【正文】 往該呼叫器 、相應(yīng)的窗口顯示平和主顯示屏，并通過語音模塊播報語音。當發(fā) 送設(shè)備要發(fā)送一個字符數(shù)據(jù)時，首先發(fā)送一個邏輯“ 0”信號，這個邏輯電平就是起始位，當接收設(shè)備檢測到這個低電平后，就開始準備接收數(shù)據(jù)位信號。在綜合以上因素的基礎(chǔ)上，盡量降低系統(tǒng)的開發(fā)成本，使其真正具有實際的工程價值和意義。 我們采用上位單片機 (主機 )實現(xiàn)綜合管理和控制，將語音模塊、打印機模塊等集成在主機內(nèi)。像排隊擁擠，排隊無序而致使客戶浪費時間，以及由此引發(fā)的客戶與客戶，客 戶與服務(wù)人員間的不滿情緒將隨著智能排隊系統(tǒng)的開發(fā)和廣泛應(yīng)用而得到圓滿解決。系統(tǒng)穩(wěn)定性提高，徹底解決了線路故障的擔(dān)憂。 目前國內(nèi)智能排隊管理系統(tǒng)己發(fā)展到無線排隊系統(tǒng)。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級政府對外服務(wù)窗口等行業(yè)。 另外，傳統(tǒng)柜臺服務(wù)存在不安全隱患，偷盜密碼已經(jīng)不再是個別案例，多窗口的服務(wù)往往讓人無所適從，客戶盼望只排一個隊，只接受“一對一”的個性化服務(wù)已成趨勢。 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 1 頁 共 63 頁 1 緒論 課題來源 時代跨入另一個世紀， 隨著經(jīng)濟全球化的大浪潮，社會的進步推動者各行各業(yè)的競爭逐漸加劇，促使各行各業(yè)樹立新的服務(wù)觀念，以改變以往的工作方式，以適應(yīng)時代的需求。 國內(nèi)外發(fā)展狀況 隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計算機技術(shù)的應(yīng)用，使排隊技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進。 國內(nèi)市場上，雖然目前有一些國外引進的排隊系統(tǒng)產(chǎn)品，但價格高昂。該系統(tǒng)采用計算機技術(shù)和無線通信組網(wǎng)通訊等技術(shù)實現(xiàn)了更高層次的排隊智能化管理，由于采用了無線通信組網(wǎng)技術(shù)，整個系統(tǒng)無須敷設(shè)明線，僅需接上電源，即可使用，特別適用于已經(jīng)裝修完畢的營業(yè)大廳。無線方式與有線方式相比，不足是成本稍高。 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 4 頁 共 63 頁 2 系統(tǒng)總體設(shè)計 方案論證 方案要求 在銀行、電信、航空、醫(yī)院等繁忙的公共服務(wù)場所，營業(yè)窗口前大量涌擠的人群與無序的排隊，一方面嚴重影響窗口的服務(wù)質(zhì)量與效率以及企業(yè)公共形象和業(yè)務(wù)量；另一方面，傳統(tǒng)柜臺服務(wù)存在不安全隱患，偷盜密碼已經(jīng)不再是個別案例，顧客站立排隊，即辛苦、枯燥又浪費時間，還存在插隊等現(xiàn)象，而且多窗口的服務(wù)往往讓人無所適 從，經(jīng)常因排錯隊而浪費了寶貴的時間，顧客盼望只排一個隊，只 接受“一對一” 的服務(wù)。下位從機包括一個主顯示屏，若干呼叫器和窗口顯示屏，這些設(shè)備相互獨立，均由單片機控制。 方案原理 本系統(tǒng)是一種集單片機控制、串行口通信、網(wǎng)絡(luò)通信、語音識別與處理等理論為一體的綜合控制系統(tǒng)。 當接收設(shè)備接收到起始位后， 緊接著就會接收數(shù)據(jù)位，在傳送過程中，數(shù)據(jù)位從最低位開始傳送。系統(tǒng)次日加電重啟自動復(fù)位清零，使號碼從 001 開始。 工作人員在每處理完一位顧客業(yè)務(wù)后，按呼叫器“下一位”鍵可以呼叫下一位顧客，呼叫器的顯示屏上同時顯示受理的顧客號，等待該顧客前來并核對號碼后即可辦理業(yè)務(wù)；當呼叫的顧客沒有來時，可按“重呼”鍵對該顧客多次呼叫直到按“下一位”鍵丟掉該顧客；當工作人員有 事離開時，按“暫?！辨I暫停工作，此時主顯示屏和窗口顯示屏顯示“ ———— ”信息，直到按“下一位”鍵開始工作。顯示數(shù)據(jù)和命令字從此引腳串行 入。 