【正文】 說麻雀雖小，但是五臟俱全啊，市場定位不專業(yè)，沒有將游客細分，各個旅行社之間的合作也不是很緊密，基本是處在競爭的關系上。因此，我覺得適當?shù)拿襟w炒作，以及對前景適當?shù)念A計是非常重要的，以避免預計不足或者預計過好而帶來的損失。我想，在旅游方面也是很忌諱這種估計失誤的。在實習期間，談論最多的就是中國的一千人大團去美國過年的事，據說會給美國帶來3000億美金的消費。在實踐期間，與他們的工作人員交談后我發(fā)現(xiàn)他們所學習的課程設置則更細致，更專門化，可以說，就只是單單為這導游一個職位所設置的，回想我們本科的旅游管理專業(yè)，它所包括的專業(yè)課程則包括很多方面的，從旅游，導游，會展，酒店等等一系列與旅游六要素有關的全包括了，且我們還會學很多經濟學財務類的課程，可以說，我們的專業(yè)設置更全，培養(yǎng)的是一個領域的全才。在旅行社里我還了解到的一個問題就是，就業(yè)與旅行社里的人員學歷大多不高，大部分是高職高專的人員，還有一些是初中畢業(yè)后就直接當導游的。但是導游人員雖多，外語導游卻不多，外語導游可謂是相當“吃香”阿！據此，我覺得無錫的旅游形勢很好，但是缺少專業(yè)型人才。而旅行社則會根據人們在春節(jié)期間的偏愛制定出合適的旅游線路供游客選擇。但是區(qū)別于暑期旅游的以團隊客居多的情勢，春節(jié)旅游大多是散客。由于我實踐的階段是在寒假，近年來由于人們收入水平的上升，以及國家對節(jié)假日放假安排的規(guī)范化使得越來越多的人們愿意在春節(jié)出去旅游。當然，對于我這樣還在蘇大學里學習的人來說，這些處事方式是我要再生活中慢慢學習并積累的。當然，我所學到的不止是旅行社的業(yè)務聯(lián)系，還有就是里面的工作人員的接人待物的方式，他總會很熱情地接待每一個來訪的客人，都會在他們推門進的那刻起立迎接，然后就是由我們這些實習者去泡茶，而幾乎每次他與客人剛開始聊的東西與其業(yè)務都不是很有關系，更像是在聊家常，但是在開聊一段時間后，他都會把話題帶到今天業(yè)務的正題上，那時的那些來訪者也大多會放松，且更容易接受其條件?？倳吹接泻芏嗳藖碜稍?，還有一些人是與旅行社有關聯(lián)的各個鏈條上的負責人。產品組合要注意其旅游市場的吸引力、合理性、市場等，而銷售則要注意其企業(yè)形象、品牌、廣告、銷售計劃等，做好了上面兩項，之后就是產品的服務過程了，這里最要注意的就是導游人員管理，以及服務質量，最后，就是游客對其旅行的滿意程度反饋了，根據游客的反饋再調整旅行社的產品罪和。于是我便到了旅行社實習，雖然學的是旅游管理，但那些都是課堂上的知識，很多都是紙上談兵，與實際情況有很多的出入，故而很多東西都不懂，我就只是看他們如何接待顧客的，以及如何的運作的。這個寒假,我正好可以將課本上的理論知識與實際相結合。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。時間總是在不經意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習，我很珍惜這些機會。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。有句許說得好：實踐出真知。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業(yè)本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。(四)教育、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質服務。(三)學習能力()旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。(二)合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力并不局限于知識、學歷和資格。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定.我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強?，F(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。學海無涯，人生苦短。第一篇：大學生寒假旅行社實踐活動實踐目的：增長見識 開闊視野時間:20**年*月*日20**年*月*日地點：旅行社這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。時代在前進，社會在發(fā)展。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：(一)交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質的服務。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務過程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。(六)文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。(七)技術性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。(八)管理能力旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。第二篇：2010旅行社寒假實踐報告2010寒假社會實踐報告主題：旅行社實習時間：2010年1月29日——2月2日參加者：2010寒假社會實踐報告作為旅游管理專業(yè)的學生，我所學的專業(yè)的實踐性很強,在假期期間,我覺得是很有必要去鍛煉一下自己的。于是我便與母親商量出去單位實習，媽媽贊同我的看法，認為現(xiàn)在的大學生就是要出去鍛煉自己，于是乎，我變在學校的周圍找了一家旅行社進行我的社會實踐活動。旅行社的大致經營框架為概括起來主要是產品組合——銷售——服務過程——消費反饋。當然