【正文】 一步把以上原則落實(shí)在隊(duì)伍建設(shè)的具體工作中，打造“能打仗、打勝仗”的大物業(yè)團(tuán)隊(duì)。打造一支執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)伍，是做好物業(yè)工作的突破口。進(jìn)一步加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)。具體從隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)改進(jìn)兩個(gè)板塊來(lái)說(shuō)：（一）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)建立管理模塊清楚、邊界清晰、職責(zé)分明、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理團(tuán)隊(duì)。四、2016年的工作計(jì)劃和建議2016年將是****飛速發(fā)展的一年，又是擬上市前穩(wěn)扎穩(wěn)打、有序推進(jìn)的一年。處理問(wèn)題有急躁現(xiàn)象，雖然是以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，但也引發(fā)了一些人的不理解，增加了工作阻力。在這樣的思想帶領(lǐng)下，一線員工在公司的各項(xiàng)大是大非面前表現(xiàn)積極，傳遞出了極大的正能量，也涌現(xiàn)出了許多感人的事跡。（四）必須建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的基層團(tuán)隊(duì)和平年代如何練兵？如何建設(shè)一支“能打仗、打勝仗”的安保隊(duì)伍？這是作為公司安全負(fù)責(zé)人要經(jīng)常思考的問(wèn)題。（三）始終要將公司利益放在第一位公司大廈屬多產(chǎn)權(quán)商業(yè)綜合體，利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜；是已建成十余年的老舊大樓，維修維護(hù)項(xiàng)目多投入大，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量倍受爭(zhēng)議；現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐之前，各種紛爭(zhēng)不斷且影響惡劣，轄區(qū)政府及職能部門對(duì)原公司極不認(rèn)同，累及我團(tuán)隊(duì)。（二）時(shí)刻保持高度的責(zé)任心、使命感公司物業(yè)、安保（包括消防中心及停車場(chǎng)）兩大部門，現(xiàn)有在崗人員85人，承擔(dān)著大廈安全運(yùn)轉(zhuǎn)和后勤保障的重要職責(zé)，每一位員工都必須具備極強(qiáng)的責(zé)任心和使命感，具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變和處置問(wèn)題的能力。二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。（一）安全無(wú)小事，安全管理更無(wú)小事海恩法則指出: 每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。這方面的工作在我2015年度的工作中占了較大的比重，也取得了積極的效果，協(xié)調(diào)解決了多項(xiàng)審批手續(xù)及突發(fā)事件：**餐吧開(kāi)業(yè)前的消防報(bào)備手續(xù)；北廣場(chǎng)開(kāi)挖前的占道和開(kāi)挖許可手續(xù)；四樓燃?xì)庖黄诠こ毯笃诘脑O(shè)計(jì)、改造、驗(yàn)收及供氣等一系列工作的完成；七月電力搶修事件的及時(shí)協(xié)調(diào)處理。作為水區(qū)重點(diǎn)單位，又因毗臨市政府的特殊區(qū)位，公司的每一項(xiàng)決策都備受各界關(guān)注。（四）積極主動(dòng)的做好外協(xié)工作密切保持與關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系，牢固樹(shù)立公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好形象，為公司持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。在反復(fù)處罰其整改仍不到位、不履行安全承諾甚至拒不接受公司管理意見(jiàn)的情況下，安保部于2015年4月14日起對(duì)其停業(yè)整頓，期間一直加強(qiáng)監(jiān)管，直至7月撤離。這樣，即明確了責(zé)任，避免了誰(shuí)都管、誰(shuí)都不管的現(xiàn)象，也保障了安全管理和物業(yè)服務(wù)；（二）實(shí)現(xiàn)了對(duì)家樂(lè)福卸貨區(qū)進(jìn)貨車輛的分時(shí)段管理 2014年底公司收回對(duì)家樂(lè)福卸貨區(qū)的管轄權(quán)后，為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，實(shí)現(xiàn)客貨車輛分流，及時(shí)向家樂(lè)福提出了其供貨車輛必須于當(dāng)日上午十二點(diǎn)前完成裝卸的現(xiàn)場(chǎng)管理要求，通過(guò)多次磨合，這一措施于2015年春節(jié)過(guò)后正式實(shí)施，標(biāo)志著公司集權(quán)管理工作又向前邁進(jìn)了一大步。為改變職責(zé)不清、責(zé)任不明的狀況，劃分了“大物業(yè)”（對(duì)物業(yè)、安保、消防、停車場(chǎng)的統(tǒng)稱）與營(yíng)運(yùn)部對(duì)待商戶管理中的工作職責(zé)和權(quán)力。針對(duì)新商戶進(jìn)場(chǎng)裝修中因存在交底不清、服務(wù)不到位被商戶投訴等情況，重新梳理了物業(yè)管理制度及服務(wù)流程，做到事前交底、過(guò)程跟蹤，既明確了部門職責(zé)，也提升了商戶滿意度；強(qiáng)化部門協(xié)同，明確對(duì)外分工，為公司正常營(yíng)運(yùn)提供安全和物業(yè)服務(wù)保障大廈建成已逾十年，電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備已陸續(xù)進(jìn)入故障多發(fā)期，各種故障時(shí)有發(fā)生。