【正文】 問題。殘奧會(huì)在中國的即將舉行使人們更多地關(guān)注弱勢群體的需求，作為景區(qū)，應(yīng)該在無障礙設(shè)計(jì)上多花功夫，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，使無障礙工程不再淪為形式。要么是缺乏無障礙設(shè)計(jì)，要么是無障礙設(shè)計(jì)僅僅成為擺設(shè)。關(guān)注弱勢群體，體現(xiàn)人文關(guān)懷。小到各種細(xì)節(jié)，如停車場的遮陰功能、廁所地面的防滑、標(biāo)識(shí)的多語種設(shè)置、游客等待時(shí)間的打發(fā)等，都要列入設(shè)計(jì)考慮范圍。加強(qiáng)對(duì)人的心理和行為的分析，突出以人為本的思想，以人的方便和舒適為設(shè)計(jì)目標(biāo)。同時(shí)融入景觀設(shè)計(jì)學(xué)表現(xiàn)手法，將功能設(shè)施景觀化，將公共信息圖形符號(hào)、游客公共休息設(shè)施、公用電話亭標(biāo)志等藝術(shù)化，使之成為景觀系統(tǒng)的一部分，增加景觀的整體性，豐富景觀資源。完善功能設(shè)置，重視景觀效果。根據(jù)5A級(jí)景區(qū)對(duì)文化性和突出特色的要求，在規(guī)劃中應(yīng)深入挖掘資源的文化內(nèi)涵，設(shè)計(jì)文化氣息濃郁的旅游產(chǎn)品，同時(shí)在各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、公共信息圖形符號(hào)、游客公共休息設(shè)施、建筑及構(gòu)筑物造型、色彩和裝飾的設(shè)計(jì)方面也融入文化，營造整個(gè)景區(qū)濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)特色。把握旅游業(yè)系統(tǒng)升級(jí)的大趨勢，運(yùn)用旅游策劃思維，在原有觀光型旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加符合市場需求的觀光度假型旅游產(chǎn)品，形成更加完善的旅游產(chǎn)品體系，以保持旅游景區(qū)在新階段的競爭力。（二）打造要求充分分析4A及5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則之后，我們提出如下打造要求。和諧景區(qū)——響應(yīng)“建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)”的號(hào)召，通過合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，形成合理的功能區(qū)和游線體系；建筑、綠化和標(biāo)識(shí)等景觀元素之間注重整體協(xié)調(diào)性；設(shè)置合理的游客集散中心和游客中心，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，同時(shí)給游客提供和諧交流的場所。綠色景區(qū)——做好景區(qū)綠化和景觀系統(tǒng)建設(shè)，保護(hù)景區(qū)資源和生態(tài)環(huán)境，同時(shí)采用環(huán)保技術(shù)和手段，在建筑和設(shè)施利用方面選擇綠色環(huán)保材料，營造綠色生態(tài)的景區(qū)環(huán)境，形成可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。綠色、人文和和諧的環(huán)境正是人們向往的美好家園，這和景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中要求的綠色生態(tài)性、文化性和景觀和諧性相一致，而旅游景區(qū)的生命力源于其獨(dú)特性，在此我們提出景區(qū)打造的理念是“特色景區(qū)、綠色景區(qū)、人文景區(qū)、和諧景區(qū)”。我們從旅游規(guī)劃的角度對(duì)此略加討論。與此相應(yīng)，評(píng)分細(xì)則把許多細(xì)節(jié)問題作為考核的重要指標(biāo)。區(qū)內(nèi)游覽路線與觀賞內(nèi)容連接度高，興奮感強(qiáng)，路面特色突出；景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)、公共休息設(shè)施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。文化氛圍的營造方面，各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)藝術(shù)感和文化氣息濃厚；公共信息資料文字優(yōu)美；公共信息圖形符號(hào)、游客公共休息設(shè)施和廁所也要有文化氣息。文化性突出文化性是5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的新詞匯，主要包括兩方面內(nèi)容：一是對(duì)景區(qū)從業(yè)人員文化程度的提升；二是對(duì)通過景觀要素的文化性體現(xiàn)營造場地濃郁的文化氛圍。以人為本“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿于5A準(zhǔn)則的主線，這是與4A相比最本質(zhì)的差別。突出特色性公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色要突出；購物場所建筑造型、色彩和材質(zhì)有特色；市場吸引力方面形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。更注重景觀性4A級(jí)旅游景區(qū)在功能性設(shè)施的設(shè)計(jì)上更重視景觀效果。（二）4A級(jí)—提升4A級(jí)景區(qū)更注重游客的感受，在3A級(jí)的基礎(chǔ)上，有如下提升：功能更強(qiáng)化3A級(jí)旅游景區(qū)功能齊全，能滿足游客的基本需求，4A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)功能進(jìn)一步強(qiáng)化，以更好地滿足游客的需求?？梢赃@樣說，在景區(qū)分級(jí)體系中，3A級(jí)景區(qū)屬于基本層析，是省級(jí)的；4A級(jí)景區(qū)是提升層次，是國家級(jí)的；5A級(jí)景區(qū)則是升華層次，是世界級(jí)的。旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí)，游客由觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變，不僅在乎景區(qū)的景觀質(zhì)量，同時(shí)也非常注重享受旅游過程，對(duì)服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量要求提高。這種評(píng)分方式以資源景觀為基礎(chǔ)，注重環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)兼顧了游客的切實(shí)感受。與此相對(duì)應(yīng)的評(píng)分細(xì)則之詳盡、量化和對(duì)細(xì)節(jié)的重視令人嘆為觀止。