【正文】 讓護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)口腔事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。護(hù)理部年終工作總結(jié)范文【二】一年來(lái)，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，根據(jù)醫(yī)院制定的工作重點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開(kāi)展工作。規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。五、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。充分培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性，“”護(hù)士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項(xiàng)活動(dòng)，為新護(hù)士授帽，護(hù)士禮儀表演，護(hù)理操作技術(shù)展示。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的繼續(xù)教育，參加率達(dá)100%。完成了年青護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。截止今年底，已有xx人獲護(hù)理專科學(xué)歷，x人獲本科學(xué)歷。今年選派護(hù)理骨干及管理人員參加多種形式的?？浦R(shí)及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達(dá)x人次，特別值得一提的是在今年x月與美國(guó)專家共同完成的x例心臟搭橋術(shù)，x例介入手術(shù)及術(shù)后護(hù)理，使病人康復(fù)出院，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。對(duì)未進(jìn)行崗前培訓(xùn)的護(hù)士長(zhǎng)及老護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn)。9)、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。7)、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。5)、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%。3)、急救物品完好率達(dá)100%。加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，織了護(hù)士長(zhǎng)及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對(duì)策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無(wú)菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護(hù)理操作考試，通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長(zhǎng)夜查房，對(duì)護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測(cè)的管理和考核。三、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度護(hù)理部按照省護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅(jiān)持每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。二、加強(qiáng)監(jiān)督管理 保障護(hù)理安全定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對(duì)策。完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度。護(hù)理部年終工作總結(jié)范文【一】隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，提高了護(hù)理人員法制觀念。第三篇：護(hù)理部年終工作總結(jié)范文護(hù)理部年終工作總結(jié)范文加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，努力提高護(hù)理管理水平，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)年輕護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)拓思維，勇于創(chuàng)新，做到科室管理有特色，各科根據(jù)自己的特色，制定適合于科室的護(hù)理管理模式。激發(fā)護(hù)士工作的熱情。與工會(huì)聯(lián)合舉辦：頭皮靜脈穿刺、無(wú)菌操作比賽；卡拉OK比賽；爬山比賽。五、開(kāi)展有益護(hù)理活動(dòng)，豐富的護(hù)士的生活建立護(hù)士（天使家園），提供護(hù)士學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。擬申報(bào)株洲市新生兒?？谱o(hù)理學(xué)會(huì)、婦產(chǎn)科護(hù)理?？茖W(xué)會(huì)、助產(chǎn)聯(lián)盟。開(kāi)展新生兒外周靜脈置管術(shù)，提升新生兒?？谱o(hù)理水平。制定《年輕護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)管理辦法》。為了解國(guó)際新動(dòng)態(tài)，以提高產(chǎn)科質(zhì)量為突破口，擬上半年舉辦一期助產(chǎn)士培訓(xùn)班，邀請(qǐng)助產(chǎn)聯(lián)盟專家講課。根據(jù)臨床需要，有計(jì)劃地培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)人才。尤其是對(duì)新任護(hù)士長(zhǎng)，要求參加護(hù)士長(zhǎng)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和教育，提高護(hù)理管理水平。成立業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理小組，擬定培訓(xùn)實(shí)施方案，進(jìn)行培訓(xùn)，確保在職培訓(xùn)有實(shí)效。為臨床科室增加護(hù)工，讓護(hù)士有更多的時(shí)間把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。