中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)江蘇有限公司蘇州分公司員工壓力管理文獻(xiàn)綜述1精選五篇-展示頁(yè)
2024-10-13 14:06本頁(yè)面
【正文】 EAP可以降企業(yè)中各項(xiàng)關(guān)聯(lián)的管理成本（離職率、缺勤率、病假率和意外事故的發(fā)生率），提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善組織的績(jī)效，增強(qiáng)員工在組織的幸福感，提高員工的士氣。(2)、根據(jù)美國(guó)的健康和人文服務(wù)部1995年的資料記載，EAP的投資回報(bào)率很高：對(duì)EAP每投資1美元，將來可以有5到16美元的回報(bào)；[4]（3）、1994年Marshamp。EAP對(duì)于企業(yè)的收益（1）、美國(guó)《財(cái)富》雜志刊登，世界500強(qiáng)的企業(yè)中，有90%的企業(yè)正在實(shí)施EAP計(jì)劃。出于減壓目的的以及作為企業(yè)“人性化”管理的一部分的EAP [10]，為企業(yè)和員工帶來了巨大的收益和成效。但是，本文認(rèn)為，在實(shí)施EAP計(jì)劃時(shí)，除了幫助員工及其家屬解決心理和行為問題的同時(shí)，還應(yīng)該通過幫助解決員工個(gè)人問題的基礎(chǔ)上，盡力地發(fā)現(xiàn)組織在管理上是否存在哪些不足和問題，進(jìn)而幫助管理人員提高管理的效率，為組織改進(jìn)和完善其管理機(jī)制提供建議和幫助。[9]綜合國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究文獻(xiàn)，了解EAP是企業(yè)為員工提供的長(zhǎng)期精神福利方案，幫助員工在心理、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與健康等方面綜合問題的處理和應(yīng)對(duì)。它是提供員工咨商、資訊及轉(zhuǎn)介去接受適當(dāng)?shù)闹委熍c支持服務(wù)。[9]（3）、格洛麗亞（Gloria）認(rèn)為，EAP是有管理者，或由工會(huì)團(tuán)體、員工協(xié)會(huì)與咨詢顧問公司、社會(huì)團(tuán)體、心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人簽約，為員工提供援助服務(wù)的總稱。眾多專家和學(xué)者對(duì)EAP有其各自的理解：（1）、古丁斯（Goodings）等人認(rèn)為，EAP是企業(yè)通過合理的干預(yù)方法，積極主動(dòng)地去了解、評(píng)估、診斷和解決影響員工的工作表現(xiàn)及績(jī)效問題的過程。EAP定義的評(píng)述產(chǎn)生于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，經(jīng)過多年的實(shí)踐證明，EAP是解決職業(yè)壓力問題，培養(yǎng)“幸福、健康、高效的員工”的有效措施和應(yīng)對(duì)辦法。而產(chǎn)生壓力的來源包括：個(gè)體特征（A型行為者、性別）、工作因素（工作環(huán)境、人際關(guān)系、角色特征、組織特征）、非工作因素（家庭關(guān)系、居住條件、社會(huì)階層、經(jīng)濟(jì)困難）。本文闡述的是第二種的觀點(diǎn)。而第二種觀點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)人是主動(dòng)接受其他因素，對(duì)于人產(chǎn)生的反應(yīng)和影響。（2）、壓力是人對(duì)某種環(huán)境的適應(yīng)性反應(yīng)，而這種環(huán)境被視為對(duì)人構(gòu)成難以應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)或者威脅[8]。二、評(píng)述（一）、壓力和EAP的定義的評(píng)述壓力定義的評(píng)述壓力（stress）不僅僅只是指緊張，對(duì)于壓力內(nèi)涵的理解，人們的是各有各的看法和觀點(diǎn)。[7]可見，在今日職業(yè)壓力已經(jīng)成為一種在在全球泛濫的流行病，對(duì)勞動(dòng)者的職業(yè)生命的健康與質(zhì)量產(chǎn)生如此巨大的影響，因?yàn)樗斐傻慕?jīng)濟(jì)索賠、勞動(dòng)生產(chǎn)率的降低、員工的曠工、離職率的上升，心理健康保險(xiǎn)費(fèi)用及各種疾病（高血壓、冠心病、心臟?。┽t(yī)療費(fèi)用的增加，都讓員工和組織承擔(dān)沉重的包袱和付出巨大的代價(jià)。[5]2003年，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)布《中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》，結(jié)果顯示：%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者感到“壓力很大”，而且不少的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者身上體現(xiàn)出了與工作壓力相關(guān)的一系列生理與心理癥狀。