【正文】 : ① DCD:打印機(jī)發(fā)出信號(hào)，該信號(hào)為“ MARK”時(shí)表示打印機(jī)正“忙”不能接收數(shù)據(jù)，而當(dāng)它為“ SPACE”時(shí)表示打印機(jī)“準(zhǔn)備好”可以接收數(shù)據(jù) 。 ⑨ GND:接地。 ⑦ SEL:該信號(hào)為高電平表示打印機(jī)在線 。 ⑤ EW(ERROR):出錯(cuò)信號(hào)，當(dāng)送入打印機(jī)的命令格式有錯(cuò)時(shí)，該信號(hào)出現(xiàn)一個(gè)負(fù)脈沖 (30ms)，然后打印一行出錯(cuò)信息 。 ③ BUSYFG:打印機(jī)“忙”信號(hào)，當(dāng)該信號(hào)為高電平時(shí)，表示打印機(jī)正忙于處理數(shù)據(jù)，打印機(jī)不能接收新數(shù)據(jù) 。并行接口插角定義如下 : ① DBODB7:8 位并行數(shù)據(jù)線單向輸入打印機(jī) 。 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 11 頁 共 63 頁 ⑦帶有命令格式的檢錯(cuò)功能，當(dāng)輸入錯(cuò)誤命令時(shí)，打印機(jī)立即打印出錯(cuò)誤信息代碼。 ⑤字符、圖符和點(diǎn)陣可以在寬和高的方向分別放大 2倍、 3倍和 4 倍。 ③打印 448 個(gè)代碼字符包括 :全部 96個(gè) ASCII 字符，部分中文文字，數(shù)學(xué)字 符，打印符號(hào)及德文、法文、俄文、希臘 文等字母和 32 個(gè)用戶自定義字符。 TPUPA16S 為 16 字符 /每行串行接口 。TPUP— A XXS 系列為串行接口。 主要技術(shù)性能 : ①具有兩種接口形式 :并行接口 (與 CENTRONICS 兼容 )和串行接口 (與RS232C 兼容 )。 SMS0401 地址映射表如下所示： 表 SMS 地址映射表 LCDBUF D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 D0 0 A1 B1 C1 D1 E1 F1 G1 H1 1 A2 B2 C2 D2 E2 F2 G2 H2 2 A3 B3 C3 D3 E3 F3 G3 H3 3 A4 B4 C4 D4 E4 F4 G4 H4 SMS0401 與 AT89C51 的接口 利用 AT89C51 的 和 分別與 SMS0401 的串行數(shù)據(jù)輸入引腳（ DI）、串行移位脈沖輸入引腳（ CLK）連接。模塊工作電壓為 — 。此引腳輸入的脈沖為在 DI 腳上的數(shù)據(jù)和命令輸入提供時(shí)序。顯示數(shù)據(jù)和命令字從此引腳串行 入。 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 9 頁 共 63 頁 3 硬件電路設(shè)計(jì) 主機(jī)硬件電路設(shè)計(jì) 主機(jī)采用 AT89C51 單片機(jī)控制，除控制和管理整個(gè)系統(tǒng)的主控模塊外，還包括顯示模塊部分、語音模塊部分和通信模塊部分。窗口顯示屏接收主機(jī)發(fā)來的號(hào)碼信息，并用數(shù)碼管顯示。當(dāng)某窗口工作人員按呼叫鍵時(shí)，主機(jī)將顧客號(hào)發(fā)送到該窗口 顯示屏，就可以引導(dǎo)顧客到該窗口來辦理業(yè)務(wù)。 工作人員在每處理完一位顧客業(yè)務(wù)后，按呼叫器“下一位”鍵可以呼叫下一位顧客，呼叫器的顯示屏上同時(shí)顯示受理的顧客號(hào)，等待該顧客前來并核對(duì)號(hào)碼后即可辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)呼叫的顧客沒有來時(shí)，可按“重呼”鍵對(duì)該顧客多次呼叫直到按“下一位”鍵丟掉該顧客；當(dāng)工作人員有 事離開時(shí)，按“暫停”鍵暫停工作，此時(shí)主顯示屏和窗口顯示屏顯示“ ———— ”信息，直到按“下一位”鍵開始工作。呼叫器通過總線與主機(jī)相連，完成號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求等。一方面與主機(jī)通信，接收主機(jī)發(fā)來的數(shù)據(jù)，另一方面完成自身數(shù)據(jù)的處理和顯示工作。 主顯示屏功能 主顯示屏用于向在休息去等待的顧客提示被呼叫的號(hào)碼和相應(yīng)的窗口號(hào)如下圖 請(qǐng) 003 號(hào)到 03 窗口辦理 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 8 頁 共 63 頁 圖 被呼叫號(hào)碼和窗口號(hào) 由于 顧客休息區(qū)離放置主機(jī)的距離較遠(yuǎn)，我們將主顯示屏作為一個(gè)獨(dú)立設(shè)備，以方便安裝和維護(hù)。系統(tǒng)次日加電重啟自動(dòng)復(fù)位清零，使號(hào)碼從 001 開始。 各部分功能 主機(jī)模塊功能 主機(jī)是控制和管理的核心，完成號(hào)票的打印和號(hào)碼的存儲(chǔ)、管理、發(fā)送和語音播報(bào)等功能。停止位是一個(gè)字符數(shù)據(jù)的結(jié)束標(biāo)志。就數(shù)據(jù)傳送而言，奇偶校驗(yàn)位是冗余位，但他表示數(shù)據(jù)的一種性質(zhì)。 