收銀流程-展示頁
2024-10-13 21:25本頁面
【正文】 還需進行以下工作：注意催付客人結交押金情況，已續(xù)押金的客人通知大堂副理核消名單并在交班本上記錄；隨時注意餐娛消費點的轉單情況，遇轉單后余額不足或接近當日房費的房間及時預以催付；核對繳款袋數字和所交現金是否相符，核對無誤后，將繳款袋在監(jiān)督人（大堂副理或領班以上人員）在場的情況下投入保險柜中，投入保險柜后，在投袋記錄簿上填寫投袋人和監(jiān)證人姓名及投入的袋數、投入時間、投入金額。對本班突發(fā)事件或客人的特殊要求，不論其是否解決，都必須在交接班本上記錄，并提出可行性操作辦法，以便下班了解情況，正確處理，并總結經驗，形成案例。辦理入住手續(xù)迅速，收取現金無偽、殘幣，數量準確；刷卡正確選用簽購單，日期準確，字跡清晰，仔細核對身份證與簽名式樣，查驗止付名單；嚴格按銀行規(guī)定收受支票，對票面的真?zhèn)涡?，印鑒的齊全清晰性能，清算行號、帳號、出票日期的正確性逐一檢驗并留下客人詳細聯系地址電話，開具押金收據內容完整，備注簡短明確并簽字確認；外幣兌換，確認外幣類型，真?zhèn)?，酒店允許兌換幣種為美元、港幣、日元、歐元，兌換金額一次不超過2000元人民幣，請客人出示房卡及有關證件，填寫兌換水單項目齊全，匯率使用正確，銀行支票扣息及人民幣金額計算準確，抄下客人證件號碼并由客人簽字確認。查看賓客離店預報，了解客人消費情況，準備好帳單，注意客人結帳時的特殊要求。班次 A、早班接班時候點清備用金、信用卡、支票、查看外幣兌換水單，專用發(fā)票、電腦帳單及零錢存量，一旦不足及時申請認領更換，檢查各類文具是否齊全，擺放到位確保工作的順利開展。B． 問清客人之結算方式，利用電腦敏捷操作，打出FOLIO交客人審閱并簽名，（連同所有小單一起交客人）。第一篇：收銀流程收銀工作流程一、前廳收銀員操作流程 1． 入?。–HECK—IN）。2． 退房（CHECKOUT）A． 接過客人鑰匙，從資料袋中拿出客人資料，同時打電話通知樓層查房，并將回復電話之分機號碼知會樓層服務員，以便工作。C． 根據實情收支款，注意找換之準確及檢驗貨幣之真?zhèn)巍ｉ喿x交班日志，掌握上次離崗至今的工作概況，了解此間問題發(fā)生的原因及處理的結果，牢記遺留待處理的所有問題，以便及時正確地予以解決；帳單結算準確及時，房號、交易代碼選擇無誤，準備好帳單，無丟單，漏單，錯單，串單現象發(fā)生。退房報吧迅速，帳目清晰，選用支付方式準確，收退現金，填寫信用卡、支票無誤，單位掛帳，內部帳手續(xù)齊全，開具專用發(fā)票內容完整、字跡清晰、數據完整。隨時掌握客人的消費余額，在客人余額不足時需提前完成催付工作，催付通知書上房號、客人姓名、消費總額等內容完整、表述清楚，同大堂副理的交接需有簽字確認。完成本班工作，減少遺留問題，確需下班解決的問題，在交班本詳細記錄房號、客人姓名，原因及處理意見，對當班期間無法或難以解決的問題應及時上報反映以獲得盡快解決；1交班，打印本班次收銀員結帳報告，計算出應轉下班備用金數，清查好本班應交現金，信用卡、支票，并做好交接記錄，為確保無誤，離崗前本班發(fā)生事情和遺留問題應再次進行口頭交接。按規(guī)定程序交班 1﹚、備用金清點無誤2）、帳單順號使用及起止號使用情況。4）其他方面客人要求，需口頭及書面交接清楚。對于當日新到的止付名單的卡類，應一次性全部重查是否止付；按規(guī)定程序辦理交班.（同上）注：各部門單據傳遞在稽核程序中有詳細說明（略）二、前臺散客入住押金收取流程登記入住時,前臺接待員需查核定房單的指令,如客人沒有允許掛帳的指令或未有定房人付款的承諾,前臺接待員須向客人詳細說明及收取住房押金或消費定金。如客人對押金數目有異議，請大堂副理決策，按大堂副理的指令辦理押金收取手續(xù)，收銀員不得隨意減少客人應交押金數額?？腿丝捎醚嚎ǎㄐ庞每ǎ┓绞?，也可用現金支付定金。當客人要延期離店時，前臺接待員須及時向客人說明需收取需住日期所需的定金。結帳完畢，前臺收銀員向客人收回客人的一聯，與客人確認的帳單一并交于稽核?？腿诉z失押金收據，必須請客人出示有效證件，確認證件與本人相符。四、應收帳款的管理酒店財務部是酒店應
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