【正文】 10章 會展客戶跟蹤服務會展管理實訓教程 袁成緒論第一節(jié) 會展的概念與類型第二節(jié) 會展的主要任務與特點第三節(jié) 會展服務機構的組織形式與職能第四節(jié) 會展服務人員的素質(zhì)要求模塊一 會議前的準備工作第一節(jié) 會議準備工作的重要性第二節(jié) 會議準備工作的基本要求第三節(jié) 會議準備實訓實訓項目一 制發(fā)會議通知實訓項目二 制作會議證件實訓項目三 準備會議的物品與設施實訓項目四 會場座位格局設計實訓項日五 進行會場裝飾實訓項日六 布置主席臺模塊二 會議的迎送服務與引導服務第一節(jié) 會議迎送服務的重要性第二節(jié) 會議迎送服務的要求與基本方法第三節(jié) 會議迎送服務實訓實訓項目一 接站服務實訓項目二 預訂返程票實訓項目三 組織歡迎隊伍實訓項目四 引導服務實訓項目五 送站服務模塊三 會議的食宿服務第一節(jié) 食宿服務的重要性第二節(jié) 食宿服務的工作要求與基本方法第三節(jié) 食宿服務工作應注意的事項第四節(jié) 會議食宿服務實訓實訓項目一 預訂會議房間實訓項目二 分配房間實訓項目三 安排會議菜單實訓項目四 布置宴會廳實訓項目五 宴會酒水服務實訓項目六 茶歇模塊四 會議的安全衛(wèi)生工作第一節(jié) 安全衛(wèi)生工作的重要性第二節(jié) 安全衛(wèi)生工作的服務要求與基本方法第三節(jié) 安全衛(wèi)生應注意的事項第四節(jié) 會議的安全衛(wèi)生工作實訓實訓項目一 會場安全服務實訓項目二 住地安全服務實訓項目三 會議保密服務實訓項目四 客房安全與衛(wèi)生服務實訓項目五 會議醫(yī)療保健服務實訓項目六 衛(wèi)生防疫服務模塊五 展品運輸服務第一節(jié) 展品運輸服務的重要性第二節(jié) 展品運輸?shù)囊笈c基本方法第三節(jié) 展品運輸應注意的事項第四節(jié) 展品運輸服務實訓實訓項目一 介紹展覽和展館情況實訓項目二 展品入館實訓項目三 展品儲存實訓項目四 分配展位模塊六 展覽安全第一節(jié) 展覽安全工作的重要性第二節(jié) 展覽安全工作的要求與基本方法第三節(jié) 展覽安全工作應注意的事項第四節(jié) 展覽安全實訓實訓項目一 客人意外死亡的外理實訓項目二 客人意外受傷的處理實訓項目三 客人報失的處理實訓項目四 消防器材的使用實訓項目五 場館附近交通的維護實訓項目六 進出展館證件的檢查會展管理：原理、案例 黃向 李正歡第一章 會展概述第一節(jié) 會展活動的起源與發(fā)展歷程第二節(jié) 會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢第三節(jié) 會展業(yè)發(fā)展的基本要素及功能第四節(jié) 會展活動的分類拓展閱讀：德國第一大會議城市一一柏林第二章 會展業(yè)的運行機制與管理模式第一節(jié) 會展業(yè)的市場參與主體第二節(jié) 會展業(yè)的市場運行機制第三節(jié) 會展業(yè)的管理模式拓展閱讀：科博會，十一年歷史鑄就輝煌第三章 會展組織管理第一節(jié) 會展組織設計第二節(jié) 會展企業(yè)的組織結構第三節(jié) 大型國際會展的組織機構拓展閱讀：上海世界博覽會組織委員會與執(zhí)行委員會組織機構第四章 會展資源管理第一節(jié) 會展人力資源管理第二節(jié) 