【正文】 游過程中對(duì)物質(zhì)方面也有所追求，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，餐飲、住宿等方面要安排妥當(dāng)，餐飲在大學(xué)生旅行過程中具有重要地位，其他方面如交通、購物等也需要安排得當(dāng)。但同時(shí)它還有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場的特征： a注重價(jià)格，講究性價(jià)比，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷。9提供針對(duì)大學(xué)生旅行服務(wù)的的可行性 （根據(jù)題22分析）調(diào)查顯示47%的大學(xué)生認(rèn)為十分有必要設(shè)立一個(gè)專門為大學(xué)生旅行服務(wù)的組織，普遍認(rèn)為現(xiàn)在的旅行社針對(duì)的人群過于復(fù)雜，不符合大學(xué)生個(gè)性，42%的大學(xué)生認(rèn)為有必要。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿。經(jīng)實(shí)際考察，在整個(gè)旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。8大學(xué)生對(duì)旅行社的滿意程度 （根據(jù)題21分析）調(diào)查顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)隨團(tuán)旅游的評(píng)價(jià)不高，普遍認(rèn)為存在較多的問題。因此，大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游，并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。 （根據(jù)題20分析）調(diào)查顯示，大多數(shù)人認(rèn)為目前阻礙大學(xué)生出游的最大因素主要在于資金和閑暇時(shí)間不夠。7影響大學(xué)生旅游決策影響因素分析 （根據(jù)題13分析）調(diào)查顯示，影響大學(xué)生選擇將旅行作為節(jié)假日消遣活動(dòng)的決定因素依次為出游費(fèi)用、時(shí)間因素及個(gè)人愛好，距離因素、同伴因素、交通時(shí)間也受到一定程度的關(guān) （根據(jù)題15分析）調(diào)查顯示，影響大學(xué)生出游的主要因素還有景點(diǎn)的吸引力、當(dāng)?shù)氐奶厣?、住宿條件，其次依次是行程、餐飲、娛樂等。結(jié)合與部分大學(xué)生直接訪談的考察，大學(xué)生獲取旅游信息受家庭或親朋好友推薦的影響最大，因?yàn)檫@樣的信息可靠，準(zhǔn)確這說明口碑宣傳是大學(xué)生獲得旅游信息的主要渠道。而由于種種因素的影響，報(bào)刊廣告、旅行社對(duì)大學(xué)生并沒有起到較大到關(guān)鍵。 （根據(jù)題14分析）調(diào)查顯示，大學(xué)生獲取旅游信息的主要渠道依次是：家庭或親朋好友介紹、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、報(bào)刊雜志電視廣告。2 （根據(jù)題7分析）調(diào)查顯示，%，300~%，200~%，100~%，%。2 （根據(jù)題10分析）調(diào)查結(jié)果表明，在影響大學(xué)生選擇旅游地點(diǎn)的因素中，個(gè)人偏好占59%，而旅游地點(diǎn)的知名度則為19%。這也表明大學(xué)生自主獨(dú)立的意識(shí)在不斷增強(qiáng)。 在旅伴的選擇上，部分人還選擇跟男（女）友一起去旅游，這可能是大學(xué)生旅游的一大特點(diǎn)。4大學(xué)生旅游的消費(fèi)方式 （根據(jù)題11分析）調(diào)查顯示，在出游方式上，29％的大學(xué)生選擇自助游，29%的大學(xué)生選擇和親朋好友一起旅游，10％的學(xué)生選擇跟隨班級(jí)組織出游，7％的學(xué)生選擇旅行社包價(jià)旅游。對(duì)旅游目的地的選擇表明大學(xué)生旅游已不再局限于哈爾濱市內(nèi)，而拓寬到周邊游、省外游，反映出在校大學(xué)生的旅游需求與決策的變化趨勢(shì)。 （根據(jù)題12分析）調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)于旅游景觀類型的選擇上，大學(xué)生偏愛于名勝古跡、園林景區(qū)及海濱沙灘，占了總?cè)藬?shù)的44%，表明大學(xué)生更愿意與大自然親近，不過，絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)狩獵旅游、溫泉休閑和紅巖旅游不太感興趣。