標(biāo)準(zhǔn)從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源與環(huán)境的保護(hù)、旅游資源的吸引力、市場吸引力、游客量和游客抽樣調(diào)查滿意率等方面對(duì)各級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)該達(dá)到的要求進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。在這里我們將就這一問題予以討論。那么如何成功地升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從普通的A、AA、AAA向AAAA和AAAAA邁進(jìn)？這是許多景區(qū)目前面臨且亟待解決的問題。第一篇：4A5A級(jí)景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與打造要求4A、5A級(jí)景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與打造要求北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院首次5A級(jí)景區(qū)評(píng)選活動(dòng)的成功開展，以及入圍后所帶來的光明前景，使得各景區(qū)的升級(jí)意識(shí)也越來越強(qiáng)。從5A試點(diǎn)開始到如今，景區(qū)升級(jí)的重要性達(dá)成共識(shí)，毋需多談。這也是綠維一直關(guān)注和研究的問題。一、4A、5A級(jí)景區(qū)等級(jí)劃分及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)解讀按照國家旅游局令第23號(hào)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》第二條，旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T177752003）及國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則進(jìn)行。所涉及方面全面，從系統(tǒng)的角度對(duì)各級(jí)景區(qū)提出了綜合的要求。評(píng)分分為服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量和游客意見三個(gè)部分，各級(jí)景區(qū)必須同時(shí)滿足這三個(gè)部分所規(guī)定的分值。這正和綠維創(chuàng)景提出“中國旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入系統(tǒng)升級(jí)新階段”相適應(yīng)。二、4A、5A級(jí)景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)解讀結(jié)合《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T177752003）與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則，我們不難找出各級(jí)景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)差異。（一）3A級(jí)—基本從以上這些方面對(duì)3A級(jí)景區(qū)的要求來看，3A級(jí)景區(qū)已經(jīng)具備了比較完整的為游客提供游覽及相關(guān)服務(wù)的基本功能。旅游交通的可進(jìn)入性更好；停車場或船舶碼頭要求管理完善；游客中心咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)要求由熟悉變?yōu)槭炀?；醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員由兼職改為全職；廁所增加了盥洗設(shè)備，并要求管理完善；垃圾箱具有分類收集功能；除游人集中場所外，出入口也設(shè)置公用電話；為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品。如公共信息圖形符號(hào)和游客公共休息設(shè)施公用電話亭標(biāo)志等都要求設(shè)計(jì)精美，有藝術(shù)感；公用電話亭標(biāo)志除了醒目外，也對(duì)美觀做了要求。（三）5A級(jí)—升華5A級(jí)旅游景區(qū)強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，在4A景區(qū)的基礎(chǔ)上，從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性方面做了更高的要求。從對(duì)細(xì)節(jié)的打造到景區(qū)整體文化性和特色性的突出，從硬件方面對(duì)游客需要的充分滿足（如停車場或船舶碼頭容量要充分滿足游客接待量要求）到軟件方面強(qiáng)調(diào)針對(duì)性（導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化），從對(duì)普通游客人性化設(shè)計(jì)和服務(wù)到對(duì)特殊群體需求的滿足（無障礙設(shè)計(jì)的合理）都充分印證了“以人為本”的思想理念。從業(yè)人員文化程度方面，要求中高級(jí)管理人員均具有大學(xué)以上文化程度；導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％，導(dǎo)游的講解還要有文采。更加突出特色性4A級(jí)景區(qū)在3A級(jí)景區(qū)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)特色性，5A則在4A的基礎(chǔ)上進(jìn)一步突出特色性。關(guān)注細(xì)節(jié)5A級(jí)景區(qū)的設(shè)計(jì)對(duì)細(xì)節(jié)非常關(guān)注，這體現(xiàn)在很多方面。三、4A、5A級(jí)景區(qū)的打造在明確了等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之后，如何按照標(biāo)準(zhǔn)打造景區(qū)，促其順利升級(jí)是大家共同關(guān)注的事情。（一）規(guī)劃理念特色景區(qū)、綠色景區(qū)、人文景區(qū)、和諧景區(qū)08年北京奧運(yùn)會(huì)提出“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”三大理念，中國人民正在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)向“建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)”努力。特色景區(qū)——旅游景區(qū)的生命力源于其獨(dú)特性，充分挖掘其特色內(nèi)涵，形成極具特色的旅游產(chǎn)品及景區(qū)環(huán)境。人文景區(qū)——挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵，策劃出文化氣息濃郁的