當(dāng)接收設(shè)備接收到起始位后， 緊接著就會(huì)接收數(shù)據(jù)位，在傳送過程中，數(shù)據(jù)位從最低位開始傳送。 異步通信：異步 =串行通信規(guī)定了字符數(shù)據(jù)的傳送格式，即每個(gè)數(shù)據(jù)以相同的幀格式傳送，每一幀信息由起始位、 數(shù)據(jù)位 、 奇偶校驗(yàn)位和停止位組成，如圖2 所示 1 0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1/0 1 0 1/0 1/0 圖 異步通信數(shù)據(jù)傳送格式 主顯示屏 呼叫器 窗口顯示屏 主機(jī) 窗口顯示屏 呼叫器 第 n 個(gè)字符 起始位 L S B MSB 奇偶位 停止位 8 位數(shù)據(jù) 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 7 頁 共 63 頁 在通信線上沒有數(shù)據(jù)傳送時(shí)處于邏輯“ 1”狀態(tài)。其原理圖如下圖所示 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 6 頁 共 63 頁 圖 系統(tǒng)原理框圖 異步通信 單片機(jī)之間的通信涉及到串行通信，串行通信是指：將構(gòu)成字符的每個(gè)二進(jìn)制數(shù) 據(jù)位，依據(jù)一定的順序逐位進(jìn)行傳送的通信方法。系統(tǒng)由一臺(tái)主機(jī)和若干窗口設(shè)備組成，各自獨(dú)立的單片機(jī)系統(tǒng)通過 RS485總線組成分布式通信系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)按顧客到達(dá)的先后次序，自動(dòng)排號(hào)及語音提示。 方案原理 本系統(tǒng)是一種集單片機(jī)控制、串行口通信、網(wǎng)絡(luò)通信、語音識(shí)別與處理等理論為一體的綜合控制系統(tǒng)。 采用本方案是充分考慮了系統(tǒng)控制的可靠性、穩(wěn)定性和靈活性，使安裝和操作簡(jiǎn)便，使用直觀化 、簡(jiǎn)單化。窗口顯示屏接受主機(jī)發(fā)來的數(shù)據(jù)，顯示當(dāng)前服務(wù)顧客號(hào) 。呼叫器用于窗口工作人員操作，通過按鍵與主機(jī)聯(lián)系，接受主機(jī)發(fā)送來的命令和數(shù)據(jù)及向主機(jī)發(fā)出請(qǐng)求，操作簡(jiǎn)單并有 LCD顯示屏顯示 。下位從機(jī)包括一個(gè)主顯示屏，若干呼叫器和窗口顯示屏，這些設(shè)備相互獨(dú)立，均由單片機(jī)控制。管 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 5 頁 共 63 頁 理中心查詢各個(gè)服務(wù)臺(tái)空閑情況，根據(jù)服務(wù)臺(tái)總數(shù)目進(jìn)行輪詢算法，以確認(rèn)下一個(gè)取得客戶的服務(wù)臺(tái)號(hào)。主機(jī)采用單片機(jī)智能控制，能對(duì)多個(gè)窗口和隨機(jī)出現(xiàn)的客戶流進(jìn)行自動(dòng)管理，順序呼叫顧客到對(duì)應(yīng)的窗口前辦理業(yè)務(wù)，各設(shè)備相互獨(dú)立，主機(jī)通過 RS485總線與各窗口設(shè)備相連。在大廳明顯處放置一臺(tái)主機(jī)，顧客來到后按“取號(hào)”鍵，主機(jī)自動(dòng)打印一張?zhí)柎a單，顧客根據(jù)號(hào)碼單上的序號(hào)與等待人數(shù)，可選擇在大廳休息處休息或辦別的事，當(dāng)大廳顯示屏出現(xiàn)序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)，同時(shí)音響提示“叮咚請(qǐng) XXX號(hào)顧客到 XX號(hào)窗口辦理”時(shí)，該顧客便可前往相應(yīng)窗口接受“一對(duì)一”的服務(wù)。 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 4 頁 共 63 頁 2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 方案論證 方案要求 在銀行、電信、航空、醫(yī)院等繁忙的公共服務(wù)場(chǎng)所，營業(yè)窗口前大量涌擠的人群與無序的排隊(duì)，一方面嚴(yán)重影響窗口的服務(wù)質(zhì)量與效率以及企業(yè)公共形象和業(yè)務(wù)量；另一方面，傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)存在不安全隱患，偷盜密碼已經(jīng)不再是個(gè)別案例，顧客站立排隊(duì)，即辛苦、枯燥又浪費(fèi)時(shí)間，還存在插隊(duì)等現(xiàn)象，而且多窗口的服務(wù)往往讓人無所適 從，經(jīng)常因排錯(cuò)隊(duì)而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，顧客盼望只排一個(gè)隊(duì)，只 接受“一對(duì)一” 的服務(wù)。同時(shí)以智能化為依托，客戶對(duì)服務(wù)行業(yè)的滿意度會(huì)越來越高，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平會(huì)越來越高。 