【正文】 解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。 　　 　　懸念法，就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容，有意識地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚地提出問題，以造成欲知結(jié)果如何，且聽下回分解的懸念，使游客由被動地昕講解變?yōu)橹鲃犹綄ぃ约て鹩渚烤沟暮闷嫘暮颓笾?。例如?在導(dǎo)游定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過程嗎?請到展室來。在展室，主要講述發(fā)掘過程，末尾點出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請隨同一起下地宮。這樣整個導(dǎo)游過程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽非看不可。 　　 　　類比法，就是用游客熟悉的事物進(jìn)行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導(dǎo)游員要把每個游覽點解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導(dǎo)游人員有時必須借助類比的手法。比如： 一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫非常相似。到此的日本客人仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。 　　您當(dāng)前瀏覽的文章于考試吧導(dǎo)游站。 　　在講解西安半坡文化村時，如果導(dǎo)游員加上這么一句話：半坡人的生活在很大程度上和當(dāng)今美國居住在‘保留地’的印第安人的生活習(xí)性很相似。這樣講解，美國客人就會恍然大悟。又如： 在講解北京故宮的建造時間時，對外國游客，如果只說它始建于明代永樂四年，也就是公元1406年。他們并不會有多少印象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式，對美國游客說：故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成。對英國游客說：故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年。這樣一比較，他們就能更好地感受到中國文化的悠久歷史。 　　 　　引用法，就是引用客人本國本土的諺語、俗語、但語、格言等進(jìn)行講解。這不僅能增強(qiáng)講解語言的生動性，而且能起到言簡意骸，以一當(dāng)十的作用。 　　一位導(dǎo)游員帶日本旅行團(tuán)游覽蘇州拙政園，當(dāng)客人們走過石橋之后，就問他們是否忘記了過橋的一道手續(xù)，游客們一時不知其解，于是導(dǎo)游員說：“貴國不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實其堅固后再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國的石橋堅實，無須‘敲打’，就能平安地走來?！边@位導(dǎo)游員引用了日本的俗語，借題發(fā)揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導(dǎo)游員接待一些德國客人時，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導(dǎo)游員便說了兩句德國俚語，“要是神仙來旅游的話，那么他也會笑的?！薄翱诳时人监l(xiāng)更難受?！鳖D時，氣氛活躍起來，有的客人又一連說出了好幾句俚語，炎熱的天氣給大家?guī)淼木胍庖蚕Я恕? 　　 　　 　　模糊法，就是運用不確定的或不準(zhǔn)確的語言進(jìn)行導(dǎo)游講解的一種方法。例如： 桂林陽朔鑒山崖壁上有一個草書帶字形的石刻。一位導(dǎo)游員在講解時說：那個‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個字又不是一個字。這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什么含義呢?