè)；而20歲，卻是女人一生中最燦爛的季節(jié)。只要考生在以上方面說的過去就可以了。 　　外語學(xué)院老師： 肯定是對語言的表達(dá)有相當(dāng)高的要求，考生要多強(qiáng)化自己的發(fā)音及語言表達(dá)能力。 　　中期：考官漸漸適應(yīng)了考生狀況，原來的期望值也相應(yīng)降低，只要考生發(fā)揮正常，應(yīng)該是沒有問題。 　　后期：考官已趨近勞累、乏味、失望狀態(tài)，這個時段參加考試的考生一定要把自己的講解詞變的更有新意，自我介紹是重點(diǎn)（第一印象）。 　　午飯后考官容易發(fā)困，考生的講解時，聲音要大、清楚，適當(dāng)時開個玩笑，活躍一下氣氛，也消除自己的緊張。關(guān)鍵是不能羅嗦，觀點(diǎn)要明確。所以對某些方面有專長的考生會在這占有一點(diǎn)優(yōu)勢，給考官會留下很好的印象分。因?yàn)?分鐘內(nèi)，考官已對你的語言能力做了了解，并大致推斷出你對景點(diǎn)的掌握程度，然后在對景點(diǎn)的提問過程中來證實(shí)考官自己對考生的推斷。不會沒關(guān)系，關(guān)鍵是如何回答或如何應(yīng)對提問。如果你實(shí)在回答不上來，就說不會吧，不過你可以請教考官，并表示回去后一定努力學(xué)習(xí)，感謝解答等之類的話。所以只要他耐心給你解答時，你就偷著樂吧。導(dǎo)游考試之如何講解導(dǎo)游詞游客最痛恨的是那千篇一律的導(dǎo)游詞朗誦，如果沒有表情的朗誦就變成背書了，以這樣的方式敷衍客人，客人是不會接受的。 　　提高對導(dǎo)游詞的即時修改能力?！崩纾w機(jī)是12點(diǎn)鐘抵達(dá)目的地，對于一些怕時間太晚的人可以含蓄的這么說：“當(dāng)月亮爬上山崗的時候，我們坐飛機(jī)出發(fā)，等到月亮掛上樹梢的時候飛機(jī)就到了。這個時候就要針對性的擴(kuò)容導(dǎo)游詞，如果邊上正好是湖的話，你可以以這樣的方式去延展導(dǎo)游詞：（1）我們身邊就是清潾潾的水，大家知道紅顏禍水是怎么來的嗎？（2）現(xiàn)在我們看到的水色，聽到的風(fēng)聲，那大家知道什么是風(fēng)水嗎？（3）傳說訓(xùn)，在這水中呀，生活著一種不為人知的魚。（4）為什么湖水的顏色是綠色的呢？大海的顏色又是藍(lán)色的呢？（5）有人曾經(jīng)跳進(jìn)這湖里想自殺，結(jié)果卻沒自殺成功，這是怎么回事呢？如果后面的團(tuán)隊(duì)催著我們快點(diǎn)走，那就可以濃縮下導(dǎo)游詞了，把關(guān)鍵點(diǎn)串成一條線就可以了。一開始，可以試探性的多說下各方面的知識，但如果發(fā)現(xiàn)客人在問你的時候，對某一方面情有獨(dú)衷，你要馬上轉(zhuǎn)移導(dǎo)游詞講解的側(cè)重點(diǎn)。 　　博覽群書。如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等； 　　針對自己的知識薄弱版塊，進(jìn)行惡補(bǔ)。盡管我們有很多的理由選擇揚(yáng)長避短，但客人的需求，是我們能選擇的，很可能客人對我們一個不滿意的回復(fù)而否定了整個團(tuán)的帶團(tuán)效果。 導(dǎo)游講解水平好不好的20條標(biāo)準(zhǔn)1 聲音的可聞度 失真不失真 清晰不清晰 聲音是否宏亮 　　2 用詞 語法標(biāo)準(zhǔn) 講解是否流暢 　　3 導(dǎo)游用語 群眾喜聞樂見 通俗易懂 專業(yè)術(shù)語簡單化 　　4 語音 語調(diào)具有節(jié)奏感 抑揚(yáng)頓挫 　　5 講任何一個景點(diǎn) 對景物特征 高度進(jìn)行概括 把特征講出來 例如大連“最具男性化的城市”城建”歐式建筑為主“ 　　6 上車 下車 清點(diǎn)人數(shù) 清點(diǎn)方式得當(dāng) （用手心朝上） 每天出發(fā)前把游覽項(xiàng)目進(jìn)行一下預(yù)告和注意事項(xiàng) 　　7 所涉及的資料 特別是數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確 可靠 ”雕塑多長及海岸線多長等“ 　　8 