為徹底改變消防工作現(xiàn)狀，公司先后更換了三任分管領(lǐng)導(dǎo)，將消防業(yè)務(wù)從安保并入物業(yè)、又從物業(yè)交回安保，更換了消防維保單位并加強(qiáng)了對(duì)其維保服務(wù)的監(jiān)管力度，使消防工作質(zhì)量有了明顯提高，同時(shí)也使安保管理架構(gòu)得到進(jìn)一步完善；進(jìn)一步優(yōu)化健全了物業(yè)管理服務(wù)流程物業(yè)服務(wù)是為營(yíng)運(yùn)招商提供支持和支撐的重要環(huán)節(jié)。下面，我就從以下幾個(gè)方面對(duì)2015年的分管工作做簡(jiǎn)要陳述：一、2015年主要工作（一）通過(guò)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程，提升了工作質(zhì)量和效率基層安防工作人員是公司安保的主要力量，受多種因素的限制和影響，在崗的大多是年齡懸殊較大、文化水平參差不齊、素質(zhì)良莠不齊、民族成份占一定比例的人員，為培養(yǎng)出一支合格的安保隊(duì)伍，在日常的團(tuán)隊(duì)管理上做了多種嘗試。第一篇：2015年度安保年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)——轉(zhuǎn)眼已是2015年年末，這一年過(guò)得真快。2015年，在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之下，團(tuán)隊(duì)在磨合中推進(jìn)，以集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，較好地解決了“最后一公里”的執(zhí)行問(wèn)題，工作質(zhì)量和工作效率較2014年有了明顯提升。進(jìn)一步完善了安保管理架構(gòu)作為大安防體系中的一部分，消防工作因?qū)I(yè)性強(qiáng)，能力一直十分薄弱。物業(yè)服務(wù)搞得好、商戶滿意度高，對(duì)招商工作可以起到積極的促進(jìn)作用。在許多需要商戶整改和配合的工作中，因多頭管理，力度不夠，問(wèn)題得不到及時(shí)處理。對(duì)內(nèi)，公司各部門都是一家，部門業(yè)務(wù)有交叉應(yīng)以快速解決問(wèn)題為原則，不推托；對(duì)外，由營(yíng)運(yùn)部一個(gè)口徑對(duì)接商戶，“大物業(yè)”所有需要商戶整改和配合的事項(xiàng)統(tǒng)一由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)商戶進(jìn)行管理和整改督促。（三）成功清退負(fù)一層好運(yùn)達(dá)網(wǎng)吧***網(wǎng)吧因存在重大安全隱患，自2014年10月起就多次被公司安保部查處。好運(yùn)達(dá)網(wǎng)吧的平穩(wěn)撤場(chǎng)為公司地下室整體改造工作順利推進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展需要政府支持。外協(xié)工作，不能臨時(shí)抱佛腳，遇到問(wèn)題時(shí)才找人，更要注重平時(shí)積極向政府相關(guān)部門和協(xié)作單位傳播公司管理理念和發(fā)展思路，爭(zhēng)取各部門從宏觀層面的理解和支持，也就爭(zhēng)取到了協(xié)調(diào)工作的主動(dòng)權(quán)。二、工作中的感受和體會(huì)經(jīng)歷了2014年跌宕起伏的管理紛爭(zhēng)（外有老業(yè)主、大客戶，內(nèi)有經(jīng)營(yíng)商戶的新舊更替），2015年公司逐步建立健全了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了服務(wù)行為，明確了部門工作職責(zé)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展平穩(wěn)有序。法則強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果。認(rèn)真履行工作職責(zé)，用心對(duì)待工作中的每一個(gè)問(wèn)題，積極面對(duì)困難，勇于接受挑戰(zhàn)，做好安全防范才能保證安全。1月21日晚11時(shí)發(fā)生在四樓的****插座起火事件，就是安保部夜間工作人員首先發(fā)現(xiàn)情況，最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排疏散并撲滅火源，沉穩(wěn)冷靜地在第一時(shí)間消除了火災(zāi)隱患，未造成人員和財(cái)產(chǎn)損失，用行動(dòng)證明了安保人員的責(zé)任和使命。在各種利害關(guān)系并存的情況下，面對(duì)艱難的內(nèi)外部環(huán)境，通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施更新投入、改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境增強(qiáng)客戶信心，通過(guò)配合職能部門各項(xiàng)管理工作的推進(jìn)和整改轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，通過(guò)向轄區(qū)政府請(qǐng)示、匯報(bào)工作闡明企業(yè)發(fā)展思路，重新樹(shù)立企業(yè)形象，將公司利益放在第一位去工作，大大改善了企業(yè)形象。我非常尊重公司團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，認(rèn)為尊重和信任是形成戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，堅(jiān)信只有和員工們榮辱與共、耐心友愛(ài)，才能帶出了一支“能打仗、打勝仗”的隊(duì)伍。三、工作中的問(wèn)題及不足（一）對(duì)建立長(zhǎng)效的工作機(jī)制做得不夠過(guò)去的一年，工作常常是在處理應(yīng)急事物，對(duì)于如何從制度上、機(jī)制上進(jìn)行改進(jìn)，防患于未然，做得不夠。（二）工作過(guò)細(xì)，對(duì)事務(wù)性的工作介入太多，不利于后備干部的培養(yǎng)2015年集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，****已經(jīng)在做新三板掛牌前的各項(xiàng)