有人說它包括一帶山河，少年努力‘八個字，也有的說包括’一帶山河，舉世無雙，少年努力，萬古流芳‘十六個字，還有的說是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個字組成，其筆意到底是什么，誰也說不清，大家若有興趣，可以仔細(xì)琢磨一下。導(dǎo)游員故意采用模糊法進(jìn)行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進(jìn)行選擇性思考，以增添游興?？档抡f過：模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現(xiàn)力。(《康德傳》商務(wù)印書館)此話是很有道理的。如果這位導(dǎo)游員只確切地講一種帶的說法，其導(dǎo)游效果就平淡得多了。 　　當(dāng)然，在運用模糊法時，要掌握好模糊的程度，如果一昧地模糊下去，就會收不到良好的導(dǎo)游效果。 　　 　　變換法，就是將外國游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：三個臭皮匠，頂一個諸葛亮。如果直譯成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧。效果就好得多。再如， this is dinling， the one of zhu yijun and his empresses， xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質(zhì)意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達(dá)方式：this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses.(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這里。)他們一聽便懂。 送別是導(dǎo)游接待工作的尾聲。這時導(dǎo)游與游客已經(jīng)熟悉，還有的已經(jīng)成了朋友。如果說“歡迎詞”是給游客留下美好的第一印象是重要的，那么我認(rèn)為，在送別時致好“歡送詞”給客人留下的最后的印象將是深刻的、持久的、終生難忘的?！　g送詞有幾個要點。表示惜別、感謝合作、小結(jié)旅游、征求意見、期盼重逢?！　”硎鞠e：是指歡送詞中應(yīng)含有對分別表示惋惜之情、留戀之意、要給客人留下“人走茶更熱”之感。　　小結(jié)旅游：是指與客人一起回憶一下這段時間所游覽的項目、給游客一種歸納、總結(jié)之感將許多感官的認(rèn)識上升到理性的認(rèn)識、幫助客人提高?！　「兄x合作：是指感謝在旅游中客人給予的支持、合作、幫助、諒解　　征求意見：是告訴客人我們知有不足，經(jīng)大家的幫助，下次接待會更好!　　期盼重歸：是指要表達(dá)對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客?！　〗o大家示范一段歡送詞：　　各位朋友幾天的行程還有10分鐘就要結(jié)束了，在此刻要和大家說再見的時候我真的還舍不得說那兩個子，說真的這次旅程的成功離不開大家對我工作的支持與合作，幾天里我們大家從相識到相知最后成為了朋友。我知道我有的地方還做的不夠好希望大家在最后的幾分鐘里給我提出寶貴的意見和建議。這樣我會在以后的工作中更加的努力和學(xué)習(xí)?！　∽詈笞Ｔ复蠹易叩臅r候帶點我們樂山大佛的佛氣和峨眉山的靈氣帶回家中保佑你的全家“事事順利、萬事如意。中國有句古話，叫“兩山不能相隅，兩人總能相逢”，我期盼著在不久的將來在四川或者是你們那里能和大家相會，我期盼著，再見各位。關(guān)于口試時候的注意事項，在很多的資料中都可以看到，我還是要在這里給所有學(xué)習(xí)導(dǎo)游的同學(xué)們做一個綜述，這個綜述沒有什么理論支持也沒有名家的指點，但是覺得比較實用也比較實戰(zhàn)化，希望能給學(xué)習(xí)導(dǎo)游的同學(xué)一個參考。　?。宏P(guān)于導(dǎo)游口試時候的裝束問題有很多種版本，我個人認(rèn)為著裝不是一個很重要的問題，并沒有想其他資料上寫的那樣，一定會給考官一個很深刻的印象，我到是覺得一個很得體的裝束會給自己一個很好的心情，自己的心情好了就會感染其他人，所以你不一定要給考官一個好印象，至少要給自己一個良好的心態(tài)去參加口試，具體穿什么樣子的衣服，我看根據(jù)個人的愛好來決定，但是有幾個注意的事項：一個就是不要太臃腫，最好里面穿的少一點。