一、背景和動(dòng)態(tài)（一）、國(guó)外關(guān)于壓力危害的相關(guān)研究情況1990年，澳大利亞在給政府職員全部補(bǔ)償費(fèi)中，由于工作壓力造成的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償占35%，而且增長(zhǎng)的速度非常的迅速，在三年中連續(xù)增長(zhǎng)了90%；[1] 1995年，英國(guó)的TUC針對(duì)壓力給員工造成的危害進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有68%的被調(diào)查者認(rèn)為他們和其同事最為關(guān)心的關(guān)于工作健康與安全的五件事情之一是壓力，壓力的的順序是排在了“生命危險(xiǎn)”之前；[1]2000年2月，日本有關(guān)部門宣布，由于工作壓力過大，導(dǎo)致全國(guó)1/3的工齡人口中有受到“慢性疲勞綜合癥”的襲擊，患病的患者成年累月的感到倦怠乏力，正常的工作精神狀態(tài)難以恢復(fù)；[1]加拿大協(xié)商委員會(huì)估計(jì)，每年致使加拿大的經(jīng)濟(jì)損失遭受120億美元，造成的原因是由于工作場(chǎng)所的壓力引起的；[2]美國(guó)的壓力研究中心估計(jì)，美國(guó)組織用來補(bǔ)償因?yàn)閴毫Ξa(chǎn)生員工的薪酬提升要求、企業(yè)生產(chǎn)力的降低、員工健康成本的增加以及流動(dòng)率的上升，每年要花費(fèi)2000億到3000億的美元，[3]（二）、國(guó)內(nèi)關(guān)于壓力危害的相關(guān)研究情況北京的易普斯咨詢公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)有超過20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或者極大”。因此，員工的壓力管理是企業(yè)人力資源的一項(xiàng)重要職能之一；也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。美國(guó)的《財(cái)富》雜志上曾經(jīng)以這樣的觀點(diǎn)闡述過，“人類最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，而是職業(yè)壓力”。壓力是現(xiàn)代人面臨最嚴(yán)重的心理問題之一。第一篇：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)江蘇有限公司蘇州分公司員工壓力管理文獻(xiàn)綜述1中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)江蘇有限公司蘇州分公司員工壓力管理的文獻(xiàn)綜述在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、生活節(jié)奏加快、物質(zhì)橫飛的二十一世紀(jì)。壓力（工作壓力）如同噩夢(mèng)般，時(shí)時(shí)刻刻、無時(shí)無處地困擾著當(dāng)今社會(huì)的每一個(gè)人。而現(xiàn)代企業(yè)的最迫切的課題之一是員工的壓力管理，壓力是企業(yè)心理問題的核心。但是，對(duì)于企業(yè)來說，最寶貴的資源和利潤(rùn)、價(jià)值的最終創(chuàng)造者是員工。本文從壓力、壓力的應(yīng)對(duì)辦法——員工援助計(jì)劃（Employee Assistance Progroms，EAP）、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)江蘇有限公司蘇州分公司的員工壓力管理的分析和建議三大方面進(jìn)行文獻(xiàn)的綜述。[4]2003年4月，北京零點(diǎn)調(diào)查公司進(jìn)行了一次關(guān)于工作壓力的網(wǎng)上研究調(diào)查，對(duì)象是北京415名20—50歲的公司白領(lǐng)（%，%）結(jié)果顯示，%，%。[6]在中國(guó)，一些與壓力和心理問題相關(guān)的身心疾?。ㄈ纾焊哐獕骸⒐谛牟。┑陌l(fā)病率在不斷的攀升?業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，中國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失，至少在上億元人民幣。正是在這種情況下，出于減壓目的——員工援助計(jì)劃（Employee Assistance Progroms，EAP）就營(yíng)運(yùn)而生，為企業(yè)培養(yǎng)出“幸福、健康、高效的員工”，為企業(yè)創(chuàng)造最大的財(cái)富。主要有兩種觀點(diǎn)：（1）、壓力是影響人生理和心理的穩(wěn)定性并使人感到緊張的一種力量[8]。這兩種觀點(diǎn)都沒有錯(cuò)誤，只是他們對(duì)于壓力理解的立足點(diǎn)和著眼點(diǎn)不同而已，第一種觀點(diǎn)是突出人在其他的因素（力）的面前，對(duì)于它們產(chǎn)生給人的影響是無能無力改變的，人只能被動(dòng)的接受。壓力的產(chǎn)生條件是某種環(huán)境使人的客觀需求與個(gè)人的能力之間存在差距。認(rèn)為之所以產(chǎn)生壓力的緣由是：所處的環(huán)境條件或所擔(dān)任的工作崗位的要求超出一個(gè)人擁有的資源（知識(shí)、能力、技能）時(shí)，感覺身體或者精神受到威脅而產(chǎn)生的一種緊張情緒。并且在這三類壓力源中，工作因素是壓力產(chǎn)生的主要因素，占主導(dǎo)地位。而對(duì)于EAP的定義國(guó)內(nèi)外至今尚未有一個(gè)權(quán)威的界定標(biāo)準(zhǔn)。[9]（2）、伯蘭德（Bohlander）等人認(rèn)為，EAP是企業(yè)通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，解決員工在社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面問題，消除員工各方面（壓力、情緒、酗酒、賭博）
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