主要技術(shù)性能 : ①具有兩種接口形式 :并行接口 (與 CENTRONICS 兼容 )和串行接口 (與RS232C 兼容 )。 ⑤字符、圖符和點陣可以在寬和高的方向分別放大 2倍、 3倍和 4 倍。 ⑤ EW(ERROR):出錯信號，當送入打印機的命令格式有錯時，該信號出現(xiàn)一個負脈沖 (30ms)，然后打印一行出錯信息 。 ③ TXD:當使用 XON/XOFF 握手協(xié)議時打印機向單片機發(fā)送控制碼，即當發(fā)送11H 時通知主機發(fā)送數(shù)據(jù)， 而當發(fā)送 13H 時通知主機停止發(fā)送數(shù)據(jù)，是否使用XON/XOFF 握手協(xié)議可通過打印機內(nèi)的開關(guān)設(shè)定 。由于打印機 TPUPA4OP 沒有讀、寫信號線，只有一對握手信號線 STB、 BUSY，用 來控制讀寫信號選通 STB 和讀取打印機和 BUSY狀態(tài)。該芯片采用 CMOS 技術(shù)，內(nèi)含振蕩器、防混疊濾波器、平滑濾波器、音頻放大器、自動靜噪及高密度多電平閃爍存貯陳列。 同相模擬輸入 (ANAIN+):這是錄音信號的同相輸入端。 圖 引腳排列 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 15 頁 共 63 頁 串行輸入 (MIS0):此為串行輸入端，主控制器 應(yīng)在串行時鐘上升之前半個周期將數(shù)據(jù)放到本端，供 ISD 輸入。每個 RAC 周期表示 ISD 存儲器的操作進行了一行 (ISD4003 系列中的存貯器其 1200 行 )。 SPI 協(xié)議是一個同步串行數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，協(xié)議假定微控制器的 SPI 移位寄存器在 SCLK 的下降沿動作，因此對 ISD4O03 而言，在時鐘上升沿鎖存 MOSI 引腳數(shù)據(jù)，在下降沿將數(shù)據(jù)送至 MISO 引腳。 (2)使系統(tǒng)的功耗最低，即 :系統(tǒng)在不工作或處于監(jiān)聽狀態(tài)時，光電耦合 器的 發(fā)光二極管處于不發(fā)光狀態(tài)，整個系統(tǒng)能量消耗最低。為便于一一對應(yīng)，呼叫器與窗口顯示屏的總線相連。 ③允許用戶對每個顯示 位 是選擇 BCD 譯碼方式還是非譯碼方式進行定義。其中 AT89C51 的 接第一片 MAX7219 的 DIN數(shù)據(jù)輸入管腳， 接二片 MAX7219 的 CLK 時鐘輸入管腳， 接二片 MAX7219的 LOAD鎖定輸入管腳，第一片 MAX7219的 DOUT數(shù)據(jù)輸出管腳接到第二片 MAX7219的 DIN 數(shù)據(jù)輸入管腳。 操作者只需編程發(fā)送 16 位數(shù)據(jù)包，就能簡單地操作 LED 的位選以及段選、設(shè)置和改變 MAX7219 的工作模式。在此方式下， 8 個數(shù)據(jù)位分別一一對應(yīng) 7個段和小數(shù)點。 通信的模塊的設(shè)計 通信模塊采用 RS485 通信收發(fā)器 SN75LBC184，其與 AT89C51 接口電路和原理詳見 章。 該系統(tǒng)的界定范圍為 :顧客的總體是無限的 。 第二個符號表示服務(wù)時間分布 。 如圖 所示： 圖 排隊系統(tǒng)拓撲圖 有了上述公式及指標就可以對顧客到達、服務(wù)時間、服務(wù)強度等進行統(tǒng)計分析，從而決定是否增減服務(wù)員數(shù)目、合理安排作息時間等起到重要作用。 其次，管理中心查詢各個服務(wù)臺空閑情況，根據(jù)服務(wù)臺總數(shù)目進行輪詢算法，以確認下一個取得客戶的服務(wù)臺號。 主機通信完后將顯示更新的數(shù)據(jù)于 LCD 屏上 (等待人數(shù) )，然后根據(jù)發(fā)送標志決定是否將數(shù)據(jù)送到該從機對應(yīng)的窗口顯示屏 (地址 =N+1)、主顯示屏 (地址 =OOH)及播放語音。 case 2: //接收 get()。 //如果管理員要求退出程序，則退出 } 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 29 頁 共 63 頁 顯示子程序 液晶顯示器 SMS0401 的程序由長沙太陽人有限公司隨帶產(chǎn)品提供，只需用戶根據(jù)需要填寫用戶程序。R1 在主程序中被賦予打印指令代碼 MOVX DPTR， A。指 令高 8位地址 ADSL EQU 26H 。