滿意度調(diào)查制度(編輯修改稿)
2024-10-17 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對(duì)患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。院辦對(duì)相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。五、滿意度抽查：院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院20170101第三篇：客戶滿意度調(diào)查制度客戶滿意度調(diào)查制度為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局公司“心系客戶，滿意你我”的服務(wù)理念，加強(qiáng)營銷人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶評(píng)價(jià)，改進(jìn)服務(wù)水平，提升營銷服務(wù)滿意度，特制定本制度。一、調(diào)查組織和安排（一）組織實(shí)施：綜合管理部組織，營銷部協(xié)助實(shí)施；（二）時(shí)間安排：每半年一次；（三）調(diào)查安排：由營銷部或委托第三方機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)，并報(bào)上一級(jí)營銷部門備案。二、調(diào)查內(nèi)容及方式（一）調(diào)查方案包括調(diào)查的時(shí)間、形式、范圍、對(duì)象、配合部門及其工作要求、問卷式樣、結(jié)果處理等。（二）調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)、商品、經(jīng)營、溝通等。（三）調(diào)查形式采取上門訪問、電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查、問卷等。三、調(diào)查結(jié)果（一）公司的零售客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，應(yīng)委托第三方機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施。（二）公司應(yīng)對(duì)客戶不滿意項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行整改，不斷研究、改進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式等，不斷提高零售客戶滿意度和忠誠度。（三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機(jī)密，公司應(yīng)指定專人妥善保管。本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。第四篇：業(yè)主滿意度調(diào)查制度業(yè)主滿意度調(diào)查制度,業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度: 供電管理。 供水管理。 消防治安管理。 衛(wèi)生管理。 綠化管理。,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報(bào)告管理處主任。,管理處主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)部門限期解決。, 客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。,接受監(jiān)督。,虛心聽取意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。,對(duì)業(yè)主的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。,應(yīng)上例會(huì)討論,找出解決方案,做到件件有落實(shí),事事有回音。第五篇：RS2員工滿意度調(diào)查制度某 婦 產(chǎn) 醫(yī) 院文件名稱：員工滿意度調(diào)查制度制定部門：人力資源部 發(fā)行日期：20150401 文件號(hào)：RSA012 版本號(hào)： 頁數(shù)：1/3 已修訂次數(shù)：0次修訂年限：三年一次 修訂日期：__/__/__ 通過開展員工滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)醫(yī)院政策、制度、薪酬福利等
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