【正文】 作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。違反操作流程，造成損失的，一律由責(zé)任人承擔(dān)損失；營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當(dāng)日銷售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見財務(wù)管理規(guī)定）。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)處理。原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用金外），超出規(guī)定金額必須在當(dāng)日下午四點前，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。每天營業(yè)終了店鋪要把當(dāng)天的備用金情況上報財務(wù)人員,上報內(nèi)容包括:上日余額,本日支出(詳細說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額。各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的39。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核。二、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關(guān)責(zé)任人罰款？元。對于盤虧的物品，要落實到相關(guān)責(zé)任人，要對責(zé)任人和店長等相關(guān)人員進行考核。盤點結(jié)果處理：每次盤點完成后將制成盤點表，由相關(guān)盤點人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。盤點操作流程：（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進行逐一核對，用掃描槍將標(biāo)簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符；（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符；（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關(guān)部門。（2）定期盤點:是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。1消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況。防火巡查落實情況及其記錄。用火、用電有無違章情況。滅火器材配置及其完好情況。安全疏散通道，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明。不能當(dāng)場消除的，及時上報主管負責(zé)人消除解決。防火檢查制度一、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次。、器材是否在位、完整有效。安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好。四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：、用電有無違章情況。二、應(yīng)進行每日防火巡查。五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會議，分析、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進一步落實消防安全管理責(zé)任，防止事故再次發(fā)生。三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報，研究分析本單位消防安全形勢，對有關(guān)重點、難點問題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。會議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署、落實本場所的消防安全工作計劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問題，應(yīng)隨時組織召開專題性會議。1工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。正規(guī)合理的使用美甲儀器，愛護美甲店設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入消毒柜進行消毒1嚴格保密顧客資料，未經(jīng)店里(店長)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美甲師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，無論上、下班時間，均不能躺在美甲床或伏在工作臺上休息、睡覺。美甲師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。美甲師工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、用氣；養(yǎng)成節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物，看到有損壞的地方立即通知維修。工作時間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢請及時回復(fù)；工作時間不得在洗手間抽煙。給顧客做護理的時候不可以長時間接聽私人電話。工作時間不得擅自離開店崗位，午餐時間不得兩人同時出門。工作區(qū)域不能擺放與工作無關(guān)的物品（衛(wèi)生間內(nèi)私人用品盡量放置隱蔽處），設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。美甲、美睫臺面應(yīng)保持干凈，整潔。每天早上的清潔衛(wèi)生應(yīng)該認真的完成；包括甲油，工具，設(shè)備，儀器，特別是地面不可以留一點的污垢的痕跡。○七 內(nèi)部要求VIP會員購買商品時收銀員需仔細查看VIP卡，將卡號寫在小票上，并請顧客簽字確認?！?收集反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投拆?！?指導(dǎo)VIP客戶填寫相關(guān)資料，要求準確無誤?！?重點VIP的回訪與拜訪工作?！?VIP的活動策劃與組織?！?VIP積分禮品開發(fā)、積分兌換工作。VIP的地址，電話等資料如有變更請及時通知直營店營業(yè)人員，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司概不負責(zé)。VIP卡不適用于電子紅包和購物卷，團體訂購不參于折扣和積分。五 VIP卡使用規(guī)則VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓。5積分有效期限為12個月。3直營店定期發(fā)布與更新積分禮品，顧客積分達到競換條件時可直接向直營店營業(yè)人員兌換。四 VIP積分規(guī)則與兌換1購8折或8折以上的商品，折后1元積1分。5免費產(chǎn)品整燙。3會員生日當(dāng)月可享受雙倍積分，并享受生日當(dāng)天贈送100元生日券（直抵現(xiàn)金使用，有效期限為會員生日當(dāng)月），當(dāng)天消費2000元以上可提供上門贈送蛋糕服務(wù)。三 VIP的權(quán)益1購正價商品可享受9折優(yōu)惠。2申辦程序：直接在公司指定的直營店登記檔案以備查詢。二 VIP申辦條件及程序1申辦條件：VIP積分卡：一次性消費2000元的客戶可免費獲得一張積分卡，或一次性消費500元的客戶+20元可獲得一張積分卡，會員辦卡當(dāng)次不積分?！?每個人都會有圍繞他周圍的250個人，所以千萬不要小瞧每一位顧客，更不可得罪每一位顧客。四：不論店員還是店長，一律不得私自答應(yīng)VIP顧客的各種要求，若遇到有要求時，由店長直接反饋給區(qū)域負責(zé)人，由負責(zé)人妥善處理。二：每名導(dǎo)購負責(zé)自己的VIP顧客，由電話或短信產(chǎn)生的效益均充當(dāng)當(dāng)事人業(yè)績，不可出現(xiàn)搶單現(xiàn)象。4． 換季做活動當(dāng)天必須以電話或短信形式告知對方本品牌活動內(nèi)容(建議電話為主)。2． 當(dāng)VIP生日時，經(jīng)手人必須在當(dāng)天打一個祝福電話或發(fā)一條祝福短信（必須保證對方可以收到）。第一篇：店鋪VIP管理制度店鋪VIP管理制度一：各導(dǎo)購經(jīng)手的VIP由各導(dǎo)購定期維護，區(qū)域督導(dǎo)/經(jīng)理進行跟進。維護如下：1． 