20xx年度總結(jié)-前廳部-展示頁
2024-10-13 16:13本頁面
【正文】 在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在領導的關心幫助及部門之間的友好合作下，前廳部工作得到了不少的進步。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。繼續(xù)與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡公司合作，發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，拓寬渠道，擴大對外影響力，提高酒店知名度，努力挖潛增收，提高經(jīng)營業(yè)績。二是根據(jù)分管領導最終制定的sop進行全方位的統(tǒng)一管理。三是切實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。二是調(diào)動員工積極性，確定客房銷售獎勵方案，提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，此方案將從2011年1月份開始執(zhí)行實施。（二）加強隊伍建設，提高隊伍整體素質(zhì)。二是注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。三、2012年工作計劃（一）加強細節(jié)觀注度，提升服務水平。二、工作中的亮點加強網(wǎng)絡銷售，與多家網(wǎng)絡訂房中心（如攜程、藝龍、號碼百事通等）簽訂了銷售協(xié)議，并根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時開通、關閉網(wǎng)絡，有效的擴大了酒店的知名度，創(chuàng)建了較好的經(jīng)營效益。保證了客人的財產(chǎn)不受損失。同時，我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認。,提高防范意識。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。，做好服務工作。，激發(fā)員工熱情。學習新版星評要求結(jié)合酒店實際情況對前廳部進行相應調(diào)整，如商務中心、行李房等?！ㄖ貞c市：人次〃永川本地：人次〃周邊省份： 人次〃境外旅客達到：人次〃僅以上數(shù)據(jù)可見提高重慶周邊省份入住率，加強市場開發(fā)絕對是刻不容緩的首要工作。第一篇：2011年度總結(jié)前廳部野生世界兩江假日酒店前廳部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃回顧2011年，我部在各級領導的帶領下，按照酒店的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升服務質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理?，F(xiàn)將2011年度工作總結(jié)暨2012年工作計劃作如下匯報：一、2011年工作總結(jié)（一）全年接待分析2011年酒店房費營業(yè)額收入為萬元；出租率%，其中散客出租率%，協(xié)議客戶出租率%；團隊出租率%；平均房價元，其中散客房價元（共計間，占總體售房數(shù)的%），協(xié)議客戶房價元，團隊房價元（共接待團隊起）。（二）完成的主要工作。部門各崗位服務流程的規(guī)范，重新整理部門的POP內(nèi)容，增設了游船、垂釣等服務流程的制定。完成前廳部客房激勵方案、實效服務制、特色服務方案、新人融入計劃等等各類方案，提高員工工作熱情，提升服務品質(zhì)，形成良性競爭氛圍。我部始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議*個；VIP*次，共接待*人次。部門在安全管理上，進一步加強相關數(shù)據(jù)、各類報表的管理，嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態(tài)度做好解釋工作，同時將信息反饋銷售部，協(xié)議單位擔保，快速辦理登記入住，嚴把入住登記關。對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存。對所有的訂單、報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，分類存檔、統(tǒng)計保存。從*起，網(wǎng)絡銷售累計完成了*元。一是關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。三是完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務。一是繼續(xù)加強培訓，創(chuàng)新培訓內(nèi)容，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。同時制定前廳部特色服務方案，以特色、個性化的服務留住每一位進入酒店的賓客。（三）完善競爭機制，形成良性競爭環(huán)境一是強化積極管理培訓與公平開放式的考核機制調(diào)動部門全體員工的主觀能動性，讓
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