服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)-展示頁(yè)
2024-10-15 08:47本頁(yè)面
【正文】 真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。第一篇：服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車主，受理車主維修項(xiàng)目；負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車輛，并做好登記工作；負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià)；負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛維修進(jìn)度；負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼；負(fù)責(zé)受理車主的附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶溝通；負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞；負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作；負(fù)責(zé)車輛出廠后，23天后跟蹤回訪服務(wù)負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答1負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記1負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及1負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生；1報(bào)表；1客戶意見的反饋1返修車輛的登記與處理1回訪？二、要求四懂：懂技術(shù)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂交際文明程度要高：言行、舉止、衣著、標(biāo)志都要訓(xùn)練有素；技術(shù)水平高：接車、診斷、報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量等洽談解釋；服務(wù)水平高：接車過(guò)程、維修過(guò)程的服務(wù)，追加項(xiàng)目的溝通，出廠后的跟蹤服務(wù)，都要達(dá)到星級(jí)水平，真正使車主感到滿意；微笑接待下單、報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量、交接一定要規(guī)范；進(jìn)廠檢驗(yàn)第二篇：汽車服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)汽車服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為
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