(考場里面很熱，在加上自己緊張。出很多的汗一定不是好事)外邊套上一個大衣就好了!進(jìn)去的時候把大衣脫在外邊。二個就是不要太拖拉，最好給人的感覺是干凈利索。畢竟是去考試不是去約會，太張揚了反到誤事。女孩子要畫一點淡妝，男孩子注意自己的頭發(fā)和胡子?？傊?，細(xì)節(jié)的注意是最關(guān)鍵的?！　。何蚁嘈湃魏我粋€人都比較喜歡有禮貌的學(xué)生，無論是在生活中是一個什么樣子的風(fēng)格，但是此時你要有一個謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，禮貌是表現(xiàn)這個態(tài)度的最好的工具，但是，我在這里說的禮貌不是幾句禮貌用語和幾個動作。而是希望你從心理上就要有一個概念，要特別注意你日常生活中的不良的習(xí)慣，進(jìn)門要敲門啊!進(jìn)去以后要說老師好啊!這些都已經(jīng)是最平常的禮貌用語和禮貌動作，大家都是是這樣做的，已經(jīng)是一種習(xí)慣沒有什么特別的感覺了。我這里說的禮貌是你在口試的時刻要改正自己平時一些不良的小動作，你不要忘記了你一進(jìn)門還沒有開始講解的時候在考官的心里已經(jīng)給了你一些的分?jǐn)?shù)了?！　。哼@個說的距離是指你站立的地方和考官之間的直線距離，我覺得沒有任何一個合適的數(shù)字表示這個距離的長短，完全靠你自己的感覺，只要你很清晰的看清楚考官，你自己也認(rèn)為考官能很輕松的看到你就可以了，當(dāng)然還要了解自己的語音的大小來決定你自己的距離。根據(jù)多年的經(jīng)驗來看離考官近一點要比遠(yuǎn)一點好的多?！　。哼@里所闡述的站姿是你在進(jìn)入口試考場，開始講解之前。在我們的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》這本書中有關(guān)于你口試時候站姿的具體要求，在這里就不多說了，不過，有一點需要你自己注意的是，在以前導(dǎo)游口試的時候基本上學(xué)生都是聳著肩膀進(jìn)來的。尤其是女孩子要注意的是不要把雙臂抱在胸前。這個問題最好是在平時的時候多注意練習(xí)?！　。喝⒓涌谠嚨娜艘欢ㄊ菍谠嚲包c有一定的了解以后才去的，沒有了解的想去碰碰運氣的也大有人在，我在這里指的是前一種。建議最好不要帶書本去，帶上自己學(xué)校發(fā)的導(dǎo)游詞就可以了，千萬不要忘記了帶上幾章白紙和一只鉛筆，自己抽到景點以后，找一個安靜的場所，在白紙上用鉛筆默畫出口試景點的平面圖，然后在上面標(biāo)出你自己想講解的內(nèi)容和注意的事項，送你一句話“好記性不如賴筆頭”，這個時候千萬不要犯懶，更不要去看書。因為此時你在看書的話，本來準(zhǔn)備的很好的景點知識你會突然全部忘記了，因為哪個時候你是最緊張和無助的?！　。阂话愕那闆r是考官員先要問一些瑣碎的問題，然后發(fā)出開始的口令，在聽到這個口令的時候你就可以開始了。不用刻意的去想該如何開始?！　。涸诳谠嚳紙鱿鄬Ρ容^安靜，不用刻意的大聲說話，只要你用平時說話時候的聲音就可以了，女孩子要注意比平時說話聲音要大一些。如果你在平時是一個很大聲說話的人這個時候要注意。　?。阂粋€人說話速度的快于慢是一種習(xí)慣，是多年來養(yǎng)成的生活習(xí)慣，在這里不強(qiáng)調(diào)刻意的訓(xùn)練語速，因為在考試的時候，無論你怎么做心理準(zhǔn)備，緊張是一定的，如果，你這個時候去注意你語速的話就會變的說話很不流利，這個在口試評分之中是要被扣分的。而且在實際的口試之中大部分考官還是能給你充分的時間叫你講解完。你只要在平時的練習(xí)之中多注意自己的講解時間就好了?！　。涸诤芏嗳丝谠嚨臅r候，都會有被考官打斷講解的時候，這個時候不要害怕，并不是你的講解不好或者是你的語言上出現(xiàn)錯誤，可能是因為考官要做提醒工作，或者問一些問題，所以要是考官中斷你講解的時候，你完全可以很自然的停下來，至于什么時候叫你在開始講解，你可以聽考官的口令就好了。　?。喝撕腿酥g的交流，語言是主語言，除此之外所有和語言有關(guān)的叫做副語言，包括：表情，動作，眼光等等，關(guān)于這方面的應(yīng)用在我們學(xué)習(xí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)一書中有了很明確的介紹，我在這里就不在羅嗦了，但是有一點是書上沒有的，就是眼光!我發(fā)現(xiàn)在以前的口試之中，有很多的同學(xué)眼光總是“死盯”著考官看，即使是在講解的時候也不停的看考官的臉，好象是在他們臉上要找到什么一樣。