滿意度調(diào)查制度(編輯修改稿)
2024-10-17 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。院辦對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。五、滿意度抽查：院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院20170101第三篇：客戶滿意度調(diào)查制度客戶滿意度調(diào)查制度為了進一步貫徹落實市局公司“心系客戶，滿意你我”的服務(wù)理念，加強營銷人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，及時了解客戶評價，改進服務(wù)水平，提升營銷服務(wù)滿意度，特制定本制度。一、調(diào)查組織和安排（一）組織實施：綜合管理部組織，營銷部協(xié)助實施；（二）時間安排：每半年一次；（三）調(diào)查安排：由營銷部或委托第三方機構(gòu)組織設(shè)計，并報上一級營銷部門備案。二、調(diào)查內(nèi)容及方式（一）調(diào)查方案包括調(diào)查的時間、形式、范圍、對象、配合部門及其工作要求、問卷式樣、結(jié)果處理等。（二）調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)、商品、經(jīng)營、溝通等。（三）調(diào)查形式采取上門訪問、電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查、問卷等。三、調(diào)查結(jié)果（一）公司的零售客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，應(yīng)委托第三方機構(gòu)具體組織實施。（二）公司應(yīng)對客戶不滿意項目逐項進行整改，不斷研究、改進公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式等，不斷提高零售客戶滿意度和忠誠度。（三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機密，公司應(yīng)指定專人妥善保管。本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。第四篇：業(yè)主滿意度調(diào)查制度業(yè)主滿意度調(diào)查制度,業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度: 供電管理。 供水管理。 消防治安管理。 衛(wèi)生管理。 綠化管理。,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項滿意率,業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告管理處主任。,管理處主任提出整改意見,責成有關(guān)部門限期解決。, 客戶服務(wù)部應(yīng)進行必要的耐心解釋。,接受監(jiān)督。,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。,對業(yè)主的詢問、意見,不能當即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。,應(yīng)上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。第五篇：RS2員工滿意度調(diào)查制度某 婦 產(chǎn) 醫(yī) 院文件名稱：員工滿意度調(diào)查制度制定部門：人力資源部 發(fā)行日期：20150401 文件號：RSA012 版本號： 頁數(shù)：1/3 已修訂次數(shù)：0次修訂年限：三年一次 修訂日期：__/__/__ 通過開展員工滿意度調(diào)查，了解員工對醫(yī)院政策、制度、薪酬福利等
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