【正文】 題，這些一般都是由吳總負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決?？梢詫⑦@個(gè)部門叫做人力行政部。這次做這個(gè)項(xiàng)目，我就設(shè)立了人力資源部。人力資源部申總：在這個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)之前沒有人力資源部。以后應(yīng)該是3個(gè)崗。經(jīng)驗(yàn)弱了一點(diǎn)，不夠來參與融資等工作。在會(huì)計(jì)和公司董事會(huì)之間扮演這樣一個(gè)角色。但目前的財(cái)務(wù)部還不能勝任，這些工作都在由老總負(fù)責(zé)，一些事物性的工作，使得申總工作太多，公司老總的管理范圍應(yīng)該廣，不應(yīng)該細(xì)，但目前中間層面的管理人員還沒有可以接替這些工作的，缺少鍛煉的機(jī)會(huì)，也因?yàn)榭偨?jīng)理授權(quán)較少。由吳總兼財(cái)務(wù)總監(jiān)。財(cái)務(wù)部畢文虹：剛進(jìn)來時(shí)是三個(gè)人，兩個(gè)會(huì)計(jì)一個(gè)出納（最早會(huì)計(jì)剛分去旅游網(wǎng)），自己做出納。我們公司的股東都是工商登記的。主要考慮公司的投資，兼并，融資，撤銷。董事長外出交流的時(shí)候，做董事長不太好，所以用企業(yè)發(fā)展部這個(gè)稱呼。最后就是員工內(nèi)部的聯(lián)誼。非國有色彩的企業(yè)，取得了國民待遇。然后去掃描專家組，把我們宣傳給專家。第三個(gè)，是跟省內(nèi)若干的教授專家建立公共關(guān)系。和政府打交道的時(shí)候會(huì)有很多信息。是一種長期的寬松的共同交流。建立公共關(guān)系。這個(gè)崗位有，但是人員是動(dòng)態(tài)的，目前由梁濤負(fù)責(zé)。能設(shè)置一個(gè)崗位最好，但是目前不現(xiàn)實(shí)。部門內(nèi)部人員交叉控制。在我們實(shí)施之前，有很多東西，他也做不到。品管部為了配合ISO9000，專門成立了品管部。市場開發(fā)的人倒是不缺，但是要做旅游行業(yè)信息化，沒有一個(gè)懂技術(shù)的人是不行的，缺乏一個(gè)類似我的角色。四是開展主題旅游，網(wǎng)上商務(wù)旅游。發(fā)展旅游網(wǎng)上電子商務(wù)。主要業(yè)務(wù)分為4塊：一是旅游的行業(yè)管理系統(tǒng)，這是一個(gè)管理平臺(tái)，工程量比較大。旅游部目前有15人，1個(gè)部門經(jīng)理，2個(gè)部門副經(jīng)理，其中1個(gè)負(fù)責(zé)現(xiàn)場開拓，1個(gè)負(fù)責(zé)技術(shù)。EGOV和政府客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)不是很足。需要積累一定的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。從客觀的市場需求，需要給予很多理論指導(dǎo)。這些平臺(tái)的成熟度和復(fù)用度有多高，一是取決于我們的技術(shù)實(shí)力，同時(shí)還取決于客戶資源。ERP，首先缺乏的是管理咨詢能力的人，如何組織人員來梳理管理流程。雖然成立了一些專業(yè)項(xiàng)目組，但是項(xiàng)目經(jīng)理是不分行業(yè)的，并沒有專門培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?。軟件部林文：目前?9人，1個(gè)部門經(jīng)理，1個(gè)部門副經(jīng)理，1個(gè)總工，總部這邊有7個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，曲煙那邊有3－4個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，總部這邊的項(xiàng)目主要有：昆明市政府電子政務(wù)，一共有5個(gè)子項(xiàng)目；昆明公安1個(gè)項(xiàng)目，辦公自動(dòng)化（OA）1個(gè)項(xiàng)目，也就是說，總部這邊的項(xiàng)目主要是針對(duì)E－GOV這一方面的。要找一個(gè)可以攻克技術(shù)難題的人。貨到后把貨物根據(jù)合同要求建設(shè)起來這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到客戶最終合同的認(rèn)可，我們這里是基礎(chǔ)建設(shè)這一塊。市場部訂合同，反饋到工程部，工程部進(jìn)行前期準(zhǔn)備，選擇項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)工程進(jìn)度制定工作計(jì)劃，根據(jù)工程實(shí)際內(nèi)容，進(jìn)行分工。集成部王智：系統(tǒng)集成部共15個(gè)人，1個(gè)經(jīng)理，4個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，10個(gè)工程部員工。一個(gè)采供部經(jīng)理。整個(gè)市場分為一定的層級(jí)，主要由市場部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系，但也可以申請(qǐng)其它部門的相關(guān)支持，如技術(shù)財(cái)務(wù)等方面。