【正文】 度。認(rèn)真組織崗位成員學(xué)習(xí)“十六大”、“十七大”精神，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，引導(dǎo)她們樹(shù)立正確的人生觀和世界觀。這是一只朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)建活動(dòng)中一步一個(gè)腳印，2006年被評(píng)為縣“巾幗文明崗”，2007年底被評(píng)為市“巾幗文明崗”，2008年被評(píng)為省級(jí)“巾幗文明崗”。松陽(yáng)縣供電局營(yíng)業(yè)廳成立于2000年，所服務(wù)對(duì)象包括全縣大用戶在內(nèi)的3萬(wàn)7千戶組成了的客戶群。第二篇：創(chuàng)巾幗文明崗之路沒(méi)有終點(diǎn)的航程 ——松陽(yáng)供電局營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)巾幗文明崗之路十年的實(shí)踐得出一個(gè)答案：服務(wù)是從不停止的將心比心，服務(wù)文化是生生不息的永恒突破。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺(jué)行為，一切為了客人，客人總是對(duì)的，微笑服務(wù)，以誠(chéng)待客，百問(wèn)不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。通過(guò)改善意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱等方式，廣泛征求社會(huì)各方面的意見(jiàn)，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)工作上新水平。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺(tái)帳完整規(guī)范。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)付金金、邱彩燕，副組長(zhǎng)吳長(zhǎng)香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。良好的服務(wù)意識(shí)加上過(guò)硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對(duì)各部門(mén)推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。積極響應(yīng)上級(jí)部門(mén)的號(hào)召，積極開(kāi)展各種公益活動(dòng)，多年來(lái)，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會(huì)青年志愿者活動(dòng)，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動(dòng)，義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，增強(qiáng)大家的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)了員工愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會(huì)的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會(huì)之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會(huì)形象。四、積極參加各種公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。在賓館意見(jiàn)表上，我們對(duì)服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋。賓館在總臺(tái)、客房樓層等處設(shè)置了“巾幗文明崗”意見(jiàn)薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房部分發(fā)賓館意見(jiàn)表。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。為此，賓館客房部負(fù)責(zé)人把創(chuàng)建的要求、意義、目標(biāo)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，首先取得賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，作為創(chuàng)建活動(dòng)常設(shè)組織機(jī)構(gòu)，并制定了創(chuàng)建活動(dòng)工作計(jì)劃，在賓館內(nèi)部刊物《賓館簡(jiǎn)訊》專題介紹創(chuàng)建知識(shí)，總經(jīng)理還向全體員工發(fā)出了倡議書(shū)，在黑板報(bào)上出了一期專刊，在總臺(tái)上懸掛創(chuàng)建銅牌。一、做好宣傳發(fā)動(dòng)，在思想上形成創(chuàng)建共識(shí)。第一篇：創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作總結(jié)廈門(mén)同安賓館客房部爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作總結(jié)廈門(mén)同安賓館是區(qū)政府屬下后勤接待部門(mén)，是我區(qū)對(duì)外接待的“文明窗口”，客房部是賓館的重要組成部份，現(xiàn)有員工28名（其中女工25名），多年來(lái)在區(qū)委、區(qū)政府和館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)效益一起上的方針，扎實(shí)有效開(kāi)展以提高工作效率，提供優(yōu)良服務(wù)?？头坎咳w員工在區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上以高度熱情和主人翁精神積極投入創(chuàng)建活動(dòng)，特別是廣大女職工在崗位上工作熱情更加高漲，“為女職工爭(zhēng)光，為青年文明號(hào)添彩”成為女職工的奮斗目標(biāo)，先后被評(píng)為市創(chuàng)安單位和市級(jí)“青年文明號(hào)”。創(chuàng)建活動(dòng)要有效持久開(kāi)展，必須有全員的共識(shí)和參與，“巾幗文明崗”對(duì)大部分員工來(lái)說(shuō)是既熟悉又陌生的事物，大家都認(rèn)識(shí)到“巾幗文明崗”是以女性為主，學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)的先進(jìn)集體，但對(duì)創(chuàng)建要求比較陌生。各崗位放置創(chuàng)建三角牌，懸掛創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)等，組織員工利用早會(huì)、例會(huì)等形式學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識(shí)，通過(guò)各種形式宣傳發(fā)動(dòng)，使全員積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。賓館總經(jīng)理鞠愛(ài)莉?qū)?chuàng)建活動(dòng)寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過(guò)場(chǎng)，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。三、向顧客和社會(huì)公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。在服務(wù)卡上印有賓館對(duì)顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問(wèn)生病住客；24小時(shí)受理客人投訴，問(wèn)詢事項(xiàng)，限時(shí)回復(fù)；主動(dòng)熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。通過(guò)推行服務(wù)卡，一年來(lái)我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問(wèn)，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，給客人以滿意回復(fù)。