深入推進(jìn)三零服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措：為等待手術(shù)的患兒提供玩具；為盡力減輕手術(shù)病人的痛苦，在開(kāi)展麻醉后插尿管的基礎(chǔ)上新增一項(xiàng)麻醉后留置胃管。并以此次活動(dòng)為鍥機(jī)，以點(diǎn)帶面，不走形式，切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。試點(diǎn)病房婦科、VIP將進(jìn)一步做得更細(xì)、更精、更優(yōu)，修改、完善示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化示范病房人員結(jié)構(gòu)，提高護(hù)理人員整體?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)水平，完善醫(yī)院支持保障系統(tǒng)。根據(jù)患者的需要2011年將逐步在全院各護(hù)理單元推行和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造整體氛圍。護(hù)理部不定期組織督導(dǎo)、考核，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。擬試行根據(jù)護(hù)理職稱、崗位風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)立崗位系數(shù)，傾向高職稱上晚夜班護(hù)士，改變高年資護(hù)理人員不愿上晚夜班的局面，降低晚夜班護(hù)士單獨(dú)值班的風(fēng)險(xiǎn)；示范病房建立護(hù)士績(jī)效考核制度，制定激勵(lì)措施，根據(jù)護(hù)士完成臨床工作的數(shù)量(危重病人數(shù)、一級(jí)護(hù)理病人數(shù)、出院病人數(shù)、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目數(shù)、夜班數(shù))、工作質(zhì)量及住院患者、醫(yī)生滿意度測(cè)評(píng)等進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與護(hù)士獎(jiǎng)金分配、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，提高護(hù)士待遇，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。成立專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理小組，如：科室管理小組、護(hù)士素質(zhì)管理小組、護(hù)理安全管理小組、醫(yī)院感染護(hù)理控制小組、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理小組、護(hù)理文書(shū)管理小組等，形成護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)，護(hù)理骨干為成員的管理小組，根據(jù)護(hù)理部計(jì)劃制定各管理小組的計(jì)劃，通過(guò)各專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理小組對(duì)相關(guān)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理，以達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。按照婦幼三級(jí)甲等醫(yī)院的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及ISO質(zhì)量認(rèn)證的要求，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全為核心，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。2011年將是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的一年，也是護(hù)理改革的一年，護(hù)理部緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，以創(chuàng)三級(jí)甲等婦幼保健院為目標(biāo)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，致力打造護(hù)理服務(wù)品牌，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展而努力。護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，作為護(hù)理部主任，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!第二篇：護(hù)理部2011年工作計(jì)劃修改株洲市婦幼保健院2011年護(hù)理工作計(jì)劃2010年護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和支持下，在全院護(hù)理人員共同努力下，緊緊圍繞醫(yī)院“三零服務(wù)提質(zhì)量，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)促發(fā)展”的中心主題。醫(yī)院鼓勵(lì)護(hù)理人員自修及參加各種培訓(xùn)，截止今年底已有 46人獲?？茖W(xué)歷，4 人獲得本科學(xué)歷。1繼續(xù)實(shí)行在崗培訓(xùn)和多渠道學(xué)歷培訓(xùn)和相結(jié)合 聘請(qǐng)自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院和巴州人民醫(yī)院的護(hù)理專家來(lái)院授課，護(hù)理專家對(duì)我院護(hù)理工作給予了成績(jī)的肯定和良好的評(píng)價(jià)，各項(xiàng)措施符合護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要終期評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理管理工作亮點(diǎn)較多。 國(guó)際護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，全院開(kāi)展了護(hù)理理論及技能比武，全院對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。全年完成全院護(hù)士“三基”理論考試次，合格率%；完成項(xiàng)常用西醫(yī)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率％，合格率％。婦科護(hù)士長(zhǎng)得到了醫(yī)院表彰。