還有一個(gè)主要是在跑醫(yī)院，代理醫(yī)院管理系統(tǒng)。分別做一些事情。5個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，其中2個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)ERP，企業(yè)信息化。自己也做一些項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成（ENET）方向，同時(shí)對(duì)4個(gè)e進(jìn)行整體的控制。這樣也好將問題匯集到一個(gè)部門，再由公司內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。陸黎泳：我這里的工作主要分為兩部分：訂貨與售有后服務(wù)，這里的售后服務(wù)主要是硬件設(shè)備的維修上?？蛻舴?wù)部所謂的客戶服務(wù)部，其實(shí)就是市場部的一個(gè)秘書負(fù)責(zé)接電話，公司買了3個(gè)手卡，軟件、工程、客服各一個(gè)。由于缺乏這樣的人選，很多職能不可避免的讓市場部來承擔(dān)。申總：目前還是應(yīng)該把采供部強(qiáng)化成為獨(dú)立部門。但目前對(duì)所劃分的學(xué)校行業(yè)投入較少，原因主要在于國內(nèi)學(xué)校資質(zhì)還不到，只有個(gè)別關(guān)系比較好的項(xiàng)目可以去做，到現(xiàn)在尚無項(xiàng)目簽訂。希望在采購上可以做到統(tǒng)一接口，同時(shí)將渠道管理納入工作重點(diǎn)。系統(tǒng)集成部和軟件工程部是由原來的技術(shù)部分立而來的，96年，又在市場營銷部的下面成立了采供部與儲(chǔ)運(yùn)部。第一篇：訪談總結(jié)訪談總結(jié)本次小組對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)鬲波飛老師的訪談主要得到下面四個(gè)方面的收獲:(一),不同與藝術(shù)的是工業(yè)設(shè)計(jì)給人們的是生活上的各種需求是包括物質(zhì)上的和精神上的,首先是要滿足物質(zhì)上的各種便利,設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品需要和各行業(yè)的人進(jìn)行交流與溝通,與材料和機(jī)械等專業(yè)人生合作,制定設(shè)計(jì)方案前需要對(duì)市場等進(jìn)行調(diào)查,然后才是表達(dá)創(chuàng)意的各種技能,包括手繪,不沒有考慮過多的消費(fèi)者得角色.(二),通過老師的講述,就二十幾年的歷史,創(chuàng)意表達(dá),技術(shù)表達(dá),還有與人之間的溝通,先不要對(duì)就業(yè)的想太多.(三),有時(shí)候機(jī)會(huì)很重要,要考慮機(jī)會(huì)和自己個(gè)人志向,關(guān)于工作模式問題也得到比較深的啟發(fā):現(xiàn)在設(shè)計(jì)師的工作模式是團(tuán)隊(duì)合作,通常白天來來往往的,比較難得到好的創(chuàng)意,既然熱愛這個(gè)專業(yè),再辛苦也值得的.(四),老師還是比較贊同出國的,畢竟國外的工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的比較好,.第二篇：訪談?dòng)涗浛偨Y(jié)組織結(jié)構(gòu)1．部門設(shè)置公司內(nèi)部各部門的設(shè)置是一種歷史的變遷，目前有13個(gè)部門，但這13個(gè)部門不是處于同一個(gè)層級(jí)上。形成這一分層面管理的特點(diǎn)是受公司發(fā)展趨勢的影響，有些部門由于人員能力和規(guī)模不夠，只能暫時(shí)掛在大的部門之下，以發(fā)揮彼此之間的協(xié)同作用。采供部朱江：2001年8月委派做采供部經(jīng)理。但仍兼有市場部項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)，感覺這樣定位不太準(zhǔn)確，工種較多，且職責(zé)不明確，沒有任何成文的規(guī)定，兩部分工作暫無沖突：去年采供工作占70%80%，現(xiàn)在市場工作占70%。自己認(rèn)為目前工作重點(diǎn)及主要精力在省市聯(lián)采購辦方面，其次是供應(yīng)商的信息來源，渠道建設(shè)。但是比較缺乏專業(yè)人員，既是對(duì)市場理解有一定的高度，還要精通IT技術(shù)，對(duì)各家公司的報(bào)價(jià)，最新的產(chǎn)品與技術(shù)都有所了解。短期要增強(qiáng)采供部的這個(gè)人的能力還不是很容易。首先電話辨別客戶問題，先進(jìn)行記錄，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門去解決，然后還要負(fù)責(zé)追蹤，以判斷是否需要公司資源介入，不能解決的問題及時(shí)向上匯報(bào)，等問題解決后需記錄存檔，工程結(jié)束后，客戶意見的反饋調(diào)查，對(duì)市場、工程、軟件部門的滿意程度（一般是找客戶中3個(gè)不同的人進(jìn)行問卷調(diào)查，以獲得真實(shí)信息），再依據(jù)技術(shù)人員所反饋的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)調(diào)查客戶的反饋，定期分析。