【正文】 現(xiàn)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，首診醫(yī)生和其他直接責(zé)任人負(fù)有接待病員，作必要解釋說(shuō)明的責(zé)任，絕不能推諉，小的糾紛一般應(yīng)由首診醫(yī)生和科室自行解決。醫(yī)患雙方均處于平等地位。同時(shí)應(yīng)尊重事實(shí)，應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度，不能無(wú)原則地遷就退讓。，應(yīng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的精神，本著態(tài)度和藹，堅(jiān)持原則，有理有利有節(jié)的辦法進(jìn)行處理。，各科室要制定出搶救措施和方案，準(zhǔn)備急救藥品、器械，一旦出現(xiàn)意外，應(yīng)在醫(yī)務(wù)科的組織下，由醫(yī)生組長(zhǎng)、經(jīng)治醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行有條不紊的搶救，把對(duì)患者的損害降低到最低程度?？傊覀儾荒苤灰?jiàn)病不見(jiàn)人，只醫(yī)身不醫(yī)心，只講技術(shù)不講藝術(shù)，只講苦干不講效益。注重說(shuō)服、動(dòng)員病員作相關(guān)的輔助檢查，為診斷治療提供科學(xué)依據(jù)。醫(yī)務(wù)人員不僅要準(zhǔn)確知道病人的健康狀況，也應(yīng)該知道病人的心理活動(dòng)，不僅要有過(guò)人的智商，同時(shí)也應(yīng)具備足夠的情商，這也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求。因此在日常醫(yī)務(wù)工作中要嚴(yán)格遵守各種技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各種醫(yī)療文件，并對(duì)各種醫(yī)療文件進(jìn)行整理保存，醫(yī)療文件真實(shí)的記錄了病員診療的全過(guò)程，保存的病案資料，既有科研價(jià)值，同時(shí)也具有法律效應(yīng)，它有利于臨床經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和供日后查閱為學(xué)術(shù)研究提供數(shù)據(jù)，也是衡量醫(yī)務(wù)人員有無(wú)過(guò)失行為的重要依據(jù)，是處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的核心證據(jù)材料。，完善各類醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)。處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故醫(yī)院實(shí)行院、部、科三級(jí)責(zé)任制。根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求我院成立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，病案管理委員會(huì)，輸血管理委員會(huì)，藥事管理委員會(huì)及醫(yī)院感染管理委員會(huì)等五個(gè)必備委員會(huì)。要在全院形成全員質(zhì)控，全程質(zhì)控和全院質(zhì)控的防范體系，確保醫(yī)療安全。醫(yī)院定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護(hù)理操作常規(guī)的培訓(xùn)；定期開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育；定期開(kāi)展“三基”“三嚴(yán)”等醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育；定期組織整形美容有關(guān)專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)；定期剖析其他醫(yī)院所發(fā)生的典型醫(yī)療事故案例等等?，F(xiàn)按照有關(guān)衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度和結(jié)合我院的實(shí)際情況制定我院關(guān)于醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的防范和處理預(yù)案，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好落實(shí)。第一篇：醫(yī)療糾紛事故處理預(yù)案醫(yī)院醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的防范和處理預(yù)案自從《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，由于醫(yī)療事故處理舉證責(zé)任倒置，群眾法律意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)和新聞媒體的導(dǎo)向作用，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的處理愈來(lái)愈多的由行政手段轉(zhuǎn)向采用民事訴訟法律的手段已成為一種趨勢(shì)，因醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故導(dǎo)致的索賠及索賠金額的不斷增多，給醫(yī)院的聲譽(yù)和正常醫(yī)療工作造成了嚴(yán)重的影響。我院自成立以來(lái)，董事會(huì)及院領(lǐng)導(dǎo)高度重視病人的健康權(quán)益，確立了堅(jiān)持“以醫(yī)療質(zhì)量為中心”，“以病員為核心”，“以經(jīng)濟(jì)效益為軸心”的發(fā)展思想。一、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范，增強(qiáng)防范意識(shí)。