【正文】 具體實(shí)踐，都做了大量的有益的探索和卓有成效的工作，對(duì)于提高廣大納稅人對(duì)稅法的遵從程度，使納稅人更加積極主動(dòng)，自覺(jué)自愿的正確履行納稅義務(wù)等方面都起到了積極的作用。六是開(kāi)辟納稅服務(wù)專欄網(wǎng)頁(yè)，便于稅務(wù)干部直接查詢、對(duì)照服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作的全程跟蹤。通過(guò)一張小小的卡片，最大限度地延伸服務(wù)觸角，使每一位稅干都成為為納稅服務(wù)的窗口。四是推行服務(wù)聯(lián)系卡。三是為納稅人提供優(yōu)雅、美化、綠化的辦稅環(huán)境。二是設(shè)置醒目、顯眼、規(guī)范的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)牌。一是開(kāi)展稅法宣傳。（二）重視細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境小細(xì)節(jié)體現(xiàn)著讓納稅人滿意的大理念。著力構(gòu)建全方位面向納稅人的公共服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)上申報(bào)與審批等內(nèi)容，使納稅人足不出戶即可辦理相關(guān)納稅適宜。廣泛推行手機(jī)申報(bào)、同城通繳、異地申報(bào)等方式，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通12366納稅服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)稅收征納雙方實(shí)時(shí)溝通。一是拓展納稅服務(wù)的方式與內(nèi)容?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，深刻影響著人們的生產(chǎn)生活方式，稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作方式方法也應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)時(shí)代的變化，更好的服務(wù)廣大納稅人。在人員保障上，要配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅務(wù)人員到專門(mén)的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，并對(duì)其開(kāi)展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)節(jié)等在內(nèi)的各種技能的培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。建立全方位的納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將納稅服務(wù)水平作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、福利待遇、績(jī)效工作考核、干部使用的重要內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提高。建立公開(kāi)的、由社會(huì)各界共同參與的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，采取公眾投票、打分、問(wèn)卷調(diào)查等方式考評(píng)，也可聘請(qǐng)專家、學(xué)者組成調(diào)查組，預(yù)先設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)價(jià)模型考評(píng)，把服務(wù)行為置于有效的社會(huì)監(jiān)督之下，保證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀、真實(shí)和公正。三是建立納稅服務(wù)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制。在納稅服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)制定的過(guò)程中，增設(shè)納稅人的聽(tīng)證程序，建立納稅人參與決策機(jī)制。通過(guò)規(guī)范納稅服務(wù)的部門(mén)責(zé)任、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，使服務(wù)工作的各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)在操作程序上都有章可循、有規(guī)可依。一是建立納稅服務(wù)崗責(zé)體系。人人樹(shù)立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺(jué)的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)不斷提高人員素質(zhì)，不僅要用規(guī)章制度來(lái)約束工作人員個(gè)人行為，還應(yīng)加強(qiáng)思想教育，使“始終納稅人需要，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”不僅僅成為一句口號(hào)。服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好納稅服務(wù)工作的有力保障，也只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視納稅服務(wù)工作，對(duì)納稅服務(wù)工作常抓不懈，才能在思想上、工作上給予納稅服務(wù)工作有力支持，不斷提高納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。然而，對(duì)照上級(jí)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到真正讓納稅人滿意，我們還有很多事情需要優(yōu)化。然而“如何做好納稅服務(wù)？”這不僅是納稅服務(wù)科應(yīng)該考慮的問(wèn)題，而是每一名稅務(wù)工作者應(yīng)考慮的問(wèn)題。第一篇：淺談如何做好納稅服務(wù)淺談如何做好納稅服務(wù)從“為人民服務(wù)”到“三個(gè)代表”，再到“以人為本”，再到“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，黨的歷代領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視服務(wù)人民群眾。目前，建設(shè)服務(wù)型政府已成為各級(jí)政府的共識(shí)，納稅服務(wù)作為政府履行公共服務(wù)職能的重要組成部分，已成為稅收工作的重要內(nèi)容。多年來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)在優(yōu)化納稅服務(wù)工作方面做了很多有益的工作和卓有成效的探索，對(duì)提高納稅人的遵從度具有重要作用，拉近了與納稅人的距離，建立了和諧的征納關(guān)系。