【正文】 保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng))；一級(jí)保養(yǎng)；二級(jí)保養(yǎng)。：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修。(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。(4)抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開源節(jié)流。(2)完善工程部架構(gòu)。四、設(shè)施設(shè)備管理寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作：(1)建立設(shè)備檔案。三、前 臺(tái) 服 務(wù)小型寫字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多，主要包括：(1)問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；(2)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；(3)個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；(4)出租汽車預(yù)約服務(wù)；(5)提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；(6)航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；(7)全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；(8)餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；(9)文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；(10)外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；(11)花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)；(12)洗衣、送衣服務(wù)；(13)代購(gòu)清潔物品服務(wù)；(14)提供公司“阿姨”服務(wù)；(15)其他各種委托代辦服務(wù)。寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用?！渡虅?wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。(2)工作程序。(1)工作要求?？腿藢?duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服 務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中 應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)議主要提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫字樓的營(yíng)銷服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。寫字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推介，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫字樓的營(yíng)銷推廣工作范疇。第一篇：寫字樓物業(yè)管理日常工作內(nèi)容寫字樓物業(yè)管理日常工作內(nèi)容寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：一、營(yíng) 銷 推 廣由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有 發(fā)生，固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。這方面應(yīng)有專門的營(yíng)銷人員在寫字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情 調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對(duì)物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識(shí)；⑤熟悉秘書工作知識(shí)； ⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在 部門經(jīng)理的同意。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。較齊 全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：(1)翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；(2)秘書服務(wù)，包括各類文件處理；(3)辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；(5)臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；(6)長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)；(7)商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；(8)商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；(12)報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；(14)文件、名片等印制服務(wù)；(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；(16)報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；(17)秘書培訓(xùn)服務(wù)等。有的寫字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。(1)報(bào)修與維修程序。(2)設(shè)備的保養(yǎng)。(3)設(shè)備的維修。編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：①是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。③維修方法是否恰當(dāng)。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面修理(大修)。(4)設(shè)備的更新改造。五、保安與消防管理(1)貫徹保安管理的基本原則是：①賓客至上，服務(wù)第一。③誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。(2)建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。(4)加強(qiáng)治安防范。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：①干式消防系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)總控制屏，ＢＴＭ氣體滅火系統(tǒng)。③消防聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；空氣系統(tǒng)鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；消防電梯的功能試驗(yàn)。(3)消防工作的展開：①進(jìn)行消防宣傳。宣傳的內(nèi)容有：消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知。③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。④ 明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。⑥制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。⑧發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。包括：建立義務(wù)消防隊(duì)；建立專職消防隊(duì)；抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習(xí)。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后。B12制訂滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案，每個(gè)房間安裝消防走火示意圖。日常清潔工作 的重點(diǎn)體現(xiàn)在：(1)制定