會展財力資源管理第三節(jié) 會展物力資源管理第四節(jié) 會展業(yè)的信息資源管理拓展閱讀：蘇州會展資源整合，打造會展CBD第五章 會展業(yè)的危機管理第一節(jié) 會展危機的特點與類型拓展閱讀：城市安全與會展第二節(jié) 會展危機的演化規(guī)律第三節(jié) 會展危機管理的原則第四節(jié) 會展危機管理的宏觀架構與戰(zhàn)略設計拓展閱讀：廈門喬丹訂貨會上的食物中毒第六章 會展項目管理概論第一節(jié) 會展項目的相關概念、類型及其特征第二節(jié) 會展項目管理過程第三節(jié) 會展項目利益相關者管理拓展閱讀：中國杭州西湖博覽會項目管理實施辦法（暫行）第七章 會展項目啟動第一節(jié) 會展項目調(diào)研與構思第二節(jié) 會展項目的立項策劃第三節(jié) 會展項目的可行性研究第四節(jié) 會展項目的立項與報批拓展閱讀：年青島汽車產(chǎn)品博覽會項目立項可行性研究報告第八章 會展項目的現(xiàn)場管理第一節(jié) 展覽現(xiàn)場管理第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理拓展閱讀：第四屆中國一東盟博覽會展覽現(xiàn)場管理辦法第九章 會展項目控制第一節(jié) 會展項目控制概述第二節(jié) 會展項目控制的主要內(nèi)容第三節(jié) 會展項目跟蹤與信息系統(tǒng)第四節(jié) 會展項目控制系統(tǒng)的設計拓展閱讀：美國Ahieor公司會議項目控制第十章 會展項目收尾與評估第一節(jié) 會展項目收尾階段的主要工作第二節(jié) 會展項目評估第三節(jié) 展覽會項目的評估第四節(jié) 會議項目評估拓展閱讀：德國展覽會的評估與認證第三篇：會展策劃與管理_復習題《會展策劃與管理》復習題(?？?一、名詞解釋 會展是會議、展覽、展銷等集體活動的簡稱，是指在一定地域空間內(nèi)，由多個人集聚在一起形成的，定期或不定期的，制度或非制度的集體性和平活動。作為制作人，在PPT制作過程中，我曾和小組其他成員吵了起來，甚至我還發(fā)了火，然而我們還是在最后心平氣和之后共同完成了PPT的制作和展示，盡管結果仍然存在不足之處。盡管只是一個簡單的小組成員介紹，可是各個小組的PPT卻可謂是獨居特色，介紹方式也是層出不窮，可以看出每個小組都花費了很多精力，每個小組成員都是各顯神通，大家共同努力才會有的成果。真可謂一舉多得！四、小組成員PPT介紹小組成員PPT介紹是我印象比較深的一個環(huán)節(jié)。它在設在課間，每個小組分別策劃，依次組織，通過做游戲的方式讓同學們共同參與。作為一個會展策劃人員，我們應該具備文案寫作、創(chuàng)新、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、全面考慮問題等能力。會展策劃是指在特定的時間和空間里，我們圍繞著特定的主題和目標，充分利用現(xiàn)有信息和資源，判斷事物變化發(fā)展的趨勢，全面構思、設計，選擇合理、有效的方案來達到預期目標的活動?？傊ㄟ^楊老師的這種案例引導的方式，不僅讓我們學到了這門課的很多專業(yè)只是，還讓我們強化了自主思考的能力。她還要求我們敢看里約奧運會開幕式和杭州G20峰會，并讓我們在課堂上提煉出這兩個開幕式的主要內(nèi)容，注重我們對優(yōu)秀活動策劃的學習。