儀表整潔 證件帶沒帶全 接站牌子 社旗 　　9 你是否給客人選擇更好的參觀角度 朝左 朝右 朝后看 （虎雕在后面看 才能看出奔跑之勢） 　　10 景點(diǎn) 尤其人文景點(diǎn) 內(nèi)涵 是點(diǎn)到為止還是深步挖掘 　　11 在車上講的內(nèi)容與窗外的景物有沒有一定的關(guān)聯(lián) 借景抒情 借物展開講 有種邏輯關(guān)系 　　12 講解面對客人 適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言 做到聲情并貌 　　13 講解為客人服務(wù)時 面帶微笑 最起碼做到表情互動 　　14 你所講的景點(diǎn)導(dǎo)游詞 有沒有修辭方法 對景物進(jìn)行形象化表述 例如夸張 比喻 需要有豐富的語言 詞匯 形容詞來描述 　　15 是不是象客人傳遞了信息 客人有什么收獲 客人所關(guān)心的問題你要一一 做解答 如果客人問問題你暫時不會 你要在他走之前給予解答 不要讓客人帶著疑問離開 　　16 導(dǎo)游詞講解有針對性 婦女 小孩 不同地區(qū)人 怎么講 引起客人興趣 觀其表情 愿意不愿意聽 　　17 在講解過程中是否具有煽情能力 詼諧幽默 浪漫狹義 檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是車?yán)镉袥]有笑聲 　　18 你的導(dǎo)游語言要遵行”八言原則“”言之有理 言之有物 言之有據(jù) 言之有情 言之有趣 言之有神 言之有禮 言之有喻“ 　　19 外語導(dǎo)游員 基本要求 清楚 準(zhǔn)確 流暢美 　　20 把客人意見表上的 客人滿意率應(yīng)該在90%以上 你符合20條 你就是個好導(dǎo)游考生必看：導(dǎo)游考試講解手法十二招導(dǎo)游講解的語言藝術(shù)形式，對于取得良好的導(dǎo)游效應(yīng)具有十分重要的作用，在導(dǎo)游講解過程中，每個合格的導(dǎo)游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導(dǎo)游方法和技巧，而且各有特色。 　　 　　描繪法，就是運(yùn)用具體形象，富有文采的語言對眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客眼前。而經(jīng)過導(dǎo)游人員一番畫龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。青山繞著湖水，湖水映著青山。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動。 這位導(dǎo)游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時，又聽著優(yōu)美的畫外音。請看實(shí)例： 導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來到岳陽樓前，在登樓之前，導(dǎo)游員介紹說：這就是馳名中外的岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽天下樓’的美譽(yù)。唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu)，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就。 感慨法 　　感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的語言激發(fā)游客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。這時，導(dǎo)游員在一旁啟發(fā)似地感慨道：朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點(diǎn)點(diǎn)的水面就是東海，多少年來，這海擁抱著、沖刷著佛頂山，以它特有的氣勢啟迪著人們：海是遼闊的，胸懷無比寬廣，海是厚實(shí)的，什么都能容納，海是深沉的，永遠(yuǎn)那么謙遜……常看大海，