發(fā)展前景 隨著服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，智能化的管理系統(tǒng)應(yīng)用越來越廣闊，在銀行，醫(yī)藥，車站，海關(guān)，稅務(wù)等方面，智能排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用更加廣闊，智能化水平顯著提高。系統(tǒng)穩(wěn)定性提高，徹底解決了線路故障的擔(dān)憂。無線方式與有線方式相比，不足是成本稍高。采取無線方式，最大的特點(diǎn)就是不受環(huán)境的影響，安裝方便快捷，減輕施工難度，非常便于現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和售后服務(wù)，且系統(tǒng)除主機(jī)外，任何設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，都可實(shí)時(shí)在線更換和維修。所不同的是：有線方式制造成本低，但需要事先預(yù)埋走線槽，或走明線，安裝工作量大。如想將原有線系統(tǒng)改成無線，最少只需增加兩個(gè)無線模塊即可實(shí)現(xiàn)無線功能，大大降低成本。該系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)和無線通信組網(wǎng)通訊等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了更高層次的排隊(duì)智能化管理，由于采用了無線通信組網(wǎng)技術(shù)，整個(gè)系統(tǒng)無須敷設(shè)明線，僅需接上電源，即可使用，特別適用于已經(jīng)裝修完畢的營業(yè)大廳。并定期提供十分詳情統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為管理者客觀合理的安排工作提供依據(jù)。還可適應(yīng)不同業(yè)務(wù)窗口特性，增加語音模塊、短消息平臺(tái)、 WEB上網(wǎng)、員工安排計(jì)劃、預(yù)約管理、高端客戶識(shí)別等增值功能。智能排隊(duì)管理系統(tǒng)目前已滲透到我們生活的各個(gè)方面，在銀行、醫(yī)院的服務(wù)大廳中， 我們已充分享受到它的優(yōu)越性。 國內(nèi)市場(chǎng)上，雖然目前有一些國外引進(jìn)的排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品，但價(jià)格高昂。它完全模擬了人群排隊(duì)過程，通過取號(hào)、 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 2 頁 共 63 頁 進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的過程。智能排隊(duì)系統(tǒng)就是人們現(xiàn)在樂于接受的系統(tǒng)。 在我國，特別是在我國加入世貿(mào)組織之后，排隊(duì)技術(shù)也被引進(jìn)國內(nèi)，并在我國特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境中得到飛速發(fā)展，普及及應(yīng)用。 國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r 隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。 與此同時(shí)，隨著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何解決長(zhǎng)久以來枯燥 無序的排隊(duì)問題，如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，如何加強(qiáng)對(duì)客戶及工作人員的管理，如何克服諸如顧客挑選自己熟悉的工作人員而引起的各種弊端，創(chuàng)造一個(gè)輕松而個(gè)性化的窗口環(huán)境，已成為公共服務(wù)部門急需解決的問題，它直接影響著企業(yè)公共形象及業(yè)務(wù)量，涉及企業(yè)根本利益。 己成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。排隊(duì)等候問題已經(jīng)成為人們經(jīng)常面臨的實(shí)際問題。 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 1 頁 共 63 頁 1 緒論 課題來源 時(shí)代跨入另一個(gè)世紀(jì)， 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的大浪潮，社會(huì)的進(jìn)步推動(dòng)者各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，促使各行各業(yè)樹立新的服務(wù)觀念，以改變以往的工作方式，以適應(yīng)時(shí)代的需求。如今銀行，海關(guān)，稅務(wù)，醫(yī)院等單位人來人往經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于久等引起的客戶與客戶，客戶與工作人員之間的誤會(huì)，不滿和糾紛時(shí)常發(fā)生。