(三)案例引導，發(fā)散思維楊老師是會展方面的專業(yè)人士，她對會展方面的了解遠遠多余我們，她也曾策劃過一些活動，特別是這學期由她策劃并成功舉辦的同學會。楊紅老師的課堂就很不一樣，她很注意同學們之間的討論和互動，經(jīng)常會提一些問題讓我們討論。(二)課堂互動，啟迪思維楊紅老師是一個特別注意啟迪同學們思維的老師，她的課堂與其他老師的課堂有所不同。楊紅老師是一個很有魅力的老師，同時她也深深地明白這個道理，所以每次上課的她激情洋溢，用自己的激情來帶動同學們；同時，她也常用一些詼諧幽默的語言來對課堂內(nèi)容進行講解，渲染課堂氛圍，提高同學們對這門課程的興趣。下面就具體談談在楊紅老師的課堂講授和在這兩項任務的完成中我所有的成長、領會及感悟。上第一節(jié)課的時候，楊紅老師便用撲克牌抽簽的方式將專業(yè)的同學分散組合在一起，形成了8個人員隨機混合的小組，這樣的小組中不是所有的成員都是熟悉的小伙伴，所以我們需要在磨合中成長。在楊紅老師的講授下，盡管我們只學習了短短的8周，卻讓我們在課堂內(nèi)外，受益匪淺，學到了很多專業(yè)的會展策劃與管理的知識，同事也極大地提高了個人的綜合素質(zhì)和能力。第一篇：會展策劃與管理課程體會班級：2014級酒店管理1班 姓名：魏先生 學號：0001 會展策劃與管理課程學習體會時光匆匆，轉眼間便已接近這學期的尾聲了，短短8周的會展課也離我們漸行漸遠。就我們專業(yè)而言，會展策劃與管理是一門重要的課程，它對我們的個人能力的鍛煉和對以后工作就業(yè)的指導都具有不可替代和忽視的作用。楊紅老師講，會展策劃的重要部分在于團隊協(xié)作。她分配給每個小組不同的任務，首先是每次上課課堂的暖場活動，其次是每個小組及小組成員介紹的PPT展示，這兩項任務都需要在團隊協(xié)作中完成。一、楊紅老師的課堂內(nèi)容的講解(一)課堂氛圍，活力洋溢一堂課的效率，在于老師和同學們的激情和對這門課程的感興趣程度。同學們在這樣的課堂上感到非常輕松愉悅，學習效率極高，學到了關于會展方面的專業(yè)知識；另一方面還受到楊老師的感染，極大的提高了同學們對任何事情都充滿激情的態(tài)度，對以后的學習和生活都無疑是很有幫助的。上大學后，很多老師的課堂都是老師在上面一直講，我們在下邊聽，每節(jié)課都死氣沉沉的過去，感覺很壓抑。經(jīng)過激烈的討論過后，讓每個小組的代表發(fā)表意見，她在同每個小組的意見進行交流，最后才進行講解，這樣子經(jīng)過我們自己思考過后的授業(yè)解惑反而讓我們認識深遠和印象深刻，每次上課后我們都有很多不同的收獲。楊老師上課的時候，會讓我們對她的同學會策劃方案提意見，如果換作是我們會進行怎樣的方案策劃，讓所有的同學們都參與到活動策劃中來。除了這些，楊老師還會在每堂課上提一些各種關于會展活動策劃的案例，讓我們進行思考，再講解。二、我對課堂內(nèi)容學習的感悟在楊紅老師的講授下，通過8周的會展策劃與管理的課程學習，讓我對會展策劃與管理有了深刻的理解和認識?；顒硬邉澋撵`魂在于主題，所舉辦的活動應與主題息息相關，只有這樣才能凸顯策劃方案的特色。三、課間暖場活動楊老師的課是我上過的唯一具有課間暖場活動的課程，我認為這個課間暖場活動獨具意義。一方面，它既能使同學們減輕上一節(jié)課的疲勞，又能點燃同學們對下一節(jié)課的激情；另一方面，它既能提高每個小組的合作協(xié)同能力和對活動策劃的體驗和認識，又能通過各式各樣的游戲加強全班同學的團結和感情。從第一周開始