【正文】 銷(xiāo)售的廉價(jià)女包和“LV”女包極其相似，為此路易威登馬利蒂(法國(guó))公司將家樂(lè)福超市經(jīng)營(yíng)者上海聯(lián)家超市有限公司告進(jìn)法院，索賠50萬(wàn)元。截至監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行查處時(shí)，已有1670多公斤過(guò)期肉被售出，銷(xiāo)售金額超過(guò)1萬(wàn)元。河南工程學(xué)院課程專(zhuān)業(yè)論文二 家樂(lè)福事件（一）礦泉水菌落總數(shù)超標(biāo)據(jù)2006年1月16日《北京晚報(bào)》報(bào)道，國(guó)家質(zhì)檢總局15日公布瓶裝(小瓶)飲用水質(zhì)量抽查結(jié)果，家樂(lè)福自有品牌曝出不合格產(chǎn)品，由北京領(lǐng)先飲食品工業(yè)公司生產(chǎn)的“家樂(lè)?！迸铺烊蝗?，因?yàn)榫淇倲?shù)不合格上了黑榜。、敢承擔(dān)、誠(chéng)實(shí)守信的形象，使公眾看到企業(yè)的高度責(zé)任感和誠(chéng)實(shí)的反省精神，好的危機(jī)公關(guān)不僅不會(huì)降低企業(yè)的形象，反而會(huì)為組織建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的聲譽(yù)，提高企業(yè)在公眾心目中的形象。危機(jī)公關(guān)的主要內(nèi)容之一就是要防患于未然，對(duì)各種不利因素采取預(yù)防措施，使企業(yè)所受的危害、損失降低到最低限度，甚至消滅危機(jī)的萌芽。（standard）自己稱(chēng)贊自己是沒(méi)用的，沒(méi)有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救己，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。這里的真誠(chéng)是指誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向河南工程學(xué)院課程專(zhuān)業(yè)論文公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā)其破壞對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。媒體的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。（二）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)有如下特點(diǎn)：：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。如果在面臨危機(jī)的時(shí)刻，沒(méi)有做出正確的危機(jī)公關(guān)，那么你所將面臨的損失將是巨大的甚至是不可挽回的。而危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。從家樂(lè)福失敗的危機(jī)公關(guān)當(dāng)中我們能看到也能學(xué)到更多關(guān)于危機(jī)公關(guān)的東西。所以在這樣的環(huán)境中做好危機(jī)公關(guān)是成功制勝的關(guān)鍵。第一篇：公共關(guān)系學(xué)結(jié)課論文河南工程學(xué)院課程專(zhuān)業(yè)論文河南工程學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》考查課專(zhuān)業(yè)論文家樂(lè)福事件與危機(jī)公關(guān)2014 年6月 20 日河南工程學(xué)院課程專(zhuān)業(yè)論文摘要當(dāng)今的社會(huì)，隨著傳媒手段的多樣化和網(wǎng)絡(luò)高速普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始頻繁的面臨著各種各樣的危機(jī)。而且每一次的危機(jī)都會(huì)在各種傳媒手段的傳播下，被放大，被惡化。而去年的家樂(lè)福欺詐事件就是一個(gè)很好的危機(jī)公關(guān)的例子。關(guān)鍵字 ： 危機(jī)公關(guān)，家樂(lè)福事件，失敗，處理河南工程學(xué)院課程專(zhuān)業(yè)論文目錄一 企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概述.....................................................................................................................................1（一）危機(jī)公關(guān)的概念...............................................................................................................................1（二）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn).......................................................................................................................1（三）危機(jī)公關(guān)5S原則.............................................................................................................................1(四)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的必要性......................................................................................................................2 二 家樂(lè)福事件.....................................................................................................................................................3（一）礦泉水菌落總數(shù)超標(biāo)......................................................................................................................3（二）出售過(guò)期豬肉..................................................................................................................................3（四）賣(mài)不合格家電..................................................................................................................................3（五）事件后果...........................................................................................................................................3 三 家樂(lè)福的危機(jī)公關(guān).........................................................................................................................................4 四 家樂(lè)福事件的反思.........................................................................................................................................5 五 總結(jié).................................................................................................................................................................6河南工程學(xué)院課程專(zhuān)業(yè)論文一 企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概述（一）危機(jī)公關(guān)的概念公共關(guān)系是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好完備的危機(jī)公關(guān)都是在當(dāng)今社會(huì)立足的一項(xiàng)重要條件。企業(yè)危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。（三）危機(jī)公關(guān)5S原則它主要包括：（shouldering the matter）危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（sincerity）企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。（speed）在危機(jī)出現(xiàn)的最初1224小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。（system）在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。(四)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的必要性。，防止企業(yè)形象受到進(jìn)一步的損害和彌補(bǔ)已經(jīng)遭受的損失，保存已有的公關(guān)成果，將損失降至最低。，提高組織成員的公關(guān)意識(shí)，是組織能夠防患于未然，提高組織的公共關(guān)系水平。（二）出售過(guò)期豬肉據(jù)2006年5月11日新華社報(bào)道，上海家樂(lè)福曲陽(yáng)店分3次購(gòu)進(jìn)超過(guò)保質(zhì)期限的美國(guó)進(jìn)口豬頸骨肉。隨后，上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合對(duì)“家樂(lè)福賣(mài)過(guò)期肉”一案做出行政處罰，、。上海市二中院判決家樂(lè)福超市必須停止侵權(quán)行為，并賠償損失，同時(shí)還要接受法庭的司法建議，接受行業(yè)整改。（四）賣(mài)不合格家電據(jù)2005年9月16日《北京青年報(bào)》報(bào)道，北京市工商局通報(bào)了流通領(lǐng)域通信產(chǎn)品、家用電器、汽車(chē)配件等質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，家樂(lè)福馬連道店發(fā)現(xiàn)了不合格家電。這份聲明上說(shuō)，家樂(lè)福對(duì)近期部分