這樣會給人造成一種非常緊張的感覺，希望學(xué)導(dǎo)游的同學(xué)在老師的指導(dǎo)下注意一下自己的眼光?！　。汉芏嗤瑢W(xué)在口試的時候都以書本或者學(xué)校發(fā)的導(dǎo)游詞為準(zhǔn)，但是，你要是有很充裕時間復(fù)習(xí)的話還是要多增加一些講解內(nèi)容，這樣你會給人一種耳目一新的感覺，口試評分的時候也會占一些便宜，但是你所增加的這些內(nèi)容最好是在書本上可以找到的，決不能是野史或者自己杜撰出來的，那樣很可能會適得其反?！　。汉茈y詳細(xì)的描述出一些更重要的細(xì)節(jié)，只能是在以后的學(xué)習(xí)中根據(jù)自己的實際情況，慢慢的摸索和練習(xí)，在這里說的也只是一部分而已，希望能給即將參加口試的同學(xué)一個建議和提醒。以身說法　　所謂以身說法法是指導(dǎo)游員用自己親身經(jīng)歷的事實為例證，針對游客進(jìn)行講解的方法。以身說法法在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中起著很大的作用，它不僅可使游客頗受教育，而且還能使導(dǎo)游員談?wù)動H身感受和說說心里話。同時，游客也比較容易接受和喜歡?！　∵\用以身說法法的基礎(chǔ)和前提必須是導(dǎo)游員親身經(jīng)歷或感受較深的事實。如果沒有深切的感受還是不運用該法為好，勉強(qiáng)和附會只能引起游客的誤解和錯覺其次，導(dǎo)游員把事實經(jīng)歷以及感受要有一番精心的取舍，這樣才能有個充分的準(zhǔn)備，達(dá)到預(yù)期的效果?！　≡倨浯?，導(dǎo)游員在講解景點時既要介紹景點的情況，又要結(jié)合自己談體會。在許多情況下，導(dǎo)游員往往忽略了自己的親身體會，因此，將兩者相結(jié)合的做法效果會更好。又因該法本身具有可靠性，加上講解的素材是旁人不可替代和彌補的，因此更具有說服力?！　∵€有，導(dǎo)游員面對游客的感情變化，可以談?wù)勛约侯愃朴慰偷母星轶w驗，既可引起游客的思想啟迪，更可使對方得到感情深化?！　】偠灾?，以身說法法在眾多導(dǎo)游講解藝術(shù)中占據(jù)十分重要的位置，導(dǎo)游員也應(yīng)充分運用這一簡便的“武器”為自己服務(wù)?！　M人比喻　　所謂擬人比喻法，是指導(dǎo)游員把不屬于人的事與物比作人，通過比較恰當(dāng)?shù)谋扔?，賦予這些事與物于人的思想感情和行為，使之形象鮮明生動、通俗易懂，產(chǎn)生風(fēng)趣幽默感。　　運用擬人比喻法能創(chuàng)造出旅游團(tuán)隊里的活躍和諧氣氛，引出游客們豐富的想像力，從中得到啟發(fā)和知識。比如，導(dǎo)游員常把寺廟中的菩薩，比作有血有肉有感情的人，說他們仿佛從遙遠(yuǎn)的天宮一個個地回到了人世間，并且接受人間的香火?！　∵\用擬人比喻法還可以為團(tuán)隊旅游過程中那些不盡如人意的方面進(jìn)行疏導(dǎo)，從而取得游客的諒解，化解消極和不滿情緒。比如“老外”在園林中不慎碰傷額頭，導(dǎo)游員一方面安撫游客，另一方面風(fēng)趣地說：“這假山真可惡，該死!不過您看，它已低下頭向您賠禮道歉哩?！庇慰吐牶蟛缓靡馑嫉匦α?，心中的不悅也消失了一半。　　擬人比喻法還可通過導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)谋扔?、夸張、寓意和象征等，含蓄地揭露和批評團(tuán)隊生活中不通情理的事情和現(xiàn)象，使游客在輕松和微笑中得到啟迪。它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評。　　在使用擬人比喻法時，導(dǎo)游員要十分注意比喻內(nèi)容的自然性和貼切性，切忌為招笑而失去和降低自己的人格，為取得廉價的笑聲而流于庸俗，這一點是至關(guān)重要的。要知道游客的笑是他們思想感情豐富多彩的反映，其形式也是笑姿百態(tài)、笑聲各異的。老舍先生說得好：我們要避免為招笑而招笑，而以幽默的哲人與藝術(shù)家自期，在談笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的語言發(fā)出智慧與真理的火花來?！　M人比喻關(guān)鍵在“擬”字，千萬不可拿人取笑，特別是自己服務(wù)的對象，因為不當(dāng)?shù)臄M人會刺傷游客的自尊心和感情。例如，以景點圖案擬人，把老壽星比擬額