醫(yī)學(xué)整形美容是風(fēng)險(xiǎn)較大的醫(yī)療行業(yè)，通過(guò)學(xué)習(xí)教育增進(jìn)廣大醫(yī)務(wù)人員的安全防范意識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院的頭等大事，自覺(jué)按照各種醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程辦事，在醫(yī)療活動(dòng)中對(duì)病人要有高度的責(zé)任心，做到耐心、細(xì)心、熱心。各委員會(huì)實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由相應(yīng)的職能科室牽頭承辦，固定成員，明確責(zé)任與分工，有履行職責(zé)的具體措施和完善的工作記錄。院級(jí)由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)接待處理部、科級(jí)未能處理好的事件；部級(jí)由醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)，主要是負(fù)責(zé)科室未能處理好的事件；科級(jí)由科室主任和直接責(zé)任醫(yī)生接待處理投訴。醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程是在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中形成的，對(duì)醫(yī)療活動(dòng)具有指導(dǎo)意義和規(guī)范作用。，爭(zhēng)取病人的信任和理解。這就要求醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者溝通，認(rèn)真耐心地對(duì)病員進(jìn)行說(shuō)服、解釋，鼓勵(lì)病員接受治療，幫助病人對(duì)醫(yī)療效果樹(shù)立信息。在對(duì)病員的身體和心理作出詳細(xì)的檢查和了解后再制定出科學(xué)的治療方案，醫(yī)生應(yīng)將治療方案、愈后轉(zhuǎn)歸、可能發(fā)生的并發(fā)癥詳細(xì)告知病人，說(shuō)話要留有余地，切忌把話說(shuō)大，留下不必要的隱患。二、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的處理辦法和程序。，整理保存好各種醫(yī)療文件。首先安撫好病員，說(shuō)明處理要有一個(gè)過(guò)程，給病員做好耐心細(xì)致的解釋說(shuō)服工作，人病員或家屬冷靜，是矛盾緩和下來(lái)，切忌急躁和計(jì)劃矛盾。：即雙方協(xié)商解決，醫(yī)療事故鑒定和法律訴訟。，一定要形成一次性解決的書(shū)面文件，不留隱患，并經(jīng)雙方簽字，一式三份，雙方各執(zhí)一份，一份報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門備案。（2）首診醫(yī)生解決不了的糾紛事故應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科出面處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，影響正常工作。三、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療責(zé)任事故的懲處辦法處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。，給醫(yī)院聲譽(yù)造成影響，但未給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失的，除通報(bào)批評(píng)備案外，扣除直接責(zé)任人當(dāng)月工資100—200元。醫(yī)務(wù)科同時(shí)承擔(dān)管理責(zé)任。醫(yī)務(wù)科承擔(dān)管理責(zé)任，由院領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)醫(yī)務(wù)科作出處罰。第二篇：醫(yī)療糾紛、事故應(yīng)急處理預(yù)案醫(yī)療糾紛、事故應(yīng)急處理預(yù)案一、總則為維護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，最大限度地減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯(cuò)事故，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，特制定本預(yù)案。醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理的原則：尊重客觀事實(shí)；公平公正；依法維護(hù)患者合法權(quán)益；依法維護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益；依法維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者合法權(quán)益；及時(shí)采取積極有效的補(bǔ)救措施，防止損害后果的擴(kuò)大，減少給患者造成的損失；減少醫(yī)院名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失；調(diào)解矛盾，縮小影響范圍；及時(shí)充分進(jìn)行整改，防止類似事件的發(fā)生。醫(yī)療糾紛完整的概念應(yīng)具有以下特點(diǎn)：(1)醫(yī)療糾紛的主體為醫(yī)患雙方，客體主要為生命權(quán)或健康權(quán)；(2)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的前提是形成醫(yī)療法律關(guān)系；(3)醫(yī)療糾紛的原因發(fā)生于醫(yī)療服務(wù)提供者提供醫(yī)療相關(guān)服務(wù)的過(guò)程中，而非局限在診療護(hù)理過(guò)程中，即可以出現(xiàn)在接受醫(yī)療相關(guān)服務(wù)的過(guò)程中，也可以出現(xiàn)在接受服務(wù)結(jié)束之后。醫(yī)療糾紛從責(zé)任上分為醫(yī)方有責(zé)任和醫(yī)方?jīng)]有責(zé)任兩種情況，從性質(zhì)上分為醫(yī)療服務(wù)類糾紛和輔助服務(wù)類糾紛。醫(yī)療意外指由于無(wú)法抗拒的原因，使病人出現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不良后果，不屬于醫(yī)務(wù)人員的過(guò)失。醫(yī)療