酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)-展示頁
2024-10-21 03:38本頁面
【正文】 團(tuán)結(jié)協(xié)作。安全責(zé)任，以及直屬下級的人員操作安全。人事培訓(xùn)按要求準(zhǔn)時參加各項(xiàng)指定培訓(xùn)。財務(wù)責(zé)任，并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用。、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達(dá)給當(dāng)班每位前臺員工。，協(xié)助前臺經(jīng)理合理安排房間分配。、數(shù)量、具體位置及房間特色。職責(zé)三：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)傳達(dá)有效通知等。(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(09：00～14：00)。(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項(xiàng)。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。完成經(jīng)理交辦的其他工作。督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補(bǔ)充所缺物品。妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。第一篇：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)職責(zé)一：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。職責(zé)二：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(5)資料存檔。(1)評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(14：00～17：00)。(2)檢查工作的完成情況及其它。(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。及時向部門通報前臺信息，包括：(1)客房出租的余缺情況。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。，熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣。，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排。，按期完成工作。，保證酒店電腦資料的輸入準(zhǔn)確。督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時與前臺經(jīng)理溝通修改各項(xiàng)工作部署。、電等各項(xiàng)能源。物料責(zé)任注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。，在發(fā)生意外時確?？腿撕蛦T工的安全。第二篇：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)酒店領(lǐng)班的工作職責(zé)—、職責(zé)與職權(quán)：協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補(bǔ)充所缺物品。完成經(jīng)理交辦的其他工作。熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會、冷
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