滿意度調(diào)查制度-展示頁
2024-10-17 23:46本頁面
【正文】 人一組進(jìn)行滿意度調(diào)查。做滿意度測評時向服務(wù)對象介紹身份及測評意義，取得其理解與支持。（四）住院病人的床旁滿意度調(diào)查每周2次，每次調(diào)查每個護(hù)理單元住院人數(shù)的50%。（六）《健康大講堂》社區(qū)居民的滿意度調(diào)查講座現(xiàn)場完成，調(diào)查表回收率不低于聽課總?cè)藬?shù)的90%。五、具體測評內(nèi)容（一）門急診患者建立《門急診患者滿意度調(diào)查表》見附表一，測評內(nèi)容：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度掛號、取藥、檢查等候時間掛號收費(fèi)室工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度門（急）診醫(yī)師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度門(急)診護(hù)士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度檢查科室（放射科、B超室、心電圖、腦電圖、檢驗(yàn)科、胃鏡、腸鏡、病理室）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度中西藥房藥師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度門診費(fèi)用的合理程度后勤服務(wù)（門診衛(wèi)生、被服清潔、維修管理）其他（就診的引導(dǎo)設(shè)施）（二）住院患者建立《住院患者滿意度調(diào)查表》見附表二，測評內(nèi)容：住院收費(fèi)處工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度住院流程合理性主管醫(yī)生服務(wù)水平（醫(yī)療技術(shù)）及服務(wù)態(tài)度責(zé)任護(hù)士服務(wù)水平（護(hù)理質(zhì)量）及服務(wù)態(tài)度放射科、B超室、心電圖、腦電圖、檢驗(yàn)科、胃鏡、腸鏡、病理室醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度中西藥房藥師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度醫(yī)保報費(fèi)窗口工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度住院費(fèi)用的合理性后勤服務(wù)（病房衛(wèi)生、被服清潔、維修管理）食堂伙食滿意度（營養(yǎng)、品種、價格）（三）出院病人（電話回訪）建立《出院病人滿意度調(diào)查表》見附表三，測評內(nèi)容：出院手續(xù)流程、醫(yī)保協(xié)助報費(fèi)情況主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度責(zé)任護(hù)士服務(wù)態(tài)度住院科室醫(yī)師技術(shù)水平住院科室護(hù)士技術(shù)水平醫(yī)師、護(hù)士出院指導(dǎo)（四）社區(qū)居民（健康大講堂受眾）建立《健康大講堂滿意度調(diào)查表》見附表四，測評內(nèi)容：義診醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度專家授課科普實(shí)用性授課老師講解的吸引力工作人員的服務(wù)態(tài)度您下次是否還會參加此類活動六、建立滿意度調(diào)查考評制度事業(yè)發(fā)展部要及時回收滿意度調(diào)查表，對滿意度測評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，對調(diào)查表中反饋的意見、建議進(jìn)行整理。每月出一期滿意度調(diào)查簡報發(fā)放至全院各科室、班組，在自媒體和院務(wù)會上進(jìn)行滿意度調(diào)查情況的通報。七、完善監(jiān)督措施（1）抽查滿意度評價的真實(shí)性。（3）核對滿意度調(diào)查結(jié)果正確率。一、滿意度調(diào)查方式：質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交醫(yī)務(wù)科保存。質(zhì)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1