為適應(yīng)創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長(zhǎng)泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對(duì)賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。六、開(kāi)展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請(qǐng)公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)，此外組織部門(mén)經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級(jí)電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)效果的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)行“早會(huì)”制度，講評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。八、工作成效通過(guò)卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，在賓館特別在女職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層服務(wù)員洪美足在人大會(huì)受到人大代表團(tuán)表?yè)P(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問(wèn)題。我館客房部創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，雖取得新的進(jìn)步，但與先進(jìn)單位相比，仍存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，如人員變動(dòng)較大，新職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)存在差距，需要一段時(shí)間去鍛煉才能適應(yīng)，個(gè)別職工的服務(wù)行為有時(shí)不夠規(guī)范，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)也需不斷提高，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定新目標(biāo)、新舉措，提出新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”?！}記2006年以來(lái)，松陽(yáng)縣供電局營(yíng)業(yè)廳在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，在縣婦聯(lián)和上級(jí)電力部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)群眾為宗旨，全員發(fā)動(dòng)，人人參與，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，塑造了良好的社會(huì)形象，贏得了社會(huì)各界和廣大客戶的贊譽(yù)。營(yíng)業(yè)廳共有7名員工，平均年齡25歲，大專及以上文憑達(dá)到100%。2009被省公司評(píng)為“青年文明號(hào)”、2009年被麗水市授予“工人先鋒隊(duì)”稱號(hào)、被松陽(yáng)縣評(píng)為“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”、同年獲得全市電力系統(tǒng)營(yíng)業(yè)窗口人員技能競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2010年榮獲浙江省“工人先鋒號(hào)”的稱號(hào)“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造創(chuàng)建氛圍”為使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化制度化，松陽(yáng)縣供電局成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)和溝通，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障；制定創(chuàng)建計(jì)劃和措施，公開(kāi)巾幗文明崗成員、崗位責(zé)任制度及創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，建立健全工作臺(tái)帳，完善創(chuàng)建活動(dòng)檔案，促使創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，保證了創(chuàng)建活動(dòng)高起點(diǎn)、高質(zhì)量的開(kāi)展；在開(kāi)展巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)中，始終把提高女員工隊(duì)伍整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)。在提高思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)：以開(kāi)展巾幗文明崗創(chuàng)建為媒體，通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，使全體成員綜合素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力有顯著提高，充分展示松陽(yáng)電力窗口的精神風(fēng)范，充分發(fā)揮成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按示范窗口規(guī)定設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)功能。致力于為客戶創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒暢的環(huán)境。懸掛醒目標(biāo)識(shí)及業(yè)務(wù)受理人員的編號(hào)、姓名、崗位等基本信息。面向社會(huì)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾卡，同時(shí)公布監(jiān)督電話，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一對(duì)一滿意行”活動(dòng)，積極推行為民、便民、利民措施。在營(yíng)業(yè)窗口形成一種真誠(chéng)相待，分工明確，各司其職，大事講原則，小事講風(fēng)格，團(tuán)結(jié)向上，以人為本的良好工作氛圍。為了更好的為廣大電力客戶服務(wù)，我們堅(jiān)持開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2010年6月17日，為了營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，打好節(jié)能攻堅(jiān)戰(zhàn)，推動(dòng)建設(shè)資源節(jié)能型社會(huì)，營(yíng)業(yè)廳參與供電局會(huì)同縣經(jīng)貿(mào)局開(kāi)展進(jìn)行“節(jié)能攻堅(jiān)，全民行動(dòng)”節(jié)能宣傳周系列活動(dòng)，針對(duì)今年上級(jí)部門(mén)的要求和我縣的特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳“低碳行動(dòng)”志愿者上街分發(fā)各種節(jié)約用電資料和宣傳手冊(cè)兩千余份。松陽(yáng)是茶葉的生產(chǎn)基地，每年春夏時(shí)節(jié)，茶葉加工繁忙，一時(shí)之間會(huì)有很多加工戶申請(qǐng)裝表，為了保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，方便農(nóng)民朋友，營(yíng)業(yè)廳組織人員對(duì)申請(qǐng)集中的村開(kāi)展下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)辦公、