2 在旅游次數(shù)方面（根據(jù)題18分析），還沒打算在大學(xué)期間出游的大學(xué)生人數(shù)為23%，打算在大學(xué)期間出游一到兩次的人數(shù)為16%，打算在大學(xué)期間出游三到五次的人數(shù)為33%，打算在大學(xué)期間出游五次以上的人數(shù)為23%，可見，大學(xué)生旅游市場具有很大的潛力。2旅游時(shí)間分析 調(diào)查結(jié)果顯示（根據(jù)題19分析），%，%，每月大約出游一次的學(xué)生人數(shù)為3%。 （根據(jù)題6分析）去旅游的主要目的是欣賞風(fēng)景、增長見識(shí)比例為26%和休閑散心的為21%，另外為了結(jié)交新朋友有12%，品嘗美食的也有13%。調(diào)查卷請(qǐng)看附錄）2可見，哈爾濱大學(xué)生旅游市場巨大，市場開發(fā)程度很低，具有很大開發(fā)的潛力。”不少調(diào)查也顯示絕大多數(shù)旅行社不愿開拓大學(xué)生旅游市場。”“旅行社的利潤，主要集中在門票、吃飯、住宿、購物上，而這些恰恰是大學(xué)生不愿意多花錢的地方。 經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找，調(diào)查顯示“肯為旅游花錢的大學(xué)生，并不愿選擇旅行社的大眾化常規(guī)線路，這一市場不但利潤低，而且大學(xué)生旅游，既要省錢，又要玩得痛快。而哈爾濱普通高等學(xué)校在校生總?cè)藬?shù)為468903萬（2009年）人，%，可見哈爾濱的大學(xué)生旅游市場具有很大的開發(fā)前景。其中哈爾濱市有普通高等學(xué)校48所(其中本科院校18所、高職高專30所)，%。為此，針對(duì)高校大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)和購買特點(diǎn)，分析適銷對(duì)路的產(chǎn)品特征和營銷策略，不僅有利于旅游企業(yè)開發(fā)并成功運(yùn)作這個(gè)市場，對(duì)我國旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的意義。（數(shù)據(jù)來源于學(xué)《中國商貿(mào)》2010年）而國內(nèi)的旅行社僅為22784個(gè)，可見中國的大學(xué)生旅游是一個(gè)巨大的市場，存在著十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。?999年到現(xiàn)在不到10年的時(shí)間里，我國高等教育發(fā)展規(guī)模先后超過俄羅斯、印度、美國，成為世界第一。 而且，隨著由1999年開始的高校擴(kuò)招，中國大學(xué)生數(shù)量一直穩(wěn)步增長。 而在旅游市場中，大學(xué)生是整個(gè)旅游市場重要而又獨(dú)立的一部分?？鬃犹岢摹坝螌W(xué)”、佛教倡導(dǎo)的“行僧”，以及“行萬里路，破萬卷書”的古訓(xùn)，都可以說明這一點(diǎn)，可以說“游學(xué)”是中國民眾的共識(shí)。國家旅游局日前發(fā)布了2010年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查公報(bào)，調(diào)查顯示，截至2010年年底，全國旅行社總數(shù)為22784家，%，%，表現(xiàn)出國內(nèi)旅游市場良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，比上年增長9%。6組織與人員總經(jīng)理 楊文莊市場部經(jīng)理 莫健慶計(jì)調(diào)部經(jīng)理 陳曉東接待部經(jīng)理 趙小歡綜合部經(jīng)理 趙強(qiáng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理 班麗麗第二章市場分析1市場現(xiàn)狀分析 隨著社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游消費(fèi)逐漸成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)。1資金來源 哈爾濱學(xué)子之旅旅行社性質(zhì)為有限責(zé)任公司，擬投入資金60萬，資金來源為個(gè)人融資、銀行創(chuàng)業(yè)貸款以及風(fēng)投資金。