酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求-展示頁(yè)
2024-10-15 13:21本頁(yè)面
【正文】 客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間；3．對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；4．對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；5．對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；11．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；七、確認(rèn)保證金方式：1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；6．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)。及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求6受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。做好酒店日常接待問(wèn)詢工作。做好賓客預(yù)定服務(wù)，負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查的收集。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔。負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。做好團(tuán)隊(duì)、VIP入住的準(zhǔn)備工作。，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。，搞好對(duì)客服務(wù)。，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。第一篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求[本站推薦]酒店前臺(tái)需要性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。以下是小編精心收集整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1