進行右移位將 ACC的最低位送至 C CLR 。調(diào)用 ISD4O03 上電子程序 ACALL DELAY 。 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 33 頁 共 63 頁 開始 發(fā)送呼叫地址 延時 有應(yīng)答 發(fā)送“發(fā)送 /接收”命令 延時 有應(yīng)答 發(fā)送數(shù)據(jù) 累加“累加和” 發(fā)送完 發(fā)送累加和 延時 有應(yīng)答 數(shù)據(jù)正確 結(jié)束 重發(fā) 重發(fā)數(shù) 3 延時到 重發(fā) 重發(fā)數(shù) 3 延時到 重發(fā) 發(fā)送數(shù) 3 線路故障報警 接收數(shù) 據(jù) 累加“累加和” 接收 完 接收 累加和 數(shù)據(jù)正確 發(fā)送結(jié)束 標志 線路故障報警 重新接收 限時到 接收數(shù) 3 N Y N N N Y N N Y Y N Y Y N N N N Y Y Y Y N Y N Y 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 34 頁 共 63 頁 圖 通訊子程序流程圖 具體實現(xiàn)的 部分代碼如下： include include include void main() { int i=0,j=1。 } if((i==3)amp。//詢問應(yīng) 答 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 35 頁 共 63 頁 if(nanswer!=0) break。i4。 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 36 頁 共 63 頁 } if((i==3)amp。 圖 呼叫器主程序流程圖 開始 初始化 讀本機地址 鍵掃描 有鍵按下 顯示對應(yīng)動作 在 RAM 區(qū)記錄信息等待通訊 顯示更新數(shù)據(jù) 結(jié)束 Y N 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 37 頁 共 63 頁 具體實現(xiàn)的部分代碼如下 : include include include void main() { init()。//記錄信息，等待信息 updateshow(nkey)。//等待用戶主動退出 } 顯示子程序 顯示子程序?qū)?RAM 中 30H 及 40H42H 單元數(shù)據(jù)送入 LCD 顯示器顯示，其原理詳 章 通信子程序 由于呼叫器本身有鍵掃描、顯示等事務(wù)要處理，而與主機的通信 只在有按鍵動作時才發(fā)生，所以，呼叫器在有按鍵動作時刁‘開串行中斷，在主機呼叫本機時，才進入中斷子程序與主機通信，平常處理自己的事務(wù)。 nhex=read()。(nans==0)) { beep(1)。 ncount++。 } If((i==3)amp。(nans==0)) return()。i4。ISD4003 上電子程序 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 32 頁 共 63 頁 MOV ADSL， OOH ACALL SPOUT 。迸位 C送至 ISD4003 NOP NOP SETB 。低 8位傳輸完畢標志 SPOUT: CLR 。查詢打印機是否處于忙狀態(tài) LP: MOVA， R4。在程序設(shè)計中顯示器緩沖區(qū)被定義在從單片機片內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲器空間的 60H 一 62H 單元。//接收 break。 負值數(shù)事件 負值數(shù)事件 處理隊列：有跳過的加入到隊列的后面；兩次跳過則刪除； 隊列的選擇及處理：輪詢 泊松流 隊列 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計 第 27 頁 共 63 頁 圖 主程序流程圖 開始 初始化 從機地址 =02H 與從機 N 通訊 發(fā)送 /接收 無數(shù)據(jù)交換 置 F=0 發(fā)送 置 F=1 接收 轉(zhuǎn)發(fā) 置 F=1 顯示子程序 F=1 發(fā)該數(shù)據(jù)到從機 N+1 發(fā)該數(shù)據(jù)到從機 00H 放音子程序 結(jié)束 Y 從機地址 =02H =80H 從機地址 +2