星級員工考核文件-展示頁
2024-10-13 21:15本頁面
【正文】 促銷活動內(nèi)容，按員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)模擬服務(wù)，退換貨服務(wù)規(guī)范。③ 熟悉并牢記接待性工作規(guī)范。員工二星級考核內(nèi)容：（發(fā)展型）筆試或口試考核：① 熟悉并牢記員工交接班工作規(guī)范。③ 收銀員：對POS收款系統(tǒng)熟練操作（包括會員卡、面值卡和信用卡消費(fèi)操作及退貨操作）。② 閱讀顧問：圖書的打包、現(xiàn)場隨機(jī)抽取20種暢銷書或暢銷書準(zhǔn)確回答出讀者對象、內(nèi)容簡介，大概定價、作者、出版社并歸類（回答出100%為合格）。現(xiàn)場考核（含口試）：① 總服務(wù)臺：發(fā)票管理制度、賣場布局、圖書查詢以及模擬開票和收銀結(jié)帳操作，圖書的包裝。② 熟悉并牢記本崗位職責(zé)和工作流程。熱愛圖書發(fā)行事業(yè)，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽。文明禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情。品德端正，遵紀(jì)守法，無違反國家法律法規(guī)和重大違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象。Ⅱ、星級員工基本要求在商場工作滿三個月以上（含三個月）。當(dāng)月扣分項目在次月進(jìn)行評價合格后予以恢復(fù)。員工考核90分以下的，按實際考核分?jǐn)?shù)掛靠計酬。不合格者下次重新參加考核。獎勵星（3檔）：1檔50元，顏色翠綠色；2檔100元，顏色淡粉色；3檔200元，顏色橙色；二、員工星級涵蓋范圍升級星：商場自營范圍的所有員工；獎勵星：對商場管理和經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)的員工；三、員工星級時效：升級星：全年有效，根據(jù)工作表現(xiàn)和考核情況加減；獎勵星：當(dāng)月內(nèi)有效；四、員工星級升降級原則：考核的時段為每年3月（一、二、三星級）、6月（四、五星級）、11月（一、二、三星級）下旬，按考核結(jié)果逐步升級，最高為五星級。第一篇：星級員工考核文件合肥新華書店有限公司三孝口店星級員工養(yǎng)成方案合肥新華書店三孝口店星級員工養(yǎng)成方案I、員工星級介紹一、員工星級分類升級星(金色共5顆）：一星級、二星級、三星級、四顆星、五顆星。薪酬：績效工資根據(jù)星級不同進(jìn)行一定幅度調(diào)整。每星考核分值滿分為100分，達(dá)到90分以上（包含90分）為合格。員工考核達(dá)到90分以上（包含90分），按滿星標(biāo)準(zhǔn)晉級。帶星期間若違返店規(guī)店紀(jì)，按標(biāo)準(zhǔn)減分，直至降級。三個月內(nèi)累計扣分超過30分（不含30分），取消本季度升級資格。遵守三孝口店各項規(guī)章制度，三個月內(nèi)客服巡檢累計扣分未超過30分。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從整體安排，鉆研業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，能較好完成工作任務(wù)。保持良好的儀容儀表，舉止文明，微笑服務(wù)。Ⅲ、星級考核內(nèi)容員工一星級考核內(nèi)容：（基礎(chǔ)型）筆試或口試考核：① 熟悉并牢記集團(tuán)戰(zhàn)略、三孝口店經(jīng)營理念和《員工手冊》。③ 熟悉并牢記員工服務(wù)精神和員工服務(wù)工作要領(lǐng)。對POS收款系統(tǒng)熟練操作（包括會員卡、面值卡和信用卡消費(fèi)操作及退貨操作）。對本樓層圖書分類清1楚了解。① 物業(yè)專員：商品收發(fā)貨準(zhǔn)確無誤，自營商品售前預(yù)處理、配發(fā)、防損、清退清楚了解，商場進(jìn)出口處安全檢查，保障店堂安全。② 熟悉并牢記準(zhǔn)備性工作規(guī)范。④ 熟悉并牢記收尾性工作規(guī)范。② 閱讀顧問：圖書（20本）按標(biāo)準(zhǔn)打包（分十字型、井字型、雙十字型）在三分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)場隨機(jī)抽取20本圖書在5分鐘內(nèi)準(zhǔn)確歸類，回答出讀者對象、內(nèi)容簡介，大概定價、作者、出版社并歸類（回答出80%以上為合格）。簡單造型陳列。④ 物業(yè)專員：了解商場內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備具體位置和使用方法，熟悉商場日常安全檢查流程，了解物業(yè)公司基本情況，保障節(jié)能降耗。② 熟悉并牢記進(jìn)貨、調(diào)劑、退貨、盤存管理規(guī)范。④ 熟悉并牢記員工基本素質(zhì)要求。① 總服務(wù)臺：對商場消防安全、法律法規(guī)基本了解，對突發(fā)事件的處理有正確的方式。② 閱讀顧問：請配操作、調(diào)劑操作、退貨操作，獨(dú)立設(shè)計完成圖書造型陳列。④ 物業(yè)專員：熟悉掌握各類消防設(shè)備使用方法，能夠獨(dú)立培訓(xùn)各類消防知識，了解必要消防安全規(guī)章制度和常識，對各類突發(fā)事件活動處理快速、準(zhǔn)確。② 熟悉并牢記財務(wù)管理規(guī)范。④ 熟悉并牢記商場日常管理規(guī)范。② 閱讀顧問：（英語或啞語），服務(wù)性語句達(dá)50句；；；。④ 物業(yè)專員：（英語或啞語），服務(wù)性語句達(dá)50句；；；。員工五星級標(biāo)準(zhǔn)：（優(yōu)秀型）達(dá)成四星級內(nèi)容四種以上（含四種）升為五星級員工，達(dá)五星級標(biāo)準(zhǔn)員工，每三個月抽考一次。②提出新穎的營銷方案被采納，并取得明顯效益的。④受到媒體、社會監(jiān)督員、顧客對其工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、品德等給予表揚(yáng)的。對于經(jīng)過個人努力，取得以上成績的，經(jīng)三孝口店經(jīng)理室研究授予一至三檔獎勵星。第二篇：星級員工考核體系星級員工考核體系一個企業(yè)尤其是服務(wù)型企
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