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)納稅服務(wù)是新時(shí)期賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新任務(wù)，也是稅收?qǐng)?zhí)法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是體現(xiàn)和樹(shù)立我們稅務(wù)形象的最直接最有效的手段。納稅服務(wù)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難，因?yàn)槊總€(gè)納稅人都有個(gè)體差異，面對(duì)形色各異的納稅人，提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)不僅需要很高的專業(yè)素養(yǎng)，還需要敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度。部分稅務(wù)人員對(duì)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)還不夠，缺乏實(shí)質(zhì)性的服務(wù)理念突破，不愿接受新生事物，遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的稅收工作形勢(shì)發(fā)展的需要。納稅服務(wù)作為我們的工作職責(zé)，要求我們帶著感情做工作，及時(shí)、主動(dòng)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫穿于稅收征管的全過(guò)程，把納稅服務(wù)與黨的群眾路線相結(jié)合，摒棄過(guò)去那種單純注重形象的被動(dòng)式服務(wù)觀念，把稅務(wù)干部的思想統(tǒng)一到依法治稅、優(yōu)化稅收環(huán)境、規(guī)范納稅服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意上來(lái)。二、健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為 完善的納稅服務(wù)體系，必須要有健全的內(nèi)在機(jī)制作為保障。明確各職能部門(mén)的納稅服務(wù)職責(zé)，使納稅服務(wù)職責(zé)成為整體崗責(zé)體系的重要組成部分。二是建立納稅服務(wù)決策機(jī)制。在推出新的服務(wù)措施時(shí)，提前征詢納稅人、社會(huì)各界和廣大基層稅務(wù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)了解納稅人的需求，盡量避免決策的失誤以及推行負(fù)擔(dān)和阻力。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，并以此為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建科學(xué)、實(shí)用的績(jī)效考核指標(biāo)和方法，以定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)的考評(píng)。四是建立納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。五是建立納稅服務(wù)保障機(jī)制。三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新一個(gè)民族永不枯竭的動(dòng)力。（一）改革創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)方式要做好納稅服務(wù)工作，增強(qiáng)整體服務(wù)能力，滿足納稅人多元化的服務(wù)需求，必須改革創(chuàng)新，不斷地豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)載體和手段。在稅收信息服務(wù)上，樹(shù)立起全局的、日常的宣傳觀念，將稅收宣傳貫穿于日常生活之中，納入學(xué)校教育范疇之內(nèi)，充分利用學(xué)校、電視、廣播、報(bào)紙等媒介，采取多種形式開(kāi)展稅法宣傳。進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳建設(shè)，使之功能齊全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)便捷。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)的信息化建設(shè)。三是稅務(wù)機(jī)關(guān)還要虛心向同行、向企業(yè)、向國(guó)外學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等個(gè)性化、多樣化、參與式服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，更好地滿足納稅人的期望和需要。在納稅服務(wù)中，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該大力提高服務(wù)的科技含量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。通過(guò)電視臺(tái)、大型電子顯示屏、發(fā)放宣傳材料等方式，開(kāi)展多種形式的稅法宣傳，方便納稅人了解稅收政策、法律法規(guī)、辦稅程序。使納稅人很容易地找到相應(yīng)的辦稅窗口、科室、管理人員。如辦稅桌、椅、紙、筆、熱水、一次性口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。為了方便納稅人咨詢、聯(lián)系管理人員，可以制作印有管理人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容等項(xiàng)目的“服務(wù)聯(lián)系卡”。五是開(kāi)展手機(jī)短信提醒服務(wù)，及時(shí)提示納稅人按時(shí)申報(bào)納稅、相關(guān)政策變動(dòng)等注意事項(xiàng)。這些雖然都是小細(xì)節(jié)、小事情，但恰恰是這些不起眼的細(xì)節(jié)最能打動(dòng)納稅人的心。但當(dāng)談到深化納稅服務(wù)時(shí)，有時(shí)候往往又覺(jué)得無(wú)計(jì)可施、無(wú)從下手。但從服務(wù)對(duì)象納稅人的角度來(lái)說(shuō)，滿意為標(biāo)，是可為準(zhǔn)，就是以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)去衡量我們的服務(wù)工作，還是有差距的。一、更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)納稅服務(wù)是新時(shí)期賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新任務(wù)，也是稅收?qǐng)?zhí)法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是體現(xiàn)和樹(shù)立我們稅務(wù)形象的最直接最有效的手段。首先要把優(yōu)化納稅服務(wù)作為踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的切入點(diǎn)。其次是把優(yōu)化納稅服務(wù)作為推進(jìn)管理戰(zhàn)略，規(guī)范執(zhí)法行為的