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的“一米線”，也形同虛設(shè)。 另外，傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)存在不安全隱患，偷盜密碼已經(jīng)不再是個(gè)別案例，多窗口的服務(wù)往往讓人無所適從，客戶盼望只排一個(gè)隊(duì)，只接受“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)已成趨勢(shì)。目前，已具備 多種功能如音樂提示，綜合顯示，呼叫終端，以及各種數(shù)碼顯示，號(hào)碼發(fā)放也由取號(hào)機(jī)自動(dòng)打印到觸摸屏查詢?nèi)√?hào)，按鍵取號(hào)，特殊識(shí)別取號(hào)等等。我國的排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品也由 199820xx年的起步期， 20xx20xx年的發(fā)展期到現(xiàn)階段的高速發(fā)展期逐漸生產(chǎn)出適合我國國情排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品，客戶對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品的應(yīng)用也逐漸習(xí)慣并樂于接受。 智能排隊(duì)機(jī)或稱智能排隊(duì)系統(tǒng)是一種綜合 運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級(jí)政府對(duì)外服務(wù)窗口等行業(yè)。近幾年，國內(nèi)服務(wù)性行業(yè)逐步開始使用國內(nèi)研制的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)。智能排隊(duì)管理系統(tǒng)除了最基本的功能，如自由編輯輸出號(hào)票的文字內(nèi)容，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)分流排隊(duì)，完成員工登錄、轉(zhuǎn)移、優(yōu)先級(jí)、保留重呼、虛擬叫號(hào)等功能。同時(shí)具有延伸和擴(kuò)展功能，可提供由軟件支持的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，并通過與到內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的連接，及時(shí)了解到下屬各窗口的營業(yè)信息 (其中可包括：一天前來辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)，每位客戶辦理業(yè)務(wù)占用時(shí)間，重要客戶日志、每個(gè)工作人員的工作時(shí)間、服務(wù)人數(shù) 等非常重要的信息、 )。 目前國內(nèi)智能排隊(duì)管理系統(tǒng)己發(fā)展到無線排隊(duì)系統(tǒng)。系統(tǒng)各單元之間即可無線路連接，也可局部采用傳統(tǒng)網(wǎng)線連接，配置十分靈活。有線方式與無線方式的排隊(duì)系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能是 完全一樣的。另外，有線方式排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，任何一個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)都要停下來，進(jìn)行檢修和更改。系統(tǒng)穩(wěn)定性提高，徹底解決了線路故障的擔(dān)憂。常便于現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和售后服務(wù)，且系統(tǒng)除主機(jī)外，任何設(shè)備出 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 第 3 頁 共 63 頁 現(xiàn)故障時(shí)，都可實(shí)時(shí)在線更換和維 修。無線方式與有線方式相比，不足是成本稍高。隨著智能化的進(jìn)一步加深，服務(wù)質(zhì)量越來越好，我們國家的服務(wù)行業(yè)將得到迅猛的發(fā)展。像排隊(duì)擁擠，排隊(duì)無序而致使客戶浪費(fèi)時(shí)間，以及由此引發(fā)的客戶與客戶，客 戶與服務(wù)人員間的不滿情緒將隨著智能排隊(duì)系統(tǒng)的開發(fā)和廣泛應(yīng)用而得到圓滿解決。 針對(duì)上述問題，提出了智能排隊(duì)管理系統(tǒng)這一課題，其具體要求和功能：完全模擬人群排隊(duì)過程，通過取號(hào)、進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能代替人們站隊(duì)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)代替人排隊(duì)的過程。每位窗口工作人員使用呼叫器接受主機(jī)命令，可按 “下一位”鍵受理序號(hào)，每服務(wù)完一位顧客