3公司宗旨 為哈爾濱在校大學(xué)生提供更為安全、經(jīng)濟(jì)、方便、周到的全程旅游服務(wù)是哈爾濱學(xué)子之旅旅行社從業(yè)人員工作的宗旨?，F(xiàn)今哈爾濱共有240家旅行社，他們主要的旅游市場幾乎都是面向外地人和哈爾濱有旅游需要且有一定經(jīng)濟(jì)能力的本地市民?！皩W(xué)子之旅”將以其特有的先進(jìn)商業(yè)模式和服務(wù)體系，為旅游者提供多重品質(zhì)保證的產(chǎn)品和服務(wù)，為哈爾濱大學(xué)生的旅游消費(fèi)提供更多保障和優(yōu)惠。 “學(xué)子之旅”推出的大學(xué)生旅游優(yōu)惠卡為哈爾濱大學(xué)生提供了更多的實(shí)惠和方便，同時(shí)促進(jìn)了景區(qū)的發(fā)展。公司致力于振興和發(fā)展高校自主旅游品牌，借助“學(xué)子之旅網(wǎng)”平臺(tái)大力實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)化”、“規(guī)?；?、“品牌化”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)“高校成網(wǎng)”的營銷、接待體系建設(shè)，將會(huì)在哈爾濱所有高校設(shè)有多個(gè)以校園代理為紐帶的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。678其他風(fēng)險(xiǎn)666淡季風(fēng)險(xiǎn)654勞動(dòng)力市場風(fēng)險(xiǎn)632旅游行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)559利潤表537銷售利潤505銷售收入493初始投資49第七章投資與效益分析1資金需求48247247246第六章企業(yè)戰(zhàn)略1背景、目的及意義3售后服務(wù)2導(dǎo)游1客服4校園代理銷售1優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造良好口碑40233口碑營銷 24社團(tuán)合作39222工具品發(fā)放32238213博客、論壇、微博營銷382111 學(xué)子之旅網(wǎng)站營銷3721網(wǎng)絡(luò)營銷362營銷措施365產(chǎn)品管理13633產(chǎn)品展示模塊313431欄目管理模塊31首頁343343343 343343學(xué)子之旅網(wǎng)介紹312112722711產(chǎn)品采購26第三章產(chǎn)品介紹1旅行社采購管理264254234234 2128大學(xué)生對(duì)旅行社的滿意程度1826大學(xué)生旅游的信息渠道1524大學(xué)生旅游的消費(fèi)方式1322旅游時(shí)間分析122112 市場調(diào)查結(jié)果分析886組織與人員8483公司宗旨2011哈爾濱大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽學(xué)子之旅團(tuán)隊(duì)哈爾濱學(xué)子之旅旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱 ：大學(xué)生旅行社 項(xiàng)目聯(lián)系人：楊文莊___ 聯(lián)系地址 ：哈爾濱市南崗區(qū)學(xué)府路331號(hào) 聯(lián)系電話 ：18666765390 電子郵件 ：879294908 目錄第一章執(zhí)行總結(jié)1公司概述72市場84投資與財(cái)務(wù)1資金來源85經(jīng)營范圍8第二章市場分析1市場現(xiàn)狀分析9 91大學(xué)生旅游的意向1223旅游目的地與景觀選擇分析1425大學(xué)生旅游的消費(fèi)狀況1727影響大學(xué)生旅游決策影響因素分析1929提供針對(duì)大學(xué)生旅行服務(wù)的的可行性223 調(diào)查結(jié)果總結(jié)224 SWOT模型分析1優(yōu)勢(shì)（Strength）2劣勢(shì)（Weakness）3機(jī)會(huì)(Opportunity)4威脅(Treat)2712產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)272產(chǎn)品描述1旅游產(chǎn)品2722722團(tuán)體類2大學(xué)生旅游優(yōu)惠卡1網(wǎng)站類型2服務(wù)對(duì)象3功能模塊3343132區(qū)位管理模塊343134友情鏈接模塊364產(chǎn)品創(chuàng)新36第四章市場營銷計(jì)劃1近期目標(biāo)36213722 ,Email，電子郵件營銷3723資源合作13824搜索引擎的提交2校園媒介營銷3921校園DM直投23923校園公益廣告239 25活動(dòng)策劃39 24021會(huì)員激勵(lì)制度營銷341241第五章企業(yè)內(nèi)部管理1企業(yè)文化422企業(yè)人力資源管理423旅行社接待管理453453463462公司戰(zhàn)略目標(biāo)1初期目標(biāo)(13年)2中期目標(biāo)(46年)3長期目標(biāo)（710年）492融資渠道504運(yùn)營成本526銷售成本538資產(chǎn)負(fù)債表5810現(xiàn)金流量表5911盈虧平衡分析6012營運(yùn)能力分析6313獲利能力分析62第八章風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避1經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)643營銷風(fēng)險(xiǎn)655安全風(fēng)險(xiǎn)667交通風(fēng)險(xiǎn)67第一章執(zhí)行總結(jié)1公司概述 哈爾濱學(xué)子之旅旅行社有限公司是一家計(jì)劃中的針對(duì)哈爾濱大學(xué)生旅游市場的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。 “學(xué)子之旅”的各條線路均是最適合哈爾濱大學(xué)生的旅游組合產(chǎn)品，導(dǎo)游也是哈爾濱各高校旅游相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生，為哈爾濱大學(xué)生出行提供最人性化的旅游服務(wù)。 “學(xué)子之旅”還提供了專門的旅游者售后服務(wù)通道，若因旅游產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)出現(xiàn)問題，履行“先行賠付”承諾，為旅游者真正解除后顧之憂，讓每個(gè)“學(xué)子之旅”的客人都能放心旅游。2市場 本公司產(chǎn)品初期主要面對(duì)哈爾濱大學(xué)生旅游市場。但高校市場則相對(duì)空白，我公司發(fā)展大學(xué)生旅游可入主此空白市場，占得先機(jī)。4投資與財(cái)務(wù)45經(jīng)營范圍 個(gè)人、團(tuán)體自助游（DIY），班級(jí)團(tuán)體、畢業(yè)旅游；大學(xué)生旅游優(yōu)惠卡等。達(dá)2610萬,而且增長速度不斷加大。2009年國內(nèi)旅游人數(shù)約為19億人次，比上年同期增長11%；國內(nèi)旅游收入突破1萬億元，增幅超過15%。（數(shù)據(jù)來源于《中國旅游年鑒》) 中國并不缺少教育旅游、認(rèn)知旅游思想?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更增加了大學(xué)生的旅游信息量，讓更多的學(xué)子對(duì)遠(yuǎn)游心動(dòng)。大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追求理想，這些因素促成了大學(xué)生的旅游熱。1999年教育部公布的《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》中提出，力求到2010年實(shí)現(xiàn)大學(xué)毛入學(xué)率15%（即在校人數(shù)與適齡人口之比），“十五”計(jì)劃就將這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提前到2005年。（）隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今全國高校數(shù)量已達(dá)2000多所（不包括民辦院校），在校生人數(shù)超過2979萬人，并且預(yù)計(jì)2020年會(huì)增加到3550萬人。 然而令人遺憾的是目前大學(xué)生旅游市場至今仍沒有進(jìn)入成熟、穩(wěn)定、繁榮的發(fā)展階段而僅僅處于開發(fā)的初期階段，較多的是面向中小學(xué)的夏令營或流行于大眾化的產(chǎn)品，而較少有為高校生設(shè)計(jì)的定制化產(chǎn)品和服務(wù)以適應(yīng)這一細(xì)分市場持續(xù)增長的旅游需求，甚至還沒有為大學(xué)生在寒假、黃金周等節(jié)假日專門設(shè)計(jì)的旅游項(xiàng)目和路線。 黑龍江省有普通高等學(xué)校81所(其中本科院校36所、高職高專45