在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”的溫馨服務(wù)活動(dòng)中，使護(hù)理人員牢固樹(shù)立“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)理念，營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士的積極性，鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)本護(hù)理單元獨(dú)特的護(hù)理品牌，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無(wú)縫隙服務(wù)。成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，任組長(zhǎng)。全年共組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士外出培外出培訓(xùn)次共有53 余人次護(hù)理人員參加了院內(nèi)外護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和管理培訓(xùn)，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。為適應(yīng)護(hù)理臨床重點(diǎn)學(xué)科專科建設(shè)特色的需要，有計(jì)劃地選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，護(hù)理部分別在月和月派護(hù)士長(zhǎng)到自治區(qū)人民醫(yī)院和自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院學(xué)習(xí)參觀他們醫(yī)院的先進(jìn)管理理念。規(guī)范了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，對(duì)運(yùn)行中的病歷和已歸檔的病歷，開(kāi)展了護(hù)理文書(shū)質(zhì)量控制，強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)，使護(hù)理文書(shū)質(zhì)量進(jìn)一步提高。強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí) 堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)和護(hù)士長(zhǎng)夜查房制，將年計(jì)劃、月重點(diǎn)、周安排及時(shí)安排部署，組織實(shí)施，今年在以往護(hù)士長(zhǎng)常規(guī)夜查房基礎(chǔ)上做到重點(diǎn)突出，督促有力，加大了例會(huì)精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護(hù)理質(zhì)量，確保了護(hù)理安全。并且嚴(yán)格核心制度的落實(shí)今年以來(lái)護(hù)理部在核心制度的執(zhí)行上下功夫，護(hù)理部深入科室嚴(yán)格考核現(xiàn)場(chǎng)抽查實(shí)地進(jìn)行十四項(xiàng)制度落實(shí)情況通過(guò)檢查落實(shí)使護(hù)理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作。1護(hù)理部嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)及各種醫(yī)療護(hù)理制度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理操作標(biāo)規(guī)程，充分發(fā)揮各質(zhì)控組的作用，不定期檢查醫(yī)護(hù)安全、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等內(nèi)容，特別是節(jié)前安檢及夜查房，杜絕了護(hù)理事故隱患。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專以上的護(hù)理人員51，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師：1，主管護(hù)師 5 護(hù)師4，護(hù)士125。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護(hù)士116。第一篇：2012 年護(hù)理部工作總結(jié)(修改)2012 年護(hù)理部工作總結(jié)2012 年是不平凡的一年護(hù)理部在圍繞醫(yī)院創(chuàng)“二甲”的主旋律中，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度 改進(jìn)服務(wù)流程將和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。一年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年護(hù)理工作做如下總結(jié)：(一)護(hù)理人員情況全院護(hù)理人員總數(shù)135，其中正式在編護(hù)士131，合同護(hù)士4。在臨床一線94人，非護(hù)理崗12個(gè)人。計(jì)劃床位數(shù)150，床位與病房護(hù)士比1:%%≥95%%，%，≥98%%≥90%%≥100%≥97%%≥100%≥100學(xué)時(shí)（二）完成工作情況1年內(nèi)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)次，參加院務(wù)會(huì)及院辦組織的各種會(huì)議次：護(hù)理會(huì)診次；護(hù)理查房次全年完成住院病人護(hù)理人次；特級(jí)護(hù)理病人人；危重病人搶救人；危重病人護(hù)理人次；全院門(mén)診輸液人次；完成護(hù)理滿意度調(diào)查次，參與滿意度調(diào)查的人數(shù)達(dá)份，平均滿意度%，較去年提高%。全年考核結(jié)果：內(nèi)科分，外科分；婦科分分皮膚科分門(mén)診分全院護(hù)理質(zhì)量成上升趨勢(shì)（三）強(qiáng)化管理 落實(shí)規(guī)章制度 保障護(hù)理安全。搶救設(shè)施功能狀態(tài)良好，急救藥品管理規(guī)范，搶救物品完好率達(dá)100%。護(hù)理部深入科室監(jiān)督護(hù)士長(zhǎng)每日的查巡工作，重點(diǎn)查新入、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人等；督查護(hù)理工作的落實(shí)情況，加強(qiáng)環(huán)節(jié)的質(zhì)控，減少了護(hù)理不良事件的發(fā)生。完善了緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。規(guī)范床頭卡的設(shè)置今年購(gòu)置了腕帶識(shí)別標(biāo)志。今年還選派?？