每逢國家法定節(jié)假日各導(dǎo)購給自己負責(zé)的VIP一個簡單的問候電話，時間不可超過五分鐘，三分鐘為宜。3． 當(dāng)新款上市時，經(jīng)手人必須提前給所負責(zé)的VIP打一電話，告知本品牌新款上市情況，以當(dāng)區(qū)域為標(biāo)準，務(wù)必通知到位。5． 每月至少以品牌為名義，給所負責(zé)的VIP打一到兩次問候電話或問候短信，問候電話不可超過五分鐘。三：無論是祝福電話還是活動電話，均以所屬店鋪店長為主，講電話語氣切忌有損公司形象若由于語氣原因遭顧客投訴，當(dāng)事人自動罰款50元，充當(dāng)?shù)赇伣?jīng)費。售后的重要性：真正的推銷在成交之后，而不是之前?！诙篤IP管理制度VIP管理制度一 實施范圍：限在公司指定的直營柜店實施。也可根據(jù)實際情況30元售出積分卡。VIP積分卡丟失須加10元工本費補辦。4提供促銷，面料知識，流行趨勢等信息服務(wù)。6VIP有積分的顧客節(jié)假日（五一、十一、元旦、春節(jié)）來店即有禮品贈送。2購5折（含）至8折（不含）商品。4滿5000積分可獲得300元商品（直抵現(xiàn)金）滿10000可獲得800元商品（直抵現(xiàn)金）。6VIP會員每年3000元的最底消費額度，如達不到將自動取消VIP資格。VIP卡須在付款前出示給收銀員，或報卡號和會員姓名。VIP卡請妥善保管，如有遺失+10元工本費補辦。六 會員的權(quán)益實施店長職責(zé)1VIP生日及節(jié)假日等短信發(fā)送。○3VIP的禮品發(fā)放與管理?！?VIP意見與建議、消費記錄的總結(jié)分析?！饘?dǎo)購員與店長職責(zé)1在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介。○3熟記每一位VIP的姓名，風(fēng)格喜好，細心周到的為其解決問題?！?新品上市、促銷活動時短信發(fā)送到每一位VIP，重點客戶電話通知。第三篇：店鋪管理制度美甲店管理制度每天按時上下班，按照工作時間開關(guān)門，自覺記錄考勤，不允許遲到和早退、曠工；如有事假、病假應(yīng)提前請假。工作時間不允許批頭散發(fā)，著裝應(yīng)干凈整齊，著工作服，、嚴格按照規(guī)定進行休假，每個月是每周一天休息時間，休假不能兩人同時休息，周六、周日除外；臨時事假應(yīng)取得上級同意后，方可休息。做完每一個顧客的工具應(yīng)擦干凈，金屬工具應(yīng)放置消毒柜消毒并擺放整齊。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟處罰。無客人期間可以選看電影電視，有客人期間請播放歌曲或者客人想看的電影電視。工作時間不得會客或會見親友影響工作，耽誤客人時間。使用廚房后請整理廚房衛(wèi)生，保持干凈衛(wèi)生，隨手關(guān)門。員工管理制度美甲店要嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門，為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步，不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳，美甲師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排，不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。1店長對屬下美甲師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美甲師必須服從安排。第四篇：店鋪管理制度店鋪管理制度13篇店鋪管理制度1一、店上應(yīng)每月召開一次消防安全例會。二、消防安全例會應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)人員參加，并應(yīng)形成會議紀要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會議紀要或決議，應(yīng)報送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T，并提出針對性解決方案和具體落實措施。防火巡查制度一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，及時開展防火巡查。門店在營業(yè)時間應(yīng)至少每2小時巡查一次，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。、疏散通道是否暢通，有無鎖閉。，防火卷簾下是否堆放物品。消防安全標(biāo)志是否完好清晰。二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，立即消除隱患。三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：消防車通道、消防水源。消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況。建筑消防設(shè)施運行情況。消防安全重點部位的管理?；馂?zāi)隱患的`整改以及防范措施的落實情況。1樓板、防火墻和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況。店鋪管理制度2為了規(guī)范店鋪財務(wù)運作，確保公司財產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財產(chǎn)損失等風(fēng)險,現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下:一、盤點規(guī)定：盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等（1）不定期抽查盤點：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點。盤點前的準備工作：（1）清點所有貨品數(shù)量，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對；（2）核對貨品標(biāo)簽與貨品（貨品印記）是否相符；（3）將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點；（4）更新電腦數(shù)據(jù)庫；（5）準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)；（6）由盤點總負責(zé)人指定人員參加盤點，盤點期間暫停進、退貨；（7）避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責(zé)監(jiān)盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。正確無誤的盤點表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責(zé)核對賬實是否相符，如有差異，要及時跟進和找出差異原因。為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（具體看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要，財務(wù)部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。當(dāng)天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當(dāng)天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復(fù)核。店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定。1500/月。備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi)。備用金報賬后的余額要及時進行返納，返納要求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特殊情況應(yīng)先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）。店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當(dāng)班人員上班后應(yīng)及時清點并確認是否與臺賬相符。公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復(fù)，超過100元不滿200元的由主管批復(fù)，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支，店鋪備用金要設(shè)置專門登記本（登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）。三、收