申總：客戶服務(wù)部目前還是放在市場部的下面，客戶習(xí)慣于找誰簽合同找誰維修。市場部楊旭：市場部目前有11人，一個(gè)是市場部經(jīng)理，做一些指導(dǎo)管理工作。一個(gè)副經(jīng)理，主負(fù)責(zé)曲煙項(xiàng)目。2個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理做政府信息化這塊。有不同的分工。做得比較好。下面有一個(gè)采供部。3個(gè)市場部秘書，一個(gè)秘書在曲靖，但是現(xiàn)在不明確她到底在市場部還是技術(shù)部門；還有一個(gè)庫房管理，另一個(gè)負(fù)責(zé)合同文檔的歸類管理。主要工作就是根據(jù)客戶的要求，進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)。與市場部協(xié)調(diào)訂貨。林文：系統(tǒng)集成總工走后，實(shí)力有所下降，百分之八十工作可以勝任。這塊我們一直在找，但是找來的人很難達(dá)到這個(gè)層次。曲煙那邊則主要是做E－ERP。我們給自己的定位是做服務(wù)而不是做產(chǎn)品，是為企業(yè)提供定制化的解決方案。其次我們的ERP平臺(tái)是一個(gè)很多的組件被復(fù)用的東西。EGOV來說，需要充實(shí)的話，也是類似的，可能比企業(yè)稍好一點(diǎn)的。這一塊，還沒有理論來指導(dǎo)。ERP實(shí)施隊(duì)伍都經(jīng)過鍛煉，會(huì)好一些。另外套、專版軟件的復(fù)用度，體現(xiàn)公司的投入與產(chǎn)出。部門設(shè)置如下：市場部：2人，網(wǎng)站建設(shè)部：6人，旅行社：4人，行政財(cái)務(wù)部：3人。二是基于我們目前的旅游網(wǎng)站。第三，構(gòu)建多語種網(wǎng)站，建設(shè)云南旅游資源數(shù)據(jù)庫，即云南人文數(shù)據(jù)庫。林文：ETOUR這塊，人力上沒有一個(gè)技術(shù)核心人物來規(guī)劃。把技術(shù)和他們想做的事情，框架搭建起來，雖然可能有一個(gè)人在那兒做，但是沒能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，來推進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)程，只是坐等不懂技術(shù)的人來指揮。但是這個(gè)人要求比較高，有很強(qiáng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目組和非項(xiàng)目組交叉控制。理論上有，但是實(shí)際上沒有這個(gè)崗位。職能一直在做。外聯(lián)部申總：目前有兩個(gè)人，主要職責(zé)：第一就是和政府部門來建立聯(lián)系。和政府，大的企業(yè)打交道。第二部分，有點(diǎn) 像一個(gè)準(zhǔn)市場部。然后告訴銷售，是一個(gè)信息渠道。專家群體里面可能有一些共同的人。第四塊，是政府立項(xiàng)支持。從前是不可能的，現(xiàn)在這些立項(xiàng)都是他們負(fù)責(zé)。企業(yè)發(fā)展部主要就是負(fù)責(zé)融資，其實(shí)就是董事長一個(gè)人。在董事會(huì)結(jié)構(gòu)上，他是董事長，在經(jīng)理結(jié)構(gòu)上是我的一個(gè)部門經(jīng)理。作為董事長，兼有發(fā)展新股東，股權(quán)分配，股權(quán)變更的工作。另外企業(yè)發(fā)展部也有一定的公關(guān)外聯(lián)的色彩。目前是一個(gè)部門經(jīng)理（兼會(huì)計(jì)）加一個(gè)出納。王斌：財(cái)務(wù)部在單純的計(jì)帳職能上是稱職的，但從公司發(fā)展來看，要求也越來越多，象融資等問題。申總：實(shí)際上財(cái)務(wù)總監(jiān)是吳總。這個(gè)意義上財(cái)務(wù)部經(jīng)理的色彩弱了一點(diǎn)。但是現(xiàn)在副總代管的多一點(diǎn)。要么是現(xiàn)在的經(jīng)理發(fā)展了，可以作經(jīng)理，要么是另一個(gè)人來做經(jīng)理。行政部就是做一些人事工作。這個(gè)部門一設(shè)立，行政部門就要取消，然后把行政部門的崗位放在人力資源部。2．公司對(duì)口部門之間的關(guān)系：財(cái)務(wù)部畢文虹：與市場部、采供部、儲(chǔ)運(yùn)部合作比較多。要做工程預(yù)算工作，工作量比較大。市場部與采供部：楊旭：采供部歸市場部。但是現(xiàn)在主要是市場總監(jiān)和市場部經(jīng)理來安排工作。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶。公司市場部的項(xiàng)目經(jīng)理都搞過技術(shù)，一般都能把握市場，進(jìn)行技術(shù)的消化吸收。能自己寫的就是自己寫。王斌：現(xiàn)在的項(xiàng)目越來越復(fù)雜，但公司軟件部門目前的技術(shù)能力達(dá)不到市場和客戶的要求，在知識(shí)積累上有所欠缺，與客戶簽的合同在技術(shù)上無力執(zhí)行，但還是要簽，主要是逼迫他們學(xué)習(xí)。采供部與系統(tǒng)集成部陸黎泳：與系統(tǒng)集成部的工作溝通比較多。出了問題找他們又常常是找不到。業(yè)務(wù)流程定義的比較模糊，怎么評(píng)價(jià)人員