谱o(hù)士ICU8名、手麻科5名、急診科 6名、產(chǎn)房3名護(hù)士赴自治區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；巴州人民醫(yī)院9人、市醫(yī)院13人、市二院20人。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的開(kāi)展，把“創(chuàng)優(yōu) ”活動(dòng)列入2012年醫(yī)院改革發(fā)展的重點(diǎn)工作。并制定了“活動(dòng)方案”，成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量控制委員會(huì) ”；制定各種上報(bào)制度；修改了醫(yī)院護(hù)理文書(shū)的各種表格。我院婦科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范基地，一年來(lái)取得良好的效果。有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員三基培訓(xùn)及?？萍寄芘嘤?xùn)。維吾爾醫(yī)操作培訓(xùn)和考核次培訓(xùn)率％，合格率％，組織院前急救、心肺復(fù)蘇、等?？萍夹g(shù)培訓(xùn)次，組織參與應(yīng)急演練次。根據(jù)二級(jí)綜合民族醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則要求，制定《護(hù)理質(zhì)量與安全管理分冊(cè)》，并修訂完善《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)》、《護(hù)理質(zhì)量考核手冊(cè)》、疾病護(hù)理常規(guī)等，下發(fā)臨床各科室并組織相關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并對(duì)今后的護(hù)理工作給予了激勵(lì)。全院開(kāi)展了多說(shuō)一句話服務(wù)，“治 療前多解釋一句”“治療后多安慰一句”“出院時(shí)多關(guān)照一句”，以拉近護(hù)患之間距離，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，較好的完成了全年的工作任務(wù)。一、創(chuàng)新管理，提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)行層次管理，推出護(hù)理分組管理，科室護(hù)士長(zhǎng)下設(shè)護(hù)理組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)科室的護(hù)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)、護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)工作，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。增加護(hù)士的激勵(lì)機(jī)制。修改和完善護(hù)理工作制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化手術(shù)接臺(tái)流程，與臨床科室進(jìn)行無(wú)縫連接；增加交接班流程、陪送檢及預(yù)約流程等，使護(hù)理管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。二、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理服務(wù)品牌在面臨醫(yī)改的轉(zhuǎn)型期，如何更好的為病患服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是擺在我們面前的重點(diǎn)工作。進(jìn)一步推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開(kāi)展，在第一批試點(diǎn)病房的基礎(chǔ)上增加“產(chǎn)后區(qū)”為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。并做好第二批試點(diǎn)病房籌備工作，召開(kāi)試點(diǎn)病房經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使活動(dòng)規(guī)模更大，起點(diǎn)更高。做實(shí)溫馨服務(wù)規(guī)范化，實(shí)行家庭式的溫馨服務(wù)，做到“七到位”即提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“五個(gè)一”服務(wù)，即一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細(xì)的入院介紹、一張便于咨詢的聯(lián)系卡；入院接待到位；提供優(yōu)良的護(hù)理，服務(wù)態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務(wù)到位；注重細(xì)節(jié)服務(wù)，保護(hù)隱私到位；提供需求服務(wù)，方便病人到位；提供“四有”（看病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務(wù)到位。婦產(chǎn)兒門(mén)診病人由住院部各科室派護(hù)士承擔(dān)導(dǎo)診，需要住院的病人分別由她們幫助辦理住院手續(xù)、送到病房，服務(wù)臺(tái)護(hù)士負(fù)責(zé)發(fā)放化驗(yàn)結(jié)果、專家電話預(yù)約、投訴接待等工作，達(dá)到為病人提供全程無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。三、加強(qiáng)在職護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高整體護(hù)理水平根據(jù)我院護(hù)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀，鼓勵(lì)多層次、多渠道的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，定期組織開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)行分層次培訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)及護(hù)理專業(yè)知識(shí)為重點(diǎn)，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去相結(jié)合的方式，即邀請(qǐng)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理專家來(lái)院講課，現(xiàn)身說(shuō)法